本文關鍵詞：電子供應鏈環(huán)境下的客戶關懷自動化系統(tǒng)研究

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【摘要】：在經(jīng)歷了呼叫中心、客戶關系管理系統(tǒng)的發(fā)展后,現(xiàn)階段的許多企業(yè)的客戶服務仍主要停留在被動的、單向的水平上,我們急需一種自動化的系統(tǒng)來對客戶進行主動關懷,滿足他們個性化的需求。正是基于這種需求,文章提出了客戶關懷自動化的概念,并建立了相應的系統(tǒng)框架,給出了系統(tǒng)功能模塊,以實現(xiàn)自動化的客戶關懷。
【作者單位】： 南京航空航天大學經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 客戶關懷自動化 電子供應鏈 系統(tǒng)功能模塊
【分類號】：TP315;F274
【正文快照】： and Astronautics,Nanjing 211100,China)0引言客戶關懷自動化是由客戶關系管理的一部分�？蛻絷P系管理(CRM)是一種商業(yè)策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程,并以此為手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤及客戶

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本文編號：1066991