本文關(guān)鍵詞：零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響機(jī)制的研究：體驗(yàn)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)能力的雙中介模型

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【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)能力的提升,居民的消費(fèi)體驗(yàn)需求正日趨迫切,滿足顧客消費(fèi)體驗(yàn)的能力成為制約零售企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于信息技術(shù)的發(fā)展,零售企業(yè)在未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑將有很大的改變,從傳統(tǒng)的專注企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變到通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng),降低庫(kù)存來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),然而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì),零售企業(yè)不僅需要將自己放在整條供應(yīng)鏈上面來(lái)考量自己的地位,還需要將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)建立在消費(fèi)者需求之上。零售企業(yè)創(chuàng)新是否成為制約顧客體驗(yàn)價(jià)值、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的關(guān)鍵所在,零售企業(yè)如何通過(guò)顧客體驗(yàn)價(jià)值以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力來(lái)提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效?成為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”及全球價(jià)值鏈背景下國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文采用文獻(xiàn)研究方法首先對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新、體驗(yàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)能力以及創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)理論進(jìn)行綜述,在此基礎(chǔ)上,提出和構(gòu)建了以體驗(yàn)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)能力為中介變量的零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響機(jī)制的初始模型。其次,采用探索性單案例研究方法,引入相關(guān)控制變量以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力內(nèi)涵的深化,對(duì)初始模型進(jìn)行細(xì)化和修正。最后,采用定量實(shí)證研究的方法,選取浙江省零售企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS22.0對(duì)回收的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度與效度分析、探索性因子分析以及回歸分析,運(yùn)用AMOS21.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析以及進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn),并對(duì)實(shí)證結(jié)果進(jìn)行討論。最終得到了一系列結(jié)論,具體如下：第一,零售企業(yè)創(chuàng)新分別對(duì)體驗(yàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)能力及企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響關(guān)系,即零售企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)越頻繁,顧客的體驗(yàn)價(jià)值就越好,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力就越高,企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效就越好；第二,體驗(yàn)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)能力分別對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響關(guān)系,即顧客體驗(yàn)價(jià)值越高,企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效就越好,同樣地,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力越強(qiáng),企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效就越好；第三,體驗(yàn)價(jià)值在零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響中起部分中介作用,網(wǎng)絡(luò)能力在零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響中起部分中介作用,且體驗(yàn)價(jià)值的中介作用要大于網(wǎng)絡(luò)能力的中介作用；第四,體驗(yàn)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)能力總體中介效應(yīng)顯著,說(shuō)明體驗(yàn)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)能力同時(shí)作為零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響的中介變量是合理的,且總體中介效應(yīng)為0.313。通過(guò)對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題的探討,挖掘出零售企業(yè)創(chuàng)新、體驗(yàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)能力以及創(chuàng)新績(jī)效四者之間的關(guān)系,對(duì)我國(guó)零售企業(yè)在020轉(zhuǎn)型升級(jí)道路上提供一定的理論指導(dǎo)及實(shí)踐建議。
【關(guān)鍵詞】：零售企業(yè)創(chuàng)新 體驗(yàn)價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)能力 創(chuàng)新績(jī)效 O2O
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F273.1;F721.7
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-10
• 1 緒論10-18
• 1.1 研究背景及研究目的10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究目的11
• 1.2 研究意義11-13
• 1.2.1 理論意義11-12
• 1.2.2 實(shí)踐意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法與技術(shù)路線13-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 技術(shù)路線15-16
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)與難點(diǎn)16-18
• 1.4.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 1.4.2 研究難點(diǎn)17-18
• 2 文獻(xiàn)綜述18-36
• 2.1 零售企業(yè)創(chuàng)新及創(chuàng)新績(jī)效研究18-25
• 2.1.1 零售企業(yè)創(chuàng)新的概念及特征18-20
• 2.1.2 零售企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展階段20-22
• 2.1.3 零售企業(yè)創(chuàng)新的影響因素22-23
• 2.1.4 零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效23-25
• 2.2 體驗(yàn)價(jià)值研究25-30
• 2.2.1 顧客價(jià)值理論的發(fā)展25-26
• 2.2.2 體驗(yàn)價(jià)值的概念研究26-27
• 2.2.3 體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)維度研究27-30
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)能力研究30-34
• 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)能力的概念研究30-31
• 2.3.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的理論模型31-34
• 2.4 文獻(xiàn)評(píng)述34-36
• 3 零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制的探索性案例研究36-48
• 3.1 理論背景36-37
• 3.2 案例研究方法概述37-38
• 3.2.1 案例研究簡(jiǎn)述37-38
• 3.2.2 案例研究的步驟38
• 3.3 方法論38-41
• 3.3.1 案例背景38-39
• 3.3.2 案例選擇39-40
• 3.3.3 數(shù)據(jù)收集40-41
• 3.3.4 數(shù)據(jù)分析方法41
• 3.4 案例企業(yè)簡(jiǎn)介——銀泰商業(yè)集團(tuán)41-43
• 3.5 案例分析43-48
• 3.5.1 案例編碼過(guò)程及結(jié)果43-47
• 3.5.2 模型修正47-48
• 4 零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響機(jī)制的概念模型構(gòu)建48-54
• 4.1 零售企業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)能力、創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系假設(shè)48-49
• 4.1.1 零售企業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)價(jià)值的關(guān)系假設(shè)48
• 4.1.2 零售企業(yè)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)能力的關(guān)系假設(shè)48-49
• 4.1.3 零售企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系假設(shè)49
• 4.2 體驗(yàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)能力與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系假設(shè)49-51
• 4.2.1 體驗(yàn)價(jià)值與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系假設(shè)49-50
• 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)能力與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系假設(shè)50-51
• 4.3 體驗(yàn)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)能力在零售企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效間的中介作用關(guān)系假設(shè)51-52
• 4.4 研究假設(shè)匯總52-54
• 5 研究方法設(shè)計(jì)54-60
• 5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)54-55
• 5.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程54-55
• 5.1.2 規(guī)避問(wèn)卷結(jié)果偏差的措施55
• 5.2 樣本選擇與問(wèn)卷發(fā)放、回收55-56
• 5.2.1 問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象選擇55-56
• 5.2.2 問(wèn)卷發(fā)放與回收56
• 5.3 研究變量操作性定義及測(cè)量56-60
• 5.3.1 自變量57
• 5.3.2 因變量57-58
• 5.3.3 中介變量58
• 5.3.4 控制變量58-60
• 6 零售企業(yè)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制實(shí)證分析60-74
• 6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析60-61
• 6.2 信度與效度分析61-67
• 6.2.1 信度分析61-62
• 6.2.2 效度分析62-67
• 6.3 變量關(guān)聯(lián)度分析67-68
• 6.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析68-69
• 6.5 體驗(yàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)能力在零售企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效之間的雙重中介效應(yīng)檢驗(yàn)69-73
• 6.5.1 總體中介效應(yīng)分析70-72
• 6.5.2 個(gè)別中介效應(yīng)分析72-73
• 6.6 假設(shè)結(jié)果匯總73-74
• 7 研究結(jié)論與展望74-82
• 7.1 研究結(jié)論74-76
• 7.2 管理實(shí)踐建議76-78
• 7.2.1 提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力77
• 7.2.2 加強(qiáng)對(duì)顧客的體驗(yàn)管理77-78
• 7.3 本文的不足與研究展望78-82
• 7.3.1 本文的不足78-79
• 7.3.2 研究展望79-82
• 參考文獻(xiàn)82-88
• 附錄1：調(diào)查問(wèn)卷88-92
• 附錄2：訪談提綱92-94
• 致謝94-95
• 攻讀碩士學(xué)位期間主要研究成果95-96

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5 於軍;季成;張浩敏;;體驗(yàn)管理之投訴安撫法[J];企業(yè)管理;2009年11期

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