2016年9月20日,首屆敦煌文博會(huì)以"推動(dòng)文化交流,共謀合作發(fā)展"為主題在敦煌開(kāi)幕。習(xí)近平總書(shū)記在賀信中深刻闡明"敦煌是歷史上東西方文化交匯的重要樞紐",是"絲綢之路沿線各國(guó)合作交流的重要平臺(tái)",這對(duì)敦煌乃至甘肅無(wú)疑是一個(gè)很好的契機(jī),無(wú)論是對(duì)敦煌經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、文化創(chuàng)新等方面都起著積極的作用。通過(guò)四屆文博會(huì)的舉辦,再次提升了敦煌在國(guó)內(nèi)外的影響力,會(huì)展服務(wù)人員對(duì)大會(huì)的成功舉辦有著非常重要的影響和作用。在此通過(guò)調(diào)研了解參會(huì)者對(duì)會(huì)展服務(wù)人員的禮貌程度、親和力以及儀容形象等方面的滿(mǎn)意度與感知度,提出了會(huì)展服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)培育措施,希望能為敦煌文博會(huì)今后的舉辦提供一定的指導(dǎo)意義。 

【文章來(lái)源】：甘肅高師學(xué)報(bào). 2020,25(04)

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【部分圖文】：

四屆文博會(huì)參與的會(huì)展服務(wù)人員數(shù)

利用SPSS25.0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了分析，得到問(wèn)卷中期望感知的重要性和實(shí)際感知的滿(mǎn)意度均值分別為4.16、3.73，以參會(huì)者感知的重要性和實(shí)際滿(mǎn)意度的均值作為IPA圖的四個(gè)象限的分界點(diǎn)，得到IPA圖（見(jiàn)圖2）。由圖2可知，第Ⅰ象限為重要性較高，同時(shí)滿(mǎn)意度也較高的繼續(xù)保持區(qū)域，主要是指禮儀服務(wù)人員服務(wù)情況，具體包括：服務(wù)態(tài)度（1）、服務(wù)意識(shí)（2）、文明禮貌（3）、微笑服務(wù)（4），這4個(gè)變量的重要性和滿(mǎn)意度都超過(guò)了整體特征的平均值。其中，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)因子的滿(mǎn)意度最高，參會(huì)者對(duì)文明禮貌和微笑服務(wù)的重要性感知差異較小。第Ⅱ象限為重要性較低滿(mǎn)意度高的過(guò)度重視區(qū)域，主要是服務(wù)人員的外在形象特征，包括儀容儀表（5）、精神面貌（6）和人員形象（8）。第Ⅲ象限為重要性和滿(mǎn)意度都不高的次要改進(jìn)區(qū)域，具體包括專(zhuān)業(yè)技能（10）、親和力（11），這2個(gè)變量的重要性和感知度均低于它們的整體平均得分值。第Ⅳ象限為重要性較高而滿(mǎn)意度較低的重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域，主要是禮儀服務(wù)人員的禮儀服務(wù)素養(yǎng)，包括舉止細(xì)節(jié)（7）、禮儀素養(yǎng)（9、）文化素養(yǎng)(12）、綜合素養(yǎng)（13)4個(gè)變量。


本文編號(hào)：2961800