【摘要】：旅游業(yè)作為典型的“窗口”型行業(yè),需要各環(huán)節(jié)相互配合才能實現旅游服務供應鏈的健康發(fā)展。但近年來越來越多的旅游服務供應商擅自降低食住標準、導游強迫游客購物等現象被不斷曝光,這使得如何結合供應鏈激勵機制對各節(jié)點成員進行有效地激勵,從而提高服務質量、化解游客與旅行社、旅游服務供應商之間的矛盾就成為了急需解決的問題。同時,越來越多的研究表明,公平偏好對行為人的決策產生影響,因此,本文將公平偏好引入旅游服務供應鏈,綜合運用博弈論、委托代理理論和機制設計理論等多學科理論與方法,對旅行社與旅游服務供應商之間的激勵機制問題進行研究。本文研究內容主要包括兩部分:第一部分,文章構建了旅行社與“食住行”服務供應商之間的收益共享激勵機制模型。在前人的基礎上,將旅游服務供應商公平偏好這一重要心理偏好引入至模型中,在闡述了問題產生的背景后,分別建立了在信息對稱和信息非對稱情況下的激勵機制模型。研究表明,在信息對稱的情況下,旅行社對“食住行”服務供應商的的最優(yōu)分配系數為0;在非對稱信息情況下,通過對相關最優(yōu)參數進行分析,得出了“食住行”服務供應商的最優(yōu)努力水平隨著其公平偏好程度增大而增大、旅行社的最優(yōu)努力水平隨著“食住行”服務供應商公平偏好程度增大而減小、旅游服務供應鏈收益的最佳分配系數隨著“食住行”服務供應商的公平偏好程度增大而增大的結論。第二部分,文章構建了旅行社與導游之間的薪酬激勵機制模型,在前人研究的基礎上同時考慮旅行社內部薪酬差距與外部薪酬差距對導游公平偏好及模型的影響。分別在只考慮旅行社內部薪酬差異、考慮內部薪酬差距大于外部薪酬差距以及考慮內部薪酬差距小于外部薪酬差距三種情形下對激勵機制進行研究。通過理論模型的推導和模擬數值的分析,得出了在大多數情況下,導游的最優(yōu)努力水平、最優(yōu)薪酬差距都隨著導游公平偏好程度的增大而減小的結論。同時,在均衡條件下,只有當內部薪酬差距大于外部薪酬差距,且導游具有較強的公平偏好時,旅行社的收益會隨著導游公平偏好程度的增大呈增長趨勢,在大多數情況下,旅行社的期望收益都將隨著導游公平偏好程度的增大呈下降趨勢。
[Abstract]:As a typical "window" industry, tourism needs the cooperation of various links to realize the healthy development of tourism service supply chain. However, in recent years, more and more tourism service providers have lowered food and living standards without authorization, and the phenomenon of tour guides forcing tourists to shop has been exposed constantly, which makes how to combine the incentive mechanism of supply chain to effectively motivate the members of each node. Therefore, it is urgent to improve service quality and resolve the contradiction between tourists, travel agencies and tourism service providers. At the same time, more and more studies show that fair preference has an impact on the decision of the actor. Therefore, this paper introduces fairness preference into tourism service supply chain, and applies game theory comprehensively. Based on the principal-agent theory and mechanism design theory, this paper studies the incentive mechanism between travel agencies and tourism service providers. This paper mainly includes two parts: the first part, the article constructs the income sharing incentive mechanism model between the travel agency and the "food and accommodation" service providers. On the basis of predecessors, the important psychological preference of tourism service providers' fair preference is introduced into the model. After explaining the background of the problem, the incentive mechanism models under the condition of information symmetry and information asymmetry are established respectively. The research shows that the optimal distribution coefficient of travel agency to the provider of "food and accommodation" service is 0 under the condition of information symmetry, and in the case of asymmetric information, the relevant optimal parameters are analyzed. It is concluded that the optimal effort level of "food and living line" service providers increases with the increase of their fair preference, and the optimal effort level of travel agencies decreases with the increase of "food and accommodation" service providers' fair preference. The conclusion that the optimal distribution coefficient of tourism service supply chain income increases with the increase of fair preference of "food and accommodation" service providers. In the second part, the paper constructs a compensation incentive mechanism model between travel agency and tour guide. On the basis of previous studies, it also considers the influence of internal and external pay gap on tour guide fair preference and model. The incentive mechanism is studied under the conditions of considering only the difference of internal salary of travel agency, considering that the internal pay gap is larger than the external pay gap, and considering that the internal pay gap is smaller than the external pay gap. Through the derivation of the theoretical model and the analysis of the simulation value, it is concluded that, in most cases, the optimal effort level and the optimal salary gap of the tour guide decrease with the increase of the guide's fair preference degree. At the same time, under the equilibrium condition, only when the internal pay gap is larger than the external salary gap, and the tour guide has a strong fair preference, the travel agency income will increase with the increase of the guide fair preference degree, in most cases, The expected income of travel agencies will decrease with the increase of the fair preference of tour guides.
【學位授予單位】：重慶交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F272.92

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3 代q，

本文編號：2124468