本文選題：制造服務(wù)化 + 服務(wù)導(dǎo)向��； 參考：《哈爾濱工程大學(xué)學(xué)報》2013年07期

【摘要】：針對現(xiàn)有制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)變研究中缺乏實證研究這一不足,采用國際制造戰(zhàn)略調(diào)查第5版(IMSS-V)數(shù)據(jù)庫對制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)變與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行了實證研究,并討論了服務(wù)增強(qiáng)實踐的中介作用以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的調(diào)節(jié)作用,通過層次回歸的方法對中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行了檢驗.研究結(jié)果表明:服務(wù)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效有正向影響,服務(wù)增強(qiáng)對服務(wù)導(dǎo)向與企業(yè)績效具有中介作用,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平高的企業(yè)中,服務(wù)增強(qiáng)更容易對投資回報率產(chǎn)生正向影響.企業(yè)的顧客服務(wù)導(dǎo)向可以提升企業(yè)績效,對于現(xiàn)代制造企業(yè),在服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中,一定要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用.
[Abstract]:In view of the lack of empirical research in the existing research on service transformation of manufacturing enterprises, this paper makes an empirical study on the relationship between service transformation of manufacturing enterprises and enterprise performance by using the IMSS-V database of the International Manufacturing Strategy Survey (IMSS-V5). The mediating effect of service enhancement practice and the adjustment function of network technology are discussed, and the intermediary effect and regulation effect are tested by the method of hierarchical regression. The results show that: service orientation has a positive impact on enterprise performance, service enhancement plays an intermediary role in service orientation and enterprise performance, and it can be used in enterprises with high level of application of network technology. Service enhancement is more likely to have a positive impact on the return on investment. The customer service orientation of enterprises can improve the performance of enterprises. For modern manufacturing enterprises, we must attach importance to the use of network technology in the process of service transformation.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71002060)
【分類號】：F272.92;F406

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1779226