本文關(guān)鍵詞：面向客戶的服務(wù)型企業(yè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系構(gòu)建方法研究　出處：《天津大學(xué)》2015年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：供應(yīng)鏈管理作為全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的重要管理方式,越來(lái)越引起現(xiàn)代企業(yè)的重視。隨著服務(wù)行業(yè)的異軍突起,供應(yīng)鏈管理的理念和方法逐步被服務(wù)企業(yè)重視。由于供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)是相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體單元,而且各企業(yè)的發(fā)展背景和所處的環(huán)境(包括地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境等)各有不同,于是迫切需要在供應(yīng)鏈企業(yè)成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào),并構(gòu)建合理的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)對(duì)外部市場(chǎng)快速、敏捷的反應(yīng)。針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)作模式以及供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題,本文在借鑒國(guó)內(nèi)外服務(wù)型企業(yè)客戶管理、服務(wù)型企業(yè)供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)間合作關(guān)系理論的研究成果基礎(chǔ)上,對(duì)面向客戶的服務(wù)型企業(yè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系構(gòu)建方法進(jìn)行了詳細(xì)的研究,主要包括如下幾個(gè)方面:(1)論文就客戶對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的重要意義進(jìn)行了分析,較為詳細(xì)的闡述了供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的核心內(nèi)涵,以及服務(wù)型企業(yè)與客戶建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的總體目標(biāo)和總體架構(gòu);(2)論文總結(jié)了構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)因素,提出將服務(wù)支持體系和服務(wù)四因素視為一個(gè)有機(jī)整體,集成設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的具體步驟,同時(shí)介紹了采用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的思路,這一切都是為服務(wù)型企業(yè)建立和維護(hù)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系奠定重要基礎(chǔ);(3)論文深入的研究了GAP模型和GAP擴(kuò)展模型,結(jié)合影響服務(wù)型企業(yè)服務(wù)能力的5個(gè)因素,得出影響企業(yè)服務(wù)能力的17項(xiàng)問(wèn)題、以及各項(xiàng)問(wèn)題的解決方式和具體途徑。對(duì)層次分析模型進(jìn)行了研究,闡述了利用層次分析模型衡量企業(yè)應(yīng)急能力的計(jì)算方法和判斷標(biāo)準(zhǔn),為服務(wù)型企業(yè)搭建完善的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系平臺(tái)給出了科學(xué)的管理方法;(4)論文提出了基于客戶協(xié)同思想的服務(wù)質(zhì)量控制體系模型,并延伸出服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)漏洞后的服務(wù)補(bǔ)救程序,對(duì)建立完善的質(zhì)量控制體系進(jìn)行深入的研究;(5)論文通過(guò)對(duì)XDS(天津)企業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)證研究,論證了一個(gè)服務(wù)型企業(yè)如何建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的結(jié)構(gòu),同時(shí)詳細(xì)的闡述了該企業(yè)對(duì)產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)和產(chǎn)品定價(jià)的方法,以及對(duì)服務(wù)能力機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量體系的建設(shè)思路;
[Abstract]:Supply chain management, as an important management mode in the era of global economic integration, has attracted more and more attention from modern enterprises. With the emergence of the service industry, the concept and methods of supply chain management are gradually paid attention to by the service enterprises. As the supply chain member enterprises is relatively independent entity unit, and the background of the development of the enterprise and the environment (including the geographical environment, economic environment and cultural environment) are different, so there is an urgent need for coordination between supply chain members, and build a reasonable supply chain partnership, achieve on the external market fast, quick reaction. In view of the existing service enterprise operation mode as well as problems in the supply chain management, based on the theory of cooperation between supply chain management and enterprises at home and abroad service enterprise customer management, service enterprise research, service oriented enterprise customer's supply chain partnership construction method were investigated in detail. The paper includes the following aspects: (1) the significance of customer service enterprises are analyzed, expounds the core connotation of supply chain partnership, and service-oriented enterprises and customers to establish supply chain partnership overall objectives and the overall framework; (2) the thesis summarizes four factors the service product, the service support system and service four factors as a whole, the specific steps of integrated design services and products, and introduces the products The data management technology to design ideas for the service products, all this is for service enterprises to establish and maintain the supply chain partnership lay an important foundation; (3) the in-depth study of the GAP model and GAP model, combined with the 5 factors affecting the service enterprise service capabilities, and specific ways, 17 questions the influence of enterprise service ability and the way to solve the problem. The AHP model is studied, expounds the calculation method and judgment standard using AHP model to measure the enterprise emergency ability, service-oriented enterprises to build supply chain partnership platform to improve the scientific management methods; (4) the proposed control system model of customer collaborative thinking based on quality of service, and extension a program of service recovery quality of service after a loophole, in-depth study to establish a perfect quality control system; (5) based on the empirical research of XDS (Tianjin) Enterprise Services Co. Ltd, demonstrates how to establish the structure of supply chain partnership a service enterprise, and elaborated the enterprise on the collaborative product design and product pricing method, and the mechanism of service capacity and service quality system construction idea;
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1338640