隨著稅收征管體制改革的進(jìn)程推進(jìn),原國地稅業(yè)務(wù)的融合、社會保障業(yè)務(wù)的加入、涉稅優(yōu)惠政策的推陳出新,加上“放管服”改革和全面優(yōu)化營商環(huán)境工作的逐漸深入,稅務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)量持續(xù)增加,各級納稅服務(wù)單位和人員面臨著巨大的壓力和考驗(yàn)。幫助納稅服務(wù)人員減輕壓力、激勵他們提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,成為納稅服務(wù)部門面臨的重要問題。納稅服務(wù)績效管理是提升納稅服務(wù)績效、激勵納稅服務(wù)人員達(dá)成納稅服務(wù)目標(biāo)的重要手段,烏蘭察布市納稅服務(wù)部門的績效管理起步晚、發(fā)展快,在優(yōu)化納稅服務(wù)方面起到了一定作用,但不乏問題。這些問題包括:績效計劃環(huán)節(jié)缺失,績效管理主體的專業(yè)度不足、績效考評指標(biāo)設(shè)計不合理、績效反饋不充分、績效考評結(jié)果應(yīng)用不甚廣泛、績效監(jiān)督的力度和范圍有限。文章發(fā)現(xiàn),造成以上問題的原因有五個方面:績效管理的文化發(fā)展滯后、激勵手段有限、績效溝通不足、績效信息失真和績效考評主體單一。據(jù)此,本文提出了改進(jìn)烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理的對策建議:一是發(fā)展納稅服務(wù)績效管理文化,包括轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念和優(yōu)化績效管理文化兩個方面;二是完善納稅服務(wù)績效管理環(huán)節(jié),具體包括績效計劃、績效反饋和考評應(yīng)用等三個環(huán)節(jié);三是優(yōu)化納稅服務(wù)績效管理支... 

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
緒論
    (一)選題背景與研究意義
        1.選題背景
        2.理論意義
        3.實(shí)踐意義
    (二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.國外關(guān)于納稅服務(wù)績效管理的研究現(xiàn)狀
        2.國內(nèi)關(guān)于納稅服務(wù)績效管理的研究現(xiàn)狀
    (三)研究內(nèi)容
    (四)研究方法與創(chuàng)新之處
        1.研究方法
        2.創(chuàng)新之處
一、納稅服務(wù)績效管理的相關(guān)概念界定和理論依據(jù)
    (一)概念界定
        1.納稅服務(wù)
        2.納稅服務(wù)績效
        3.納稅服務(wù)績效管理
    (二)理論依據(jù)
        1.績效流程理論
        2.目標(biāo)管理理論
二、烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理現(xiàn)狀
    (一)烏蘭察布市納稅服務(wù)部門簡介
    (二)烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理現(xiàn)狀
        1.績效管理主體
        2.績效管理流程
        3.績效管理成效
三、烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理存在的問題及其原因分析
    (一)烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理存在的問題
        1.績效計劃環(huán)節(jié)不完善
        2.績效管理主體缺乏專業(yè)性
        3.績效考評指標(biāo)設(shè)計不合理
        4.績效反饋不充分
        5.績效考評結(jié)果應(yīng)用不廣泛
        6.績效監(jiān)督不足
    (二)烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理存在問題的成因
        1.納稅服務(wù)績效管理文化發(fā)展滯后
        2.激勵手段有限
        3.績效溝通不足
        4.績效信息失真
        5.績效考評主體單一
四、改進(jìn)烏蘭察布市納稅服務(wù)績效管理的對策建議
    (一)發(fā)展納稅服務(wù)績效管理文化
        1.優(yōu)化納稅服務(wù)理念
        2.優(yōu)化績效管理文化
    (二)完善納稅服務(wù)績效管理環(huán)節(jié)
        1.完善績效計劃
        2.強(qiáng)化績效反饋
        3.擴(kuò)大考評結(jié)果應(yīng)用范圍
    (三)優(yōu)化納稅服務(wù)績效管理支撐體系
        1.提升績效管理主體的專業(yè)性
        2.完善績效信息體系
        3.加強(qiáng)績效監(jiān)督
        4.豐富激勵手段
五、結(jié)語
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3657072