邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的業(yè)務流程再造理論,引起了企業(yè)界的一場深刻變革,并且經(jīng)過諸多學者的理論研究以及企業(yè)實踐的經(jīng)驗總結,已形成了完整的理論、系統(tǒng)的實施方法和完善的實施工具。政府部門同樣面臨信息技術的沖擊和變革的壓力,業(yè)務流程再造引入政府部門為政府部門提供了強有力的變革工具,幫助政府部門提高效率和公共服務水平。本質上講,無論是企業(yè)界還是政府部門,他們的業(yè)務流程再造并無本質的區(qū)別,普遍意義上的業(yè)務流程再造理論具有廣泛的適應性,結合政府部門的特點的政務流程再造理論更能貼合政府部門實際情況,實踐證明政府部門的流程再造工作需要政務流程再造理論的指導。由于電子政務在政府部門的廣泛應用以及電子政務與政務流程再造緊密聯(lián)系、互相作用的特點,應該用系統(tǒng)的觀點來分析電子政務環(huán)境下的政務流程再造問題,以發(fā)揮其互相促進的作用,達到事半功倍的效果。所以筆者著重對電子政務環(huán)境下的政務流程再造問題進行了研究,并提出了E-GPR的全新概念,以促使政府部門用電子政務的觀點來輔助政務流程再造的實施�；诖�,本文首先對電子政務進行了概述,探討了電子政務建設中政務流程再造的必要性以及政務流程再造中電子政務的作用;其次,... 

【文章來源】：山東大學山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文主要模塊邏輯關系圖

._二_…_.___._二_衛(wèi)絲達題生絲絲竺一一一一一一一一部門之間通過網(wǎng)絡進行信息共享、傳遞及協(xié)同辦公;政府部門通過網(wǎng)絡為公眾提供信息發(fā)布與互動、政務公開、網(wǎng)上辦公等服務。從圖2一1可以看到，隨著政務活動的擴展，政府的管理流程也從單一流程擴展到部門內部、部門間甚至區(qū)域內。與此同時，流程的復雜度也在不斷增加。信息互動圈娜，卜在線處理圖2一1電子政務的應用層次聯(lián)合國公共經(jīng)濟與公共管理局與美國公共管理學院發(fā)表了一份聯(lián)合報告一一 ((BenclunarkingE一 govemmeni:AGlobalperspeetive》，對聯(lián)合國的 190多個成員國的電子政務建設情況進行了調查研究與分析比較，報告將各國電子政務的建設劃分為:起步階段、提高階段、交互階段、在線事務處理階段以及無縫鏈接五個階段。方便起見，可以簡單劃分為:信息發(fā)布、信息互動和在線處理三個階段。其中的信息發(fā)布沒有任何的交互或互動行為

子政務隨著政府管理體制創(chuàng)新、技術的不斷革新而不斷發(fā)展，政務流程的優(yōu)化也不可能一勞永逸，而是一個不斷深入、不斷變化、不斷再造的過程。電子政務與政務流程再造之間的關系如圖2一2所示。圖2一電子政務與政務流程再造關系圖下面結合電子政務的應用層次性來分析政務流程再造對電子政務建設重要作用。第一階段，在電子政務應用的信息發(fā)布階段，是最簡單的單向信息活動，其所涉及的流程和部門都比較少，而且對于傳統(tǒng)政府流程的影響也不大，一般涉及不到政府的流程再造問題。第二階段，在電子政務的信息互動階段，政府的流程就不僅局限于一個部門內部，需要與公眾或其他部門的交互，同時這種交互性也要求政府必須能夠及時地處理來自外部的信息和服務要求，進行一定的流程再造成為必然選擇。比如對于公眾提交的表格進行分類處理以及反饋回去，其涉及到可能并不是一個單一流程或部門，需要不同部門之間的協(xié)作才能完成。這就要求進行一定程度的流程再造。在這一層次


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