本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈整合與客戶服務(wù)運(yùn)作績(jī)效的關(guān)系

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【摘要】：本文沿著現(xiàn)有關(guān)于供應(yīng)鏈整合的重要文獻(xiàn)的研究思路,分析企業(yè)內(nèi)部整合與外部整合的關(guān)系,并對(duì)內(nèi)部整合和外部整合對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)作和客戶服務(wù)績(jī)效的作用機(jī)理進(jìn)行研究,利用104家樣本企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù),通過(guò)因子分析和多元線性回歸分析對(duì)命題進(jìn)行驗(yàn)證,找出供應(yīng)鏈整合三個(gè)維度中的具體整合要素對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)運(yùn)作和客戶服務(wù)績(jī)效的影響作用。
【作者單位】： 上海海事大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 供應(yīng)鏈整合 客戶服務(wù)運(yùn)作 客戶服務(wù)績(jī)效 吸收能力
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)的物流服務(wù)創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào):13AJY010) 上海海事大學(xué)研究生創(chuàng)新項(xiàng)目“3PL與制造企業(yè)供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)研究”(項(xiàng)目編號(hào):ycx2013047)的資助
【分類號(hào)】：F274;F224
【正文快照】： 環(huán)境不確定性的加劇、消費(fèi)者的個(gè)性化訴求、產(chǎn)品生命周期的縮短以及技術(shù)革新速度的加快等一系列因素使得企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜與難以掌控,企業(yè)難以依靠自身的力量獲得生存的空間與發(fā)展的機(jī)會(huì),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),[1]如何有效地參與供應(yīng)鏈并進(jìn)行供應(yīng)鏈管理,就

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