發(fā)布時間：2017-07-19 08:26

  本文關(guān)鍵詞：制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效關(guān)系的研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)化 供應(yīng)商整合 顧客整合 企業(yè)績效

【摘要】：越來越多的制造商尋求增加產(chǎn)品服務(wù),來鞏固他們現(xiàn)有的地位,并在競爭日益激烈的環(huán)境中繼續(xù)成長,即制造企業(yè)服務(wù)化。然而研究制造企業(yè)服務(wù)化和企業(yè)盈利能力之間的聯(lián)系仍處于初級階段,本文想通過研究中國制造企業(yè)服務(wù)化對企業(yè)影響的作用機制。結(jié)合相關(guān)的組織管理理論,提出對制造企業(yè)行之有效的策略。本文在回顧制造企業(yè)服務(wù)化研究、顧客忠誠度研究和供應(yīng)鏈整合研究的基礎(chǔ)上,基于交易成本理論,構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)提供、服務(wù)績效、供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效的關(guān)系模型。其中,本文的研究,根據(jù)前人的研究將服務(wù)化一分為兩個類型,一個是產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)(SSP),另一個是服務(wù)產(chǎn)品(SSC)。對于企業(yè)績效的測量本文使用的財務(wù)上的業(yè)績。本文主要研究不同的服務(wù)化維度與企業(yè)績效之間的關(guān)系,除此之外,還研究了服務(wù)提供后,客戶感知的服務(wù)績效對于服務(wù)提供與績效產(chǎn)出的影響,供應(yīng)鏈整合用以解釋供應(yīng)商整合、顧客整合對服務(wù)提供與企業(yè)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本研究以IMSS數(shù)據(jù)庫中155家中國制造企業(yè)為研究樣本,進行數(shù)據(jù)分析,運用統(tǒng)計軟件進行信度效度分析以及模型的預(yù)測力和解釋力分析,在此基礎(chǔ)上,使用分層回歸的統(tǒng)計方法,通過回歸分析,判斷各個變量之間的作用關(guān)系,對文章中的假設(shè)進行。研究結(jié)果表明:服務(wù)提供對企業(yè)績效都有顯著的正向影響;服務(wù)績效對于服務(wù)化與企業(yè)績效之間具有部分中介作用;供應(yīng)商整合在企業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)SSP與服務(wù)績效有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng),顧客整合僅僅對支持客戶的服務(wù)(SSC)與服務(wù)績效有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)研究結(jié)果,對制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效的關(guān)系以及供應(yīng)鏈整合的調(diào)節(jié)作用作出了分析,并對如何運用研究結(jié)果給出了管理學(xué)建議和企業(yè)策略。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)化 供應(yīng)商整合 顧客整合 企業(yè)績效
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F406.7;F425
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-24
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-21
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-19
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀19-20
• 1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述20-21
• 1.4 研究內(nèi)容及方法21-22
• 1.4.1 研究內(nèi)容21-22
• 1.4.2 研究方法22
• 1.5 技術(shù)路線22-24
• 第2章 理論基礎(chǔ)與理論構(gòu)建24-33
• 2.1 基本概念界定24-26
• 2.1.1 制造業(yè)服務(wù)化24-25
• 2.1.2 供應(yīng)鏈整合25-26
• 2.1.3 服務(wù)績效26
• 2.1.4 企業(yè)績效26
• 2.2 研究假設(shè)26-31
• 2.2.1 服務(wù)化與企業(yè)績效27-28
• 2.2.2 服務(wù)提供與服務(wù)績效的關(guān)系28-29
• 2.2.3 服務(wù)績效對服務(wù)化與企業(yè)績效的中介效應(yīng)29
• 2.2.4 供應(yīng)商整合的調(diào)節(jié)效應(yīng)29-30
• 2.2.5 客戶整合的調(diào)節(jié)效應(yīng)30-31
• 2.2.6 控制變量31
• 2.3 模型構(gòu)建31-32
• 2.4 本章小結(jié)32-33
• 第3章 造企業(yè)服務(wù)化與績效關(guān)系的研究設(shè)計33-39
• 3.1 調(diào)查問卷33-34
• 3.1.1 研究樣本33
• 3.1.2 問卷調(diào)查時間33
• 3.1.3 問卷調(diào)查方法33-34
• 3.1.4 問卷調(diào)查結(jié)果34
• 3.2 變量測量34-35
• 3.2.1 制造企業(yè)服務(wù)化的測量34-35
• 3.2.2 企業(yè)績效和服務(wù)質(zhì)量的測量35
• 3.2.3 供應(yīng)鏈整合的測量35
• 3.3 信度與效度檢驗35-38
• 3.3.1 信度檢驗35-37
• 3.3.2 效度檢驗37-38
• 3.4 同源誤差分析38
• 3.5 本章小結(jié)38-39
• 第4章 制造企業(yè)服務(wù)化與績效關(guān)系的實證分析39-50
• 4.1 實證研究框架39-40
• 4.2 制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效關(guān)系實證分析40
• 4.3 制造企業(yè)服務(wù)化對服務(wù)績效關(guān)系40-41
• 4.4 服務(wù)績效的中介效應(yīng)41-43
• 4.4.1 服務(wù)績效對SSP與企業(yè)績效關(guān)系的中介效應(yīng)42
• 4.4.2 服務(wù)績效對SSC與企業(yè)績效關(guān)系的中介效應(yīng)42-43
• 4.5 供應(yīng)商整合的調(diào)節(jié)作用43-46
• 4.5.1 供應(yīng)商整合對SSP與企業(yè)績效的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用44-45
• 4.5.2 供應(yīng)商整合對SSP與服務(wù)績效的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用45-46
• 4.6 顧客整合的調(diào)節(jié)作用46-48
• 4.6.1 顧客整合對SSC與企業(yè)績效的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用46-47
• 4.6.2 顧客整合對SSC與服務(wù)績效的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用47-48
• 4.7 假設(shè)檢驗驗證情況48-49
• 4.8 本章小結(jié)49-50
• 第5章 制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效關(guān)系影響分析和策略50-56
• 5.1 制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效關(guān)系影響的分析50-53
• 5.1.1 制造企業(yè)服務(wù)化對企業(yè)績效影響分析50-51
• 5.1.2 服務(wù)績效的中介效應(yīng)分析51
• 5.1.3 供應(yīng)商整合的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析51-52
• 5.1.4 顧客整合的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析52-53
• 5.2 制造企業(yè)服務(wù)化的策略選擇53-55
• 5.3 本章小結(jié)55-56
• 結(jié)論56-57
• 參考文獻57-64
• 致謝64-65

，

本文編號：561935