本文關(guān)鍵詞：對(duì)我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的戰(zhàn)略性思考，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廣西煙草學(xué)會(huì)2006年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集》2007年

試論20／80法則在客戶服務(wù)工作中的應(yīng)用

梁磊  

【摘要】：正為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶滿意度,我們煙草企業(yè)積極推行以客戶關(guān)系管理為核心的客戶經(jīng)理制度。現(xiàn)在我市的客戶經(jīng)理制度已初步形成,客戶服務(wù)工作也基本上正常開展了。但是很多客戶經(jīng)理每日走訪幾十戶零售戶,指導(dǎo)零售戶訂煙購(gòu)進(jìn),擺放煙柜,宣傳品牌,處理客戶意見,分析客戶銷量,提供市場(chǎng)信息……面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作,似乎總是在忙不完的日常事務(wù)中脫不開身,不能理出一個(gè)清晰的工作頭緒,更難

【作者單位】：河池市煙草專賣局(公司)
【分類號(hào)】：F721
【正文快照】：

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，我們煙草 企業(yè)積極推行以客戶關(guān)系管理為核心的客戶經(jīng)理制 度�，F(xiàn)在我市的客戶經(jīng)理制度已初步形成，客戶服務(wù)工 作也基本上正常開展了。但是很多客戶經(jīng)理每日走訪 幾十戶零售戶，指導(dǎo)零售戶訂煙購(gòu)進(jìn)，，擺放煙柜，宣傳 品牌，處理客戶意見

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