本文關(guān)鍵詞：基于“公民憲章”運動的英國公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與啟示

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【摘要】：正準(zhǔn)化是現(xiàn)代化的先進(jìn)管理技術(shù),公共服務(wù)是公共行政和政府改革的核心理念,公共服務(wù)要減少因不規(guī)范、不透明、水平低造成的損耗,要優(yōu)化流程、行為和效果,就離不開標(biāo)準(zhǔn)化。20世紀(jì)70年代末以來,西方國家掀起大規(guī)模的"政府再造"運動,強調(diào)運用"新公共管理"的理論和方法促進(jìn)政府的效能提升。新公共管理運動推崇市場的力量,大量的工商企業(yè)的管理方法、技術(shù),如全面質(zhì)量管理(TQM)、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)、績效評估、顧客服務(wù)標(biāo)
【作者單位】： 福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院;
【關(guān)鍵詞】： 新公共管理運動;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;優(yōu)化流程;顧客服務(wù);業(yè)務(wù)流程再造;先進(jìn)管理技術(shù);全面質(zhì)量管理;政府效率;公共管理改革;效能提升;
【分類號】：D756.1
【正文快照】： 準(zhǔn)化是現(xiàn)代化的先進(jìn)管理技術(shù),公共服務(wù)是公共行政和政府改革的核心理念,公共服務(wù)要減少因不規(guī)范、不透明、水平低造成的損耗,要優(yōu)化流程、行為和效果,就離不開標(biāo)準(zhǔn)化。20世紀(jì)70年代末以來,西方國家掀起大規(guī)模的“政府再造”運動,強調(diào)運用“新公共管理”的理論和方法促進(jìn)政府的

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本文編號：831750