本文關鍵詞：服務供應鏈中客戶知識的相互作用關系研究

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【摘要】：分析了服務供應鏈中的客戶知識構成,設計各類客戶知識設置觀測變量并通過問卷獲取相關數(shù)據(jù),運用結構方程模型揭示了服務供應鏈中客戶知識間的相互作用和影響關系,旨在為建立科學的服務供應鏈客戶知識管理體系提供理論參考。
【作者單位】： 清遠職業(yè)技術學院外語與經(jīng)貿學院;
【關鍵詞】： 服務供應鏈 客戶知識 相互作用
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71071122)
【分類號】：F274;F719
【正文快照】： 1服務供應鏈中客戶知識的構成服務供應鏈是以服務為主導的供應鏈,由服務集成商響應客戶需求,通過處于不同服務地位的服務提供者對客戶請求逐級分解,由不同的服務提供者彼此合作,向客戶提供系統(tǒng)集成化的服務,服務集成商承擔各種服務要素、環(huán)節(jié)的整合和全程管理[1]。服務供應鏈

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本文編號：737459