邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮提出的業(yè)務(wù)流程再造理論,引起了企業(yè)界的一場(chǎng)深刻變革,并且經(jīng)過(guò)諸多學(xué)者的理論研究以及企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),已形成了完整的理論、系統(tǒng)的實(shí)施方法和完善的實(shí)施工具。政府部門(mén)同樣面臨信息技術(shù)的沖擊和變革的壓力,業(yè)務(wù)流程再造引入政府部門(mén)為政府部門(mén)提供了強(qiáng)有力的變革工具,幫助政府部門(mén)提高效率和公共服務(wù)水平。本質(zhì)上講,無(wú)論是企業(yè)界還是政府部門(mén),他們的業(yè)務(wù)流程再造并無(wú)本質(zhì)的區(qū)別,普遍意義上的業(yè)務(wù)流程再造理論具有廣泛的適應(yīng)性,結(jié)合政府部門(mén)的特點(diǎn)的政務(wù)流程再造理論更能貼合政府部門(mén)實(shí)際情況,實(shí)踐證明政府部門(mén)的流程再造工作需要政務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)。由于電子政務(wù)在政府部門(mén)的廣泛應(yīng)用以及電子政務(wù)與政務(wù)流程再造緊密聯(lián)系、互相作用的特點(diǎn),應(yīng)該用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析電子政務(wù)環(huán)境下的政務(wù)流程再造問(wèn)題,以發(fā)揮其互相促進(jìn)的作用,達(dá)到事半功倍的效果。所以筆者著重對(duì)電子政務(wù)環(huán)境下的政務(wù)流程再造問(wèn)題進(jìn)行了研究,并提出了E-GPR的全新概念,以促使政府部門(mén)用電子政務(wù)的觀點(diǎn)來(lái)輔助政務(wù)流程再造的實(shí)施。基于此,本文首先對(duì)電子政務(wù)進(jìn)行了概述,探討了電子政務(wù)建設(shè)中政務(wù)流程再造的必要性以及政務(wù)流程再造中電子政務(wù)的作用;其次,... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文主要模塊邏輯關(guān)系圖

._二_…_.___._二_衛(wèi)絲達(dá)題生絲絲竺一一一一一一一一部門(mén)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享、傳遞及協(xié)同辦公;政府部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為公眾提供信息發(fā)布與互動(dòng)、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦公等服務(wù)。從圖2一1可以看到，隨著政務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展，政府的管理流程也從單一流程擴(kuò)展到部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)間甚至區(qū)域內(nèi)。與此同時(shí)，流程的復(fù)雜度也在不斷增加。信息互動(dòng)圈娜，卜在線處理圖2一1電子政務(wù)的應(yīng)用層次聯(lián)合國(guó)公共經(jīng)濟(jì)與公共管理局與美國(guó)公共管理學(xué)院發(fā)表了一份聯(lián)合報(bào)告一一 ((BenclunarkingE一 govemmeni:AGlobalperspeetive》，對(duì)聯(lián)合國(guó)的 190多個(gè)成員國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查研究與分析比較，報(bào)告將各國(guó)電子政務(wù)的建設(shè)劃分為:起步階段、提高階段、交互階段、在線事務(wù)處理階段以及無(wú)縫鏈接五個(gè)階段。方便起見(jiàn)，可以簡(jiǎn)單劃分為:信息發(fā)布、信息互動(dòng)和在線處理三個(gè)階段。其中的信息發(fā)布沒(méi)有任何的交互或互動(dòng)行為

子政務(wù)隨著政府管理體制創(chuàng)新、技術(shù)的不斷革新而不斷發(fā)展，政務(wù)流程的優(yōu)化也不可能一勞永逸，而是一個(gè)不斷深入、不斷變化、不斷再造的過(guò)程。電子政務(wù)與政務(wù)流程再造之間的關(guān)系如圖2一2所示。圖2一電子政務(wù)與政務(wù)流程再造關(guān)系圖下面結(jié)合電子政務(wù)的應(yīng)用層次性來(lái)分析政務(wù)流程再造對(duì)電子政務(wù)建設(shè)重要作用。第一階段，在電子政務(wù)應(yīng)用的信息發(fā)布階段，是最簡(jiǎn)單的單向信息活動(dòng)，其所涉及的流程和部門(mén)都比較少，而且對(duì)于傳統(tǒng)政府流程的影響也不大，一般涉及不到政府的流程再造問(wèn)題。第二階段，在電子政務(wù)的信息互動(dòng)階段，政府的流程就不僅局限于一個(gè)部門(mén)內(nèi)部，需要與公眾或其他部門(mén)的交互，同時(shí)這種交互性也要求政府必須能夠及時(shí)地處理來(lái)自外部的信息和服務(wù)要求，進(jìn)行一定的流程再造成為必然選擇。比如對(duì)于公眾提交的表格進(jìn)行分類(lèi)處理以及反饋回去，其涉及到可能并不是一個(gè)單一流程或部門(mén)，需要不同部門(mén)之間的協(xié)作才能完成。這就要求進(jìn)行一定程度的流程再造。在這一層次


本文編號(hào)：3582688