發(fā)布時間：2017-06-02 08:22

  本文關鍵詞：企業(yè)家政府的顧客導向理論探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：企業(yè)家政府理論中的顧客導向理論是西方新公共管理運動的突出成果,它有力地推翻了傳統(tǒng)官僚制下政府壟斷公共服務供給的模式,強化了政府公共服務的責任意識、服務針對性、服務質量和服務效率。作為企業(yè)家政府理論的重要內容,顧客導向理論主張:公共組織應堅持顧客導向,賦予顧客自主選擇公共服務提供者的權利,傾聽顧客心聲制定顧客滿意標準,并建立相應的責任機制以優(yōu)化公共服務,建成"受顧客驅使的政府"。構建服務型政府是我國政府改革的重要目標,厘清服務型政府的服務對象是首要前提。然而,我國服務型政府的構建過程中,服務對象常常容易被虛化、形式化。企業(yè)家政府理論中的顧客導向理論雖然有一定的弊端和局限性,但是,它為我國服務型政府的構建提供了一種新的視角和思維,對于我國定位政府的角色、增強政府的服務能力、提升政府的公信力具有重要的啟示作用。因此,我們需要在明確我國服務型政府與西方服務型政府構建之間的差異的前提下,大力推進中國特色化、本土化服務型政府構建。
【作者單位】： 黑龍江大學政府管理學院;
【關鍵詞】： 顧客導向 服務型政府 企業(yè)家政府
【分類號】：D035
【正文快照】： 提供公民滿意的公共服務是服務型政府的首要職責。由于,受政府自身體制局限和服務需求日益多元化的影響,我國政府提供的公共服務總會面臨服務不足、服務質量較低等困難。西方政府顧客導向理論思想的引入,有力地提高了政府的服務能力和服務質量。通過借鑒企業(yè)家政府的顧客服務

【相似文獻】

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本文編號：414683