本文關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶知識(shí)的相互作用關(guān)系研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)供應(yīng)鏈 客戶知識(shí) 相互作用

【摘要】：分析了服務(wù)供應(yīng)鏈中的客戶知識(shí)構(gòu)成,設(shè)計(jì)各類客戶知識(shí)設(shè)置觀測(cè)變量并通過(guò)問(wèn)卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù),運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型揭示了服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶知識(shí)間的相互作用和影響關(guān)系,旨在為建立科學(xué)的服務(wù)供應(yīng)鏈客戶知識(shí)管理體系提供理論參考。
【作者單位】： 清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)與經(jīng)貿(mào)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)供應(yīng)鏈 客戶知識(shí) 相互作用
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71071122)
【分類號(hào)】：F274;F719
【正文快照】： 1服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶知識(shí)的構(gòu)成服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且苑⻊?wù)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈,由服務(wù)集成商響應(yīng)客戶需求,通過(guò)處于不同服務(wù)地位的服務(wù)提供者對(duì)客戶請(qǐng)求逐級(jí)分解,由不同的服務(wù)提供者彼此合作,向客戶提供系統(tǒng)集成化的服務(wù),服務(wù)集成商承擔(dān)各種服務(wù)要素、環(huán)節(jié)的整合和全程管理[1]。服務(wù)供應(yīng)鏈

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 張波;;客戶知識(shí)管理及其實(shí)現(xiàn)過(guò)程研究[J];改革與戰(zhàn)略;2009年02期

2 孟慶良;鄒農(nóng)基;;面向CRM的客戶知識(shí)吸收能力研究[J];江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年04期

3 李慧;董鐵牛;;客戶知識(shí)管理研究綜述[J];科技管理研究;2007年03期

4 鄒農(nóng)基;馮俊文;;客戶知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2008年04期

5 盧啟程;;客戶知識(shí)管理研究評(píng)述[J];情報(bào)雜志;2007年12期

6 盛小平;;企業(yè)客戶知識(shí)管理研究[J];情報(bào)雜志;2008年08期

7 王壯;郭亞軍;;基于客戶知識(shí)管理的企業(yè)信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J];圖書(shū)情報(bào)工作;2007年02期

8 宋華;陳金亮;;服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)集成商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響因素的案例研究[J];中國(guó)軟科學(xué);2009年S1期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 田紅梅;張飛;;對(duì)開(kāi)放教育輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)和思考[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2010年01期

2 王忠群;李鈞;劉濤;王勇;胡平;;面向目標(biāo)和基于活動(dòng)效用的組織知識(shí)創(chuàng)新模型[J];安徽工程科技學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年03期

3 紀(jì)利群;;個(gè)體知識(shí)員工的一個(gè)模糊綜合評(píng)估方法[J];商業(yè)研究;2008年06期

4 李沖;;芻議大學(xué)教師隱性知識(shí)與教授終身職制度[J];長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(高教研究版);2009年02期

5 裴彩霞;余呈先;;基于知識(shí)型組織和知識(shí)型員工的顯性知識(shí)服務(wù)管理[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2010年12期

6 楊簫菡;;營(yíng)造企業(yè)員工社交圈,推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2012年11期

7 蘇潔;;知識(shí)地圖在高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的應(yīng)用[J];成功(教育);2011年10期

8 靳曉恩;;高新企業(yè)管理制度創(chuàng)新思考[J];重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年21期

9 崔振宇;劉忠誠(chéng);王芳;;教學(xué)知識(shí)管理實(shí)施中的高校組織文化變革[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2009年16期

10 張小暉;;企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)因分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2011年16期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 高彬彬;黃濟(jì)民;;基于平衡記分卡和主成分分析法的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

2 李作學(xué);王前;惠峗;;個(gè)體隱性知識(shí)的層次結(jié)構(gòu)及維度模型分析[A];首屆中國(guó)科技政策與管理學(xué)術(shù)研討會(huì)2005年論文集（下）[C];2005年

3 高彬彬;黃濟(jì)民;;基于平衡記分卡和主成分分析法的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——信息管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

4 高彬彬;葛新權(quán);;基于平衡記分卡和主成分分析法的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——運(yùn)作管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 曹洪亮;國(guó)防科技情報(bào)知識(shí)管理體系研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 陳發(fā)祥;知識(shí)管理績(jī)效與組織文化相關(guān)性研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

3 馮纓;中小企業(yè)電子商務(wù)采納—實(shí)施—評(píng)價(jià)影響因素及方法研究[D];江蘇大學(xué);2010年

4 詹越;知識(shí)型員工個(gè)人知識(shí)管理能力影響因素研究[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

5 鄧斌;B2C在線評(píng)論中的客戶知識(shí)管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 國(guó)秋華;我國(guó)傳媒學(xué)習(xí)型組織建設(shè)研究[D];武漢大學(xué);2010年

7 姜毓鋒;基于技術(shù)市場(chǎng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 譚荔丹;顧客—企業(yè)視角下的價(jià)值管理研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

9 喻立;面向服務(wù)供應(yīng)鏈的客戶知識(shí)管理研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

10 陳偉;供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)交易的創(chuàng)新效應(yīng)與契約機(jī)制研究[D];重慶大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 何健;集成過(guò)程的知識(shí)協(xié)同模型、方法與技術(shù)研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

2 王一真;論概念邏輯在知識(shí)組織中的應(yīng)用[D];遼寧師范大學(xué);2010年

3 索妤;小學(xué)教師個(gè)人隱性知識(shí)管理調(diào)查研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

4 林賢棟;建筑涂料工程市場(chǎng)大客戶資源營(yíng)銷策略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

5 夏西平;知識(shí)審計(jì)在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用研究[D];湘潭大學(xué);2010年

6 鄒豐強(qiáng);醫(yī)院知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建策略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2009年

7 丁容;知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素實(shí)證分析[D];西安郵電學(xué)院;2010年

8 李娟;軟件企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];南昌大學(xué);2010年

9 張瑞玨;知識(shí)地圖構(gòu)建研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

10 周月明;后現(xiàn)代視角下組織隱性知識(shí)應(yīng)用研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 郭清,樊治平,鄭苗,王建宇;ECCRM中的客戶知識(shí)管理[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào);2004年03期

2 邵培基;黃亦瀟;;客戶知識(shí)管理理論研究評(píng)述與展望[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2006年S1期

3 周長(zhǎng)輝;;中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略變革過(guò)程研究:五礦經(jīng)驗(yàn)及一般啟示[J];管理世界;2005年12期

4 金燕,王翠波;客戶知識(shí)管理中的知識(shí)流動(dòng)分析[J];高校圖書(shū)館工作;2005年04期

5 鄒農(nóng)基;孟慶良;;面向CRM的客戶知識(shí)管理能力研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2006年09期

6 程剛;;基于知識(shí)管理的企業(yè)信息服務(wù)研究[J];科技廣場(chǎng);2006年05期

7 方凌云;CRM中客戶知識(shí)的獲取及智能化實(shí)現(xiàn)過(guò)程研究[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2005年06期

8 郭慶 ,邵培基 ,全昌文;客戶知識(shí)管理及其實(shí)施的初步分析[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2004年10期

9 黃亦瀟;邵培基;;客戶知識(shí)價(jià)值度量方法及其變化趨勢(shì)研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2005年S1期

10 郭欣;客戶知識(shí)管理的流程與體系[J];商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;2003年05期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王君,樊治平;客戶關(guān)系管理中客戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)的一種分析方法[J];系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用;2004年01期

2 陳衛(wèi)華;創(chuàng)造客戶知識(shí)能力的組織過(guò)程研究[J];管理評(píng)論;2004年05期

3 劉茂紅;;略論客戶知識(shí)的內(nèi)涵及其管理[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年30期

4 鄒農(nóng)基;馮俊文;;客戶知識(shí)的關(guān)鍵維度及其管理過(guò)程[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2006年11期

5 孟麗君;張大亮;胡旭初;;客戶知識(shí)與開(kāi)展客戶知識(shí)管理的組織條件分析[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2007年01期

6 姚山季;魏加科;;隱性客戶知識(shí)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J];江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2007年04期

7 劉雪云;成愛(ài)武;;客戶知識(shí)價(jià)值研究述評(píng)[J];財(cái)會(huì)月刊;2008年14期

8 杭建平;王建梅;楊曉華;;中小企業(yè)隱性客戶知識(shí)的管理[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年05期

9 張玲;周蓉;;客戶知識(shí)共享的激勵(lì)方式[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2012年24期

10 孟健;;企業(yè)客戶知識(shí)的獲取路徑與流程管理[J];企業(yè)改革與管理;2013年11期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 方凌云;;企業(yè)客戶知識(shí)的獲取過(guò)程及智能實(shí)現(xiàn)[A];第10屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

2 魏紅梅;鞠曉峰;;基于委托代理理論的企業(yè)型客戶知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制研究[A];第十一屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

3 張誠(chéng);趙少娟;丁必蛟;;基于客戶知識(shí)的移動(dòng)精確營(yíng)銷模式研究[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（上）[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 羅樹(shù)忠;AT＆T怎樣利用客戶知識(shí)[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2002年

2 記者 王峰 扈冬生 通訊員 焦萬(wàn)松;濟(jì)鋼賦予顧客滿意工程新內(nèi)涵[N];中國(guó)冶金報(bào);2007年

3 駱蔚;創(chuàng)建樂(lè)于奉獻(xiàn)的文化[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2003年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 魏紅梅;客戶知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

2 楊潔;協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中客戶知識(shí)集成模式及其關(guān)鍵技術(shù)研究[D];重慶大學(xué);2009年

3 黃亦瀟;客戶知識(shí)獲取的理論與應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2006年

4 郭迎春;知識(shí)型電力客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（河北）;2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李萬(wàn)軍;客戶知識(shí)及管理理論研究[D];吉林大學(xué);2004年

2 趙聰;企業(yè)客戶知識(shí)管理模式研究[D];西北大學(xué);2007年

3 趙鵬;基于客戶知識(shí)的商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新研究[D];陜西師范大學(xué);2009年

4 劉玲;供電企業(yè)客戶知識(shí)管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2011年

5 李相平;隱性客戶知識(shí)的獲取、共享及其管理評(píng)價(jià)研究[D];重慶大學(xué);2004年

6 黃谷子;虛擬社區(qū)客戶知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2007年

7 馬倩;基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)客戶知識(shí)管理系統(tǒng)研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

8 王yN;客戶知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];武漢大學(xué);2005年

9 郭欣;客戶知識(shí)的管理及其在營(yíng)銷決策中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2002年

10 劉江鵬;商業(yè)銀行基于客戶關(guān)系管理的客戶知識(shí)共享研究[D];重慶大學(xué);2003年

，

本文編號(hào)：737459