本文選題：服務(wù)外包　切入點：協(xié)同　出處：《重慶師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)》2013年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：近年來,隨著汽保產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)廣泛地將售后服務(wù)外包給外部服務(wù)商,許多企業(yè)在售后服務(wù)外包之后遭遇到了諸多與外包服務(wù)商之間逆向物流協(xié)同的問題。嘗試性地對基于服務(wù)外包的汽保售后逆向物流協(xié)同進(jìn)行了定義,并認(rèn)為雙方協(xié)同運作的過程決非只有外包服務(wù)商單方面的努力配合,而更是生產(chǎn)企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商雙向的緊密聯(lián)動,這一協(xié)同包括了4方面的要素。在此基礎(chǔ)上,提出售后逆向物流的外包服務(wù)商協(xié)同模式。該模式的主要構(gòu)成因素有:信息實時共享、聯(lián)合反向預(yù)測與補(bǔ)貨、回流及決策同步化、協(xié)同激勵、售后逆向物流外包整合流程、基于時間窗的售后逆向物流外包協(xié)同績效系統(tǒng)。接著,進(jìn)一步就協(xié)同模式提出了外包服務(wù)商協(xié)同對績效影響的假設(shè),對假設(shè)進(jìn)行了回歸驗證并識別出供應(yīng)商協(xié)同3個核心要素的協(xié)同變量。最后,由實證研究分析和訪談?wù){(diào)研結(jié)果證明,服務(wù)外包只有建立在合作雙方有效協(xié)同的基礎(chǔ)上,才可能有更長遠(yuǎn)的成功。
[Abstract]:In recent years, as auto insurance product manufacturers have outsourced after-sales services to external service providers, After outsourcing after after-sales service, many enterprises have encountered many problems of reverse logistics coordination with outsourcing service providers. It is considered that the process of cooperative operation between the two parties is not only the unilateral cooperation of outsourcing service providers, but also the two-way close linkage between production enterprises and service suppliers, which includes four elements. This paper puts forward a collaborative model of outsourcing service providers for after-sales reverse logistics. The main components of this model are real-time information sharing, joint reverse forecasting and replenishment, synchronization of backflow and decision making, collaborative incentive and after-sales reverse logistics outsourcing integration process. The collaborative performance system of after-sales reverse logistics outsourcing based on time window. Then, the hypothesis of the effect of outsourcing service provider collaboration on performance is put forward. The hypothesis is verified by regression and the collaborative variables of three core elements of supplier collaboration are identified. Finally, the empirical analysis and interview results show that service outsourcing is only based on the effective collaboration between the two partners. Only in the long run will it be possible to succeed.
【作者單位】： 上海第二工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(No.70731160015)
【分類號】：F719;F259.2;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1631655