近年來(lái),隨著公眾“走出去”需求的日益強(qiáng)烈,公眾對(duì)公安出入境窗口服務(wù)的多樣化、個(gè)性化需求也日趨迫切。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究大多包含在對(duì)基層政府及公務(wù)員的績(jī)效研究中,缺乏對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性研究。對(duì)如何利用新公共服務(wù)等相關(guān)理論指導(dǎo)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化也普遍缺乏。本文以新公共服務(wù)為視角,系統(tǒng)研究公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化,既是對(duì)新公共服務(wù)理論適用領(lǐng)域的有益嘗試,也是對(duì)建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府路徑的積極探索。本文以新公共服務(wù)理論民主、責(zé)任和服務(wù)的基礎(chǔ)為導(dǎo)向,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)研等研究方法,以桂林公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系為研究對(duì)象,系統(tǒng)研究公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化。目前桂林公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題主要有評(píng)價(jià)主體單一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置缺乏科學(xué)合理性、評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏與公眾信任合作的良性互動(dòng)以及評(píng)價(jià)結(jié)果在反饋與獎(jiǎng)懲環(huán)節(jié)存在缺失。存在上述問(wèn)題的原因包括評(píng)價(jià)思路局限,沒(méi)有將微觀與宏觀、主觀與客觀層面結(jié)合起來(lái);評(píng)價(jià)方式落后,對(duì)先進(jìn)評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用不足;服務(wù)目標(biāo)設(shè)置不清晰,沒(méi)有考慮到窗口服務(wù)崗位、人員、時(shí)間以及...

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容、研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 論文主要內(nèi)容
        1.3.2 論文研究方法
        1.3.3 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 基本概念界定及相關(guān)理論闡述
    2.1 基本概念界定
        2.1.1 服務(wù)
        2.1.2 窗口服務(wù)
        2.1.3 公安出入境窗口服務(wù)
        2.1.4 公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
    2.2 公安出入境窗口服務(wù)相關(guān)理論與實(shí)踐
        2.2.1 公安出入境窗口服務(wù)的內(nèi)容
        2.2.2 公安出入境窗口服務(wù)的特征
        2.2.3 公安出入境窗口服務(wù)發(fā)展歷程及實(shí)踐
    2.3 本文主要理論工具
        2.3.1 新公共服務(wù)理論
        2.3.2 360度考核法
第三章 桂林公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀及問(wèn)題
    3.1 桂林公安出入境窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀
        3.1.1 評(píng)價(jià)主體
        3.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)
        3.1.3 評(píng)價(jià)方法
        3.1.4 評(píng)價(jià)流程
        3.1.5 評(píng)價(jià)結(jié)果的使用
    3.2 問(wèn)卷調(diào)查及訪談情況分析
        3.2.1 問(wèn)卷調(diào)查
        3.2.2 訪談
    3.3 桂林公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題
        3.3.1 評(píng)價(jià)主體單一
        3.3.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重設(shè)置缺乏科學(xué)合理性
        3.3.3 評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏與公眾信任合作的良性互動(dòng)
        3.3.4 評(píng)價(jià)結(jié)果在公開(kāi)反饋與獎(jiǎng)懲環(huán)節(jié)存在缺失
第四章 桂林公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系存在問(wèn)題的原因分析
    4.1 評(píng)價(jià)思路的局限
        4.1.1 原有評(píng)價(jià)思路
        4.1.2 綜合評(píng)價(jià)思路
    4.2 評(píng)價(jià)方式的落后
        4.2.1 對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+出入境”的建設(shè)不夠
        4.2.2 對(duì)先進(jìn)評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用不足
    4.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不清晰
        4.3.1 服務(wù)崗位的差異性
        4.3.2 服務(wù)人員的差異性
        4.3.3 服務(wù)時(shí)間的差異性
        4.3.4 評(píng)價(jià)主體感知服務(wù)的差異性
    4.4 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用性不強(qiáng)
        4.4.1 對(duì)評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不足
        4.4.2 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不夠重視
        4.4.3 評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用缺乏跟蹤復(fù)查
    4.5 自主優(yōu)化評(píng)價(jià)體系的空間有限
        4.5.1 各地出入境政策略不相同
        4.5.2 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉及崗位較多
        4.5.3 公安出入境業(yè)務(wù)的特殊性
第五章 優(yōu)化我國(guó)公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的對(duì)策建議
    5.1 確立公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基本原則
        5.1.1 以公眾對(duì)公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量滿意為目標(biāo)
        5.1.2 采用多方反饋技術(shù)
        5.1.3 確保評(píng)價(jià)過(guò)程的公平公開(kāi)
    5.2 建立以公眾需求為本的評(píng)價(jià)觀念
        5.2.1 對(duì)公眾進(jìn)行必要的宣傳
        5.2.2 對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行意識(shí)引導(dǎo)
        5.2.3 獲得上級(jí)管理者的支持
    5.3 建立復(fù)合型的窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        5.3.1 實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體多元化
        5.3.2 設(shè)置合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重
    5.4 合理運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果
        5.4.1 評(píng)價(jià)結(jié)果要明晰不足與改進(jìn)建議
        5.4.2 結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制
        5.4.3 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用進(jìn)行跟蹤復(fù)查與監(jiān)督
    5.5 加深社會(huì)力量的參與和互動(dòng)
        5.5.1 “互聯(lián)網(wǎng)+出入境”模式促進(jìn)與公眾互動(dòng)
        5.5.2 科學(xué)選擇第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)
    5.6 輔助措施
        5.6.1 完善公安出入境窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施工作
        5.6.2 及時(shí)解決評(píng)價(jià)體系優(yōu)化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二
附錄三
致謝



本文編號(hào)：3874980