本文關鍵詞：基于消費者感知的消費者增權研究

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【摘要】：20世紀60年代以后,“增權”(Empowerment)一詞開始出現在社會學領域。起初,學者們認為在社會中處于弱勢地位的群體需要增加權力。隨著研究的不斷深入,營銷領域的學者們開始意識到,整個市場下,消費者在供應鏈中處于弱勢地位,因而消費者需要增大在供應鏈中的權力。尤其是隨著自由市場的發(fā)展及西方自由主義思潮的興起,企業(yè)間的競爭變得越來越激烈,使得消費者的選擇權力也變得越來越大。同時,伴隨著網絡的普及,網絡購物的發(fā)展更是讓消費者的權力獲得了極大地提升。越來越多的學者開始研究網絡背景下的消費者行為,以及促使消費者網絡購物的影響因素。然而,這些研究大多忽略了一個很重要的問題,就是消費者與日俱增的權力以及消費者所感知的權力,究竟通過何種方式促使了消費者的增權行為。自由市場中的激烈競爭導致了企業(yè)不得不盡全力去滿足消費者的需求,同時為了能使消費者向其“投票”(拿錢購物),企業(yè)也不得不向增權了的消費者讓步。已經有學者對消費者增權的概念進行了探究,發(fā)現社會環(huán)境的變化及經濟狀況的提升導致了消費者對權力觀念的變化。但這些研究大多忽略了消費者自身的權力感知,很少是從消費者感知的角度出發(fā)來探究消費者的增權過程,因此,本文結合學者S·Umit Kucuk提出的消費者增權模型(Consumer Empowerment Model, CEM),在此基礎上進行了理論與數據的驗證。本文以網絡購物為背景,通過分析現有文獻對權力、消費者權力、增權及消費者增權的研究,結合理性行為理論及技術接受模型,在此基礎上,通過分析信任在消費者增權過程中的作用,從消費者感知的角度,闡述了消費者增權的過程。本文以消費者的感知權力、感知信任、增權態(tài)度、增權行為為變量,結合已有的模型,根據現實情況提出了相關研究假設。并通過問卷設計、發(fā)放并回收問卷以獲取數據,利用SPSS19.0軟件進行數據分析,得出了以下結果：(1)網絡環(huán)境下,消費者的感知信任對消費者的感知權力有著顯著正向的影響作用；(2)網絡環(huán)境下,消費者的感知權力對增權態(tài)度有著顯著正向的影響作用；(3)網絡環(huán)境下,消費者的感知信任對增權態(tài)度有著顯著正向的影響作用；(4)網絡環(huán)境下,消費者的感知權力在感知信任和增權態(tài)度中起到中介作用,且該中介作用為部分中介：(5)網絡環(huán)境下,消費者的增權態(tài)度對增權行為有著顯著正向的影響作用。針對上述結果,本文提出了兩點建議,主要包括：(1)企業(yè)需增強自身的信譽,以獲取消費者對企業(yè)的信任；(2)企業(yè)需發(fā)布真實信息,以避免消費者的消極權力態(tài)度。最后,本文根據整個研究過程,認為未來的研究應該參照不同的背景、擴展變量維度,納入更多的變量,及擴大研究樣本等。
【關鍵詞】：網絡環(huán)境 感知權力 感知信任 消費者增權
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 中文摘要8-10
• Abstract10-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景12-14
• 1.2 研究價值14-15
• 1.3 研究思路與方法15
• 1.4 論文的框架15-16
• 1.5 研究的創(chuàng)新點16-18
• 第2章 文獻綜述18-36
• 2.1 概念界定18-23
• 2.2 增權理論研究綜述23-27
• 2.3 消費者增權理論27-32
• 2.4 理性行為理論32-33
• 2.5 技術接受模型33-34
• 2.6 消費者信任理論34-36
• 第3章 模型構建和研究假設36-40
• 3.1 模型的構建36-37
• 3.2 研究假設37-40
• 第4章 研究設計40-49
• 4.1 變量定義及測量量表40-42
• 4.2 問卷設計42-43
• 4.3 樣本選擇43
• 4.4 調查問卷的發(fā)放和回收43-44
• 4.5 預調研測量44-49
• 第5章 數據驗證49-64
• 5.1 描述性統計分析49-52
• 5.2 信度、效度及因子分析52-55
• 5.3 相關分析55-57
• 5.4 回歸分析及假設驗證57-62
• 5.5 研究結果及分析62-64
• 第6章 結論與展望64-67
• 6.1 本研究的主要結論64-65
• 6.2 對企業(yè)的建議65
• 6.3 研究的局限性和展望65-67
• 參考文獻67-75
• 附錄75-77
• 致謝77-79
• 附件79

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前6條

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本文編號：718939