郵政屬于國家公共事業(yè),旨在為人們提供公共服務(wù),是政府大力支持和倡導(dǎo)的公共服務(wù)之一。郵政和電信由混業(yè)經(jīng)營變?yōu)榉珠_經(jīng)營后,中國郵政開始了由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型,郵政市場開放,強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行。同時(shí),隨著電商市場蓬勃發(fā)展,市場競爭的日益激烈,民營快遞和資本的大量涌入,郵政的壓力日益加大。郵政要依靠提升自身的管理能力,提升郵政公共服務(wù)水平。中國郵政積極融入政府公共服務(wù)領(lǐng)域,致力于打造綜合便民服務(wù)平臺,加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),加快渠道、客戶、專業(yè)等資源整合,不斷豐富便民服務(wù)功能。本文主要運(yùn)用了文獻(xiàn)綜述法以及問卷調(diào)查法,在詳盡了解郵政普遍服務(wù)這一公共服務(wù)的歷史概況、相關(guān)管理理論基礎(chǔ)以及相關(guān)文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,深入對天津市這一區(qū)域的郵政普遍服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了解、調(diào)查,掌握當(dāng)前天津郵政普遍服務(wù)的實(shí)際情況,深入分析,找到其管理過程中存在的不足之處。針對當(dāng)前服務(wù)管理現(xiàn)狀及存在的問題,結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),提出相應(yīng)的管理對策,促進(jìn)天津郵政普遍服務(wù)這一政府公共服務(wù)更好的發(fā)展,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的郵政服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)前天津郵政普遍服務(wù)管理中存在著郵政公共服務(wù)質(zhì)量有待提高、投遞服務(wù)質(zhì)量有待提高、郵政服... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究思路與框架
第2章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)理論
        2.1.1 公共服務(wù)理論
        2.1.2 新公共管理理論
        2.1.3 普遍服務(wù)理論
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.2.2 國外相關(guān)文獻(xiàn)綜述
第3章 天津市郵政普遍服務(wù)現(xiàn)狀及分析
    3.1 我國郵政普遍服務(wù)概況
    3.2 天津市郵政普遍服務(wù)概況
        3.2.1 天津市郵政概況
        3.2.2 天津市郵政普遍服務(wù)基本情況
第4章 天津市郵政普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查
    4.1 天津市郵政普遍服務(wù)用戶滿意度情況
        4.1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
        4.1.2 調(diào)查問卷發(fā)放和回收情況
        4.1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
    4.2 天津市郵政普遍服務(wù)管理存在的問題及原因
        4.2.1 郵政公共服務(wù)質(zhì)量有待提高
        4.2.2 郵政投遞服務(wù)質(zhì)量有待提高
        4.2.3 郵政服務(wù)設(shè)施投入不足
        4.2.4 郵政普遍服務(wù)監(jiān)管存在差距
第5章 國內(nèi)外郵政普遍服務(wù)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒
    5.1 國內(nèi)郵政普遍服務(wù)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)
        5.1.1 黑龍江郵政普遍服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
        5.1.2 山東郵政普遍服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
        5.1.3 黃岡郵政普遍服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
    5.2 國外郵政普遍服務(wù)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)
        5.2.1 德國郵政普遍服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
        5.2.2 美國郵政普遍服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
        5.2.3 日本郵政普遍服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
第6章 提升天津郵政普遍服務(wù)水平的管理對策
    6.1 提高郵政公共服務(wù)質(zhì)量水平
        6.1.1 發(fā)展天津郵政普遍服務(wù)代辦模式
        6.1.2 提升天津郵政員工幸福感
    6.2 提高郵政投遞服務(wù)質(zhì)量水平
        6.2.1 加強(qiáng)寄遞能力建設(shè)
        6.2.2 加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)
    6.3 加強(qiáng)郵政服務(wù)設(shè)施建設(shè)
    6.4 加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)監(jiān)管力度
第7章 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]歐洲郵政普遍服務(wù)改革對中國郵政的啟示[J]. 蘭翔英.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2016(05)
[2]郵政企業(yè)社會責(zé)任與發(fā)展辯證關(guān)系研究[J]. 陳平.  管理觀察. 2016(11)
[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級研究[J]. 任巧云,杜娟,吳昱,劉軍華,王月春.  郵政研究. 2016(02)
[4]美國郵政改革對我國完善郵政普遍服務(wù)社會保障機(jī)制的啟示[J]. 蘭翔英.  中外企業(yè)家. 2016(09)
[5]郵政普遍服務(wù)基金:國際經(jīng)驗(yàn)與中國選擇[J]. 岳宇君,胡漢輝.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2016(03)
[6]基于大數(shù)據(jù)的郵政經(jīng)營管理平臺研究[J]. 金偉,王佑民,孫榮闊,宗志杰.  郵政研究. 2016(01)
[7]中國郵政普遍服務(wù)補(bǔ)償制度的多國鏡鑒[J]. 孫喜寧.  郵政研究. 2015(06)
[8]淺談智能包裹柜建設(shè)的策略[J]. 王駿.  郵政研究. 2015(04)
[9]德國郵政市場的管制及其對我國的啟示[J]. 張冬陽.  德國研究. 2015(01)
[10]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的郵政服務(wù)[J]. 蔡偉陽.  中國郵政. 2015(01)

博士論文
[1]郵政業(yè)改革的國際比較及評價(jià)[D]. 姜延釗.吉林大學(xué) 2010

碩士論文
[1]完善黑龍江省郵政普遍服務(wù)機(jī)制的思考[D]. 王喜鵬.黑龍江大學(xué) 2012
[2]解讀新《郵政法》與郵政普遍服務(wù)[D]. 倪勇.華東政法大學(xué) 2010
[3]郵政配送服務(wù)質(zhì)量的研究[D]. 崔建明.西南交通大學(xué) 2006



本文編號：3514941