本文關鍵詞：金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行問題及對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：ISO質量管理體系是對現(xiàn)代社會組織管理經驗的歸納、總結與提煉,是一種現(xiàn)代化的管理方法,將ISO質量管理體系引入公共管理部門是世界范圍內公共管理部門改革的大勢所趨。為此,把ISO質量管理體系引入黨群部門重要組成部分的統(tǒng)戰(zhàn)部具有重要的理論和實踐意義。新公共管理理論、政府全面質量管理理論和無縫隙政府理論是ISO質量管理體系能夠并且適用于公共管理部門的理論基礎。在歷史發(fā)展的過程中,歷經不斷的磨合和調試,ISO質量管理體系已經形成體系完備、特征明確、適用廣泛的管理系統(tǒng)。金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部的ISO質量管理體系的運行是在大連市委市政府整體推進治理管理體系建設的大背景下實施的。質量管理體系運行包括組織結構、運行機制、運行過程等多個方面。通過ISO質量管理體系的運行,金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部的服務意識、服務水平獲得顯著提升、工作效率有了很大改善、決策科學化程度提高,部內工作人員的才能得以發(fā)揮,工作中的灰色空間被大大壓縮。但是,在ISO質量管理體系運行過程中也存在著個別工作人員具有抵觸情緒、文件體系與實際工作脫節(jié)、服務對象參與程度不高、行政成本增加等諸多問題。這些問題產生的原因是復雜的,這包括：工作人員不夠重視、統(tǒng)戰(zhàn)工作難以量化、缺乏激勵等方面。ISO質量管理體系在國內外的實施為金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系的改善提供了借鑒與啟示。改進的重點在于：轉變思想,形成共識、積極發(fā)揮最高領導者的作用、積極謀求ISO質量管理體系一般要求與統(tǒng)戰(zhàn)部具體工作特點的結合、建立健全ISO質量管理體系實施中的組織與制度保障、借助外力推進ISO質量管理體系建設、把握持續(xù)改進原則。這樣既有制度層面的改進,又有實踐操作的改進,具有一定的可行性,一方面解決了統(tǒng)戰(zhàn)部體系運行過程中的現(xiàn)有問題,也對體系在同類部門運行有一定借鑒意義。
【關鍵詞】：金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部 質量管理體系 運行問題 服務型政府
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D613
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 選題背景與研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 關鍵詞釋義13-14
• 1.3.1 統(tǒng)戰(zhàn)部13-14
• 1.3.2 ISO質量管理體系14
• 1.4 研究思路及研究方法14-16
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究方法15
• 1.4.3 技術路線15-16
• 2 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行現(xiàn)狀及原因分析16-28
• 2.1 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行狀況16-18
• 2.1.1 體系運行的組織機構16
• 2.1.2 體系的運行機制16-18
• 2.2 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行效果18-21
• 2.2.1 體系的運行規(guī)范了統(tǒng)戰(zhàn)部工作流程18-20
• 2.2.2 體系的運行提升了統(tǒng)戰(zhàn)部服務質量20-21
• 2.3 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行中存在的問題21-24
• 2.3.1 體系文件與金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部實際工作有沖突22
• 2.3.2 體系推進存在阻力22-23
• 2.3.3 體系認證及實施成本較大23-24
• 2.3.4 體系運行中滿意度測評結果存在問題24
• 2.4 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行中存在問題的原因24-28
• 2.4.1 統(tǒng)戰(zhàn)工作難以量化24-25
• 2.4.2 官本位思想還存在影響25-26
• 2.4.3 統(tǒng)戰(zhàn)部人員及經費不足26
• 2.4.4 人文因素影響滿意度測評結果26-27
• 2.4.5 其它原因27-28
• 3 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行的改進方案及可行性分析28-41
• 3.1 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行的改進原則28
• 3.2 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行改進的理論基礎28-31
• 3.2.1 ISO質量管理的理論基礎是新公共管理理論28-29
• 3.2.2 ISO質量管理體系的流程設計基礎是無縫隙政府理論29-30
• 3.2.3 ISO質量管理體系的質量控制基礎是全面質量管理理論30-31
• 3.3 體系運行的國內經驗31-33
• 3.3.1 廣州省的質量管理體系全涵蓋的經驗31-32
• 3.3.2 上海市以服務為導向的經驗32
• 3.3.3 ISO質量管理體系國內運行經驗總結32-33
• 3.4 體系運行的國外經驗33-35
• 3.4.1 高層決策的經驗33-34
• 3.4.2 標準化原則與部門具體情況相結合的經驗34-35
• 3.4.3 顧客為價值導向的經驗35
• 3.5 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行的改進方案35-41
• 3.5.1 方案的目的35-36
• 3.5.2 改進方案的框架36-38
• 3.5.3 方案的可行性分析38-41
• 4 完善金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系的對策及建議41-47
• 4.1 加強思想認識建設41-42
• 4.1.1 充分認識ISO質量管理體系的重要性41-42
• 4.1.2 樹立服務意識42
• 4.2 提升部門領導作用42-43
• 4.2.1 充分發(fā)揮領導的指揮與協(xié)調作用42-43
• 4.2.2 發(fā)揮領導者示范效應43
• 4.3 提高質量管理體系設計水平43-44
• 4.3.1 明確顧客對象43-44
• 4.3.2 提升體系文件科學化水平44
• 4.4 健全組織與機制保障44-46
• 4.4.1 改進組織系統(tǒng)44-45
• 4.4.2 建立目標管理機制45
• 4.4.3 建立部門協(xié)調機制45-46
• 4.5 完善反饋-改進的工作方法46-47
• 4.5.1 完善信息反饋方法46
• 4.5.2 完善基于信息的改進方法46-47
• 結論47-48
• 參考文獻48-50
• 附錄1 工作人員調查問卷50-52
• 附件2 服務對象調查問卷52-53
• 致謝53-54

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 杜育紅,金紹梅;追求效率,兼顧公平 美國基礎教育財政體制改革的新趨勢[J];比較教育研究;2003年01期

2 陽東辰;;中國公務員績效考核制度的現(xiàn)狀與改革對策[J];重慶大學學報(社會科學版);2010年06期

3 王璐;;有效政府:政府改革的新愿景[J];滄桑;2006年04期

4 袁華川;;“暢通重慶”軌道交通建設的公共政策研究[J];重慶交通大學學報(社會科學版);2011年03期

5 何振 ,鐘瑛 ,楊暢;淺論網絡環(huán)境下的政府管理創(chuàng)新[J];檔案學通訊;2004年04期

6 杜寶貴;張韜;;正確認識公共危機管理中的幾個關系[J];東北大學學報(社會科學版);2003年05期

7 張向東;;現(xiàn)代項目管理在我國公共管理中的運用問題研究[J];當代經理人;2006年10期

8 劉霞;;論政府公共決策的道德基礎[J];道德與文明;2009年05期

9 任德勝;郭鳳仙;;公共決策失誤的根源探析[J];電子科技大學學報(社科版);2006年01期

10 肖蓓;政府違反適度干預原則之責任的追究[J];湖北社會科學;2004年08期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 朱國偉;陳曉燕;;公共行政理性范式的歷史分析與三維理性范式構建——尋求作為公共利益實現(xiàn)者的公共行政[A];中國行政管理學會2008年哲學年會論文集[C];2008年

2 任金秋;曹淑芹;蔡永亮;;服務型政府導向下的政府績效評估[A];“中國特色社會主義行政管理體制”研討會暨中國行政管理學會第20屆年會論文集[C];2010年

3 江金滿;;論現(xiàn)代憲政理念與我國未來國家審計體制模式的選擇——對近年來“屢審屢犯”問題的反思[A];江蘇省審計機關第二屆青年審計論壇暨國家審計與經濟安全研討會論文集[C];2009年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李曉霞;中國基層公務員素質建設研究[D];華東師范大學;2011年

2 李慧;公共產品供給過程中的市場機制[D];南開大學;2010年

3 張曉鵬;公共危機管理系統(tǒng)的構建與能力評價研究[D];大連理工大學;2011年

4 滕世華;公共治理視角下的中國政府改革[D];中共中央黨校;2003年

5 李光;當代中國廉政制度的變遷與創(chuàng)新問題研究[D];華中師范大學;2003年

6 王玲;突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機管理體系構建與評測研究[D];天津大學;2004年

7 王偉;轉型時期政府公共權力效益問題研究[D];吉林大學;2004年

8 徐增輝;新公共管理研究[D];吉林大學;2005年

9 徐德明;澳門電子政務的管理模式與系統(tǒng)構建研究[D];華中科技大學;2005年

10 趙穎;突發(fā)事件應對法治研究[D];中國政法大學;2006年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 姚穎;中部地區(qū)基層公務員職業(yè)價值觀研究[D];湘潭大學;2010年

2 黃玉屏;中國政府公共信息服務體制存在的問題及對策研究[D];湘潭大學;2010年

3 梅林;政府部門績效管理研究[D];蘇州大學;2010年

4 徐貴閩;基層信訪干部激勵機制初探[D];南昌大學;2010年

5 寧斌;新余市國稅征管效率研究[D];南昌大學;2010年

6 肖東方;服務型政府公共性的實現(xiàn)途徑探究[D];福建師范大學;2010年

7 孫鵬飛;社會主義新農村建設視閾中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能研究[D];山東師范大學;2011年

8 梁升希;中國公務員獎勵制度現(xiàn)狀與對策研究[D];吉林大學;2011年

9 朱慶光;行政執(zhí)法體制回應與創(chuàng)新[D];暨南大學;2011年

10 師翠玲;新疆哈密地區(qū)公務員工作滿意度研究[D];新疆大學;2011年

  本文關鍵詞：金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質量管理體系運行問題及對策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：378391