本文關(guān)鍵詞：會展企業(yè)員工滿意度影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘要：會展業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的新增長點,屬服務密集型產(chǎn)業(yè)。員工是企業(yè)面向顧客的服務主體,提高員工滿意度應成為會展企業(yè)管理的重要任務和發(fā)展目標。對部分駐地在廣州的會展企業(yè)員工滿意度進行調(diào)查,從組織管理、職業(yè)發(fā)展空間、工資回報、崗位本身、人際關(guān)系氛圍等角度來分析企業(yè)員工滿意度,進而從薪酬制度、培訓制度和職業(yè)生涯規(guī)劃角度提出改進發(fā)展建議。

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現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) M o enB s e a e n uty d r ui s Trd d s ns I r

21 0 2年第 2 1期

會展企業(yè)員工滿意度影響因素分析 薛瑩 (州師范大學，江杭州 30 3)杭浙 1 0 6摘要：展業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的新增長點，服務密集型產(chǎn)業(yè)。員工是企業(yè)面向顧客的服務主體，高員工滿意度應會屬提

成為會展企業(yè)管理的重要任務和發(fā)展目標。對部分駐地在廣州的會展企業(yè)員工滿意度進行調(diào)查，組織管理、業(yè)發(fā)展空從職

間、資回報、工崗位本身、際關(guān)系氛圍等角度來分析企業(yè)員工滿意度，而從薪酬制度、訓制度和職業(yè)生涯規(guī)劃角度提 人進培 出改進發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：員工滿意度；展企業(yè)；響因素；展建議會影發(fā)中圖分類號： 2 F4文獻標識碼： A文章編號：6 23 9 ( 0 2 2— 180 17—1 8 2 1 ) 10 0—3

會展業(yè)在中國正處于高速發(fā)展階段，展企業(yè)每年以會 展業(yè)務的專業(yè)展覽企業(yè)和兼營會展業(yè)務的各類企業(yè)超過

早期對員工滿意度影響因素的研究主要是從工作內(nèi)

2左右的速度持續(xù)增長。截止 2 0 O 0 9年年底，國主營會容、作條件等物質(zhì)層面來定義。后來，多學者將員工滿中工很

意度影響因素分為工作本身、作背景、作群體、作環(huán)工工工工然形 50 0 0家，年舉辦的展會多達 6 0每 0 0個。從行業(yè)特性來看，境、作回報 5個二級指標，后再對二級指標劃分，成 三級指標，每個三級指標都包括工作興趣度、合度、資適工會展業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務業(yè)，一個以關(guān)注顧客需是求、足顧客需求為核心，服務質(zhì)量取勝的行業(yè)。會議代報酬、平度 3個指標。滿以公 上世紀 5代，方一些大公司開始定期測評員工滿 O年西表、參展商和觀眾等是會展行業(yè)的顧客群體，要使得這些顧 7客群體獲得滿意的服務感知，工的專業(yè)服務質(zhì)量和水平意度，O年代美國制定了員工滿意度的標準化問卷�？偟膯T起到關(guān)鍵作用。參展商和觀眾對于會展活動的滿意度、忠來看，工

滿意度的測量方法有單因素測量法、體因素測員總 誠度以及歸屬感等，大程度上是由會展企業(yè)員工的行為量法和多滿意度測量法。常用的調(diào)查數(shù)據(jù)處理評價方法有很 直接決定的

層次分析、糊綜合評價、差分析、成分分析等方法。模方主 一

直以來，有許多學者對員工滿意度與員工工作績效、職離缺這 工對企業(yè)的忠誠度低是較為普遍的問題，不利于企業(yè)的率、勤率的關(guān)系進行研究，些關(guān)系在不同的調(diào)查群體、這 目前，一些會展企業(yè)中，工換崗率高、動率高、在員流員穩(wěn)定發(fā)展，不利于企業(yè)競爭力的提高。早在上世紀 3、 O不同行業(yè)、同國家和地區(qū)會有不同的表現(xiàn)。到了上世紀更 O 4不年代，方學者便提出了“工滿意度”念。隨著馬斯洛 8代，關(guān)研究轉(zhuǎn)向了員工滿意度對顧客滿意度的影響西員概 O年相層次需求理論、因素理論、距理論等理論成果的提出，方面，司內(nèi)部因素在顧客滿意過程中的重要性突出，公雙差 公而關(guān)于員工滿意度的理論研究和實踐研究不斷得以豐富。就究還相對較弱，員工滿意度狀況直接關(guān)系著會展企業(yè)的但 司內(nèi)部因素的重要性主要體現(xiàn)在和顧客密切聯(lián)系的雇員身 在員工滿意度的實踐方面，國西北航空公司采取措美

會展行業(yè)而言，內(nèi)外對會展企業(yè)員工滿意度的重視和研上。國 服務質(zhì)量和效率，此，析員工滿意度，，出影響員工滿施改進員工滿意度和忠誠度，而依靠員工來提升外部顧因分找進意度的因素，采取有針對性的措施改善滿意現(xiàn)狀，充分客滿意度，而以遠遠低于競爭對手的成本和優(yōu)良的服務并是從 調(diào)動員工工作積極性、證會展企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一個保內(nèi)部條件和有效途徑。在此，文針對駐地在廣州的部分本會展企業(yè)進行了員工滿意度的調(diào)查研究，企業(yè)員工滿意就問題作出探討。 來贏得公司競爭優(yōu)勢�；萜展静扇∫幌盗写胧﹣肀ＷC雇員滿意，雇員當成公司內(nèi)部顧客，過顧客滿意度和員工把通

滿意度的過程一體化來達到較高的市場

份額。美國西爾斯提升公司內(nèi)部員工滿意度，來保證員工的高質(zhì)量服務，而從 贏得顧客滿意、客忠誠，終提高公司利潤和促進公司成顧最

度的影響因素進行了探討，圖針對會展企業(yè)的員工發(fā)展公司在公司管理過程中應用員工一顧客利潤鏈模型。通過力

1文獻回顧

國外，早由 Ho p e ( 95提出員工滿意度 ( m-長。最 p ok 13 ) E 綜合上述文獻，工滿意度研究已涉及多個方面，論員理 po e ai at n簡稱 E )念，為員工滿意度是工作 lyeS t fci, s o S概認工具和技術(shù)方法較為集中在員工滿意度影響因素及其相關(guān) 者心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受。此后有大量

員員學者對員工滿意度進行了研究，要圍繞著員工滿意度影性分析、工滿意度量值測量及分析、工滿意度與顧客滿主意度等相關(guān)關(guān)系方面，理念也被不少企業(yè)管理實踐所認其響因素、工滿意度測量與評價、工滿意度與顧客滿意度員員但這關(guān)系、工滿意度與工作績效/職行為/勤的關(guān)系等。同和操作，較少應用于會展企業(yè)領(lǐng)域，為本研究既提供員離缺 了文獻基礎也提供了探索方向。 在我國，工滿意度研究近年受到重視，注的問題也主要員關(guān)是上述幾個方面，針對服務接待企業(yè)尤其是會展企業(yè)的 2調(diào)查方案和數(shù)據(jù)處理方法但 研究相對較少。

為了調(diào)查會展企業(yè)員工滿意度情況，獲取相關(guān)統(tǒng)計 并

基金項目：育部人文社會科學研究青年基金 (O J Z 9)廣東省哲學社會科學規(guī)劃基/ (8 P 0 )廣州市哲學社會科教 1 Y C H1 5、￣ 0G - 1、 ' 學基金 ( 9 2。 0 Y0 )

作者簡介：瑩 ( 9 1 )女，士學位，士后，州師范大學旅游管理系副研究員，事會展經(jīng)濟與管理、游管理領(lǐng)域的研薛 17一，博博杭從旅 究。 一

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