目的：基于以客戶為中心的平衡計(jì)分卡理論模型（Customer Relationship Management-Balance ScoreCard, CRM-BSC）,構(gòu)建一套適合我國政府門戶網(wǎng)站企業(yè)服務(wù)（Government to Business, G2B）水平評估指標(biāo)體系及評估方法,并通過政府門戶網(wǎng)站G2B的績效評估,了解我國政府門戶網(wǎng)站G2B的發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)目前我國政府門戶網(wǎng)站G2B服務(wù)的優(yōu)勢和不足,引導(dǎo)地區(qū)更好地完善政府門戶網(wǎng)站G2B建設(shè)。方法：通過廣泛查閱文獻(xiàn),參考國內(nèi)外相關(guān)研究成果,組織專家小組開展專題討論,借鑒CRM-BSC理論模型,從企業(yè)的角度初步構(gòu)建一套政府門戶網(wǎng)站G2B水平的綜合評價指標(biāo)體系框架集。采用德爾菲法和層次分析法,篩選確定評估指標(biāo)體系及其權(quán)重,構(gòu)建我國政府門戶網(wǎng)站G2B水平綜合評價模型。選取我國省級政府門戶網(wǎng)站G2B為研究對象,對政府門戶網(wǎng)站G2B綜合評價模型進(jìn)行實(shí)證研究,確保本文構(gòu)建的綜合評價模型的科學(xué)性和有效性。實(shí)證研究采用網(wǎng)站調(diào)查法、虛擬用戶調(diào)查法、問卷調(diào)查法采集數(shù)據(jù),運(yùn)用EXCEL和SPSS16.0等統(tǒng)計(jì)軟件對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。最后找出我國政府... 

【文章來源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：181 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
英文縮寫與全稱對照表
第一章 前言
    1.1 研究背景
        1.1.1 選題來源
        1.1.2 選題背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究內(nèi)容和論文結(jié)構(gòu)
    1.4 研究方法
    1.5 研究的技術(shù)路線
第二章 基本概念及文獻(xiàn)綜述
    2.1 電子政務(wù)概述
        2.1.1 電子政務(wù)的概念與內(nèi)涵
        2.1.2 電子政務(wù)的內(nèi)容
        2.1.3 電子政務(wù)的作用
        2.1.4 電子政務(wù)的發(fā)展階段
    2.2 政府門戶網(wǎng)站概述
        2.2.1 政府門戶網(wǎng)站的概念與內(nèi)涵
        2.2.2 政府門戶網(wǎng)站的功能
        2.2.3 政府門戶網(wǎng)站與電子政務(wù)的關(guān)系
        2.2.4 國內(nèi)外電子政務(wù)及政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展概況
    2.3 電子政務(wù)及政府門戶網(wǎng)站績效評估概述
        2.3.1 相關(guān)概念介紹
        2.3.2 電子政務(wù)及政府門戶網(wǎng)站績效評估的作用
        2.3.3 國內(nèi)外電子政務(wù)及政府網(wǎng)站評估體系
第三章 基礎(chǔ)理論與方法研究
    3.1 新公共管理理論
        3.1.1 新公共管理的涵義
        3.1.2 新公共管理的理論基礎(chǔ)
        3.1.3 新公共管理的起源與發(fā)展
    3.2 信息技術(shù)
        3.2.1 信息技術(shù)的含義
        3.2.2 信息技術(shù)的特征
        3.2.3 信息技術(shù)的發(fā)展及趨勢
    3.3 客戶關(guān)系管理(CRM)理論
        3.3.1 CRM的涵義
        3.3.2 CRM流程
        3.3.3 CRM在電子政務(wù)中的應(yīng)用
    3.4 績效評估模型與方法
        3.4.1 績效評估邏輯模型框架
        3.4.2 績效評估方法
第四章 政府門戶網(wǎng)站G2B評價指標(biāo)體系研究
    4.1 評價指標(biāo)體系邏輯構(gòu)建理論分析
        4.1.1 CRM-BSC理論介紹
        4.1.2 CRM-BSC理論適應(yīng)性分析
    4.2 指標(biāo)體系的框架構(gòu)建
        4.2.1 指標(biāo)體系的構(gòu)建原則及設(shè)計(jì)思路
        4.2.2 原始指標(biāo)的來源
        4.2.3 專家小組討論確定指標(biāo)體系初始框架集
    4.3 指標(biāo)篩選與體系構(gòu)建
        4.3.1 德爾菲法方案設(shè)計(jì)
        4.3.2 調(diào)查過程
        4.3.3 結(jié)果分析
    4.4 評價指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.4.1 確定權(quán)重的方案設(shè)計(jì)
        4.4.2 調(diào)查結(jié)果與分析
        4.4.3 權(quán)重的確定
第五章 政府門戶網(wǎng)站G2B綜合評價模型研究
    5.1 評價模型指標(biāo)量化和賦值標(biāo)準(zhǔn)
    5.2 評價指標(biāo)賦值說明
    5.3 綜合評分模型的構(gòu)建
第六章 實(shí)證研究
    6.1 實(shí)證研究設(shè)計(jì)與實(shí)施
        6.1.1 研究目的
        6.1.2 實(shí)證研究對象、抽樣方法
        6.1.3 調(diào)查問卷及填寫方法
        6.1.4 調(diào)查實(shí)施與質(zhì)量控制
    6.2 數(shù)據(jù)整理與分析
        6.2.1 數(shù)據(jù)整理與指標(biāo)量化
        6.2.2 統(tǒng)計(jì)分析方法
    6.3 實(shí)證研究結(jié)果
        6.3.1 本模型評價結(jié)果
        6.3.2 加權(quán)秩和比法評價結(jié)果
        6.3.3 加權(quán)Topsis評價結(jié)果
        6.3.4 三種評價結(jié)果的相關(guān)性分析
第七章 討論
    7.1 指標(biāo)體系構(gòu)建及其權(quán)重分析
        7.1.1 指標(biāo)體系構(gòu)建分析
        7.1.2 指標(biāo)權(quán)重的確定
    7.2 綜合評價模型分析
        7.2.1 評價指標(biāo)的量化與賦值
        7.2.2 綜合評價模型有效性分析
    7.3 我國省級政府門戶網(wǎng)站G2B建設(shè)水平與經(jīng)濟(jì)相關(guān)性分析
    7.4 我國省級政府門戶網(wǎng)站G2B建設(shè)的現(xiàn)狀、問題及對策分析
        7.4.1 現(xiàn)狀分析
        7.4.2 問題分析
        7.4.3 策略研究
    7.5 論文創(chuàng)新點(diǎn)
    7.6 研究展望
第八章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
綜述
    參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1：政府門戶網(wǎng)站G2B評估維度結(jié)構(gòu)專家咨詢材料
    附錄2：政府門戶網(wǎng)站G2B評估維度結(jié)構(gòu)專家咨詢材料(第二輪)
    附錄3：政府門戶網(wǎng)站G2B評估指標(biāo)權(quán)重專家調(diào)查表
    附錄4：政府門戶網(wǎng)站G2B評價指標(biāo)體系權(quán)重系數(shù)及一致性檢驗(yàn)值
    附錄5：政府門戶網(wǎng)站G2B水平評估數(shù)據(jù)采集表
    附錄6：政府門戶網(wǎng)站G2B水平用戶滿意度調(diào)查表
致謝
攻讀學(xué)位期間主要的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]電子政務(wù)與企業(yè)辦公自動化深度融合研究[J]. 鄧淑玲.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2010(32)
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[3]基于距離輔助粗糙集的政府信息公開公眾滿意度評價模型[J]. 朱紅燦,陳能華.  情報(bào)雜志. 2010(08)
[4]省級政府電子政務(wù)的發(fā)展方向[J]. 杜蘭.  黨政干部學(xué)刊. 2010(07)
[5]電子政務(wù)發(fā)展與涉外經(jīng)濟(jì)金融信息共享平臺建設(shè)探索[J]. 冉向東,張睿.  甘肅金融. 2010(04)
[6]對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電子政務(wù)工作的思考[J]. 郝晶.  機(jī)械管理開發(fā). 2010(02)
[7]基于因子分析和聚類分析的省級政府門戶網(wǎng)站評估[J]. 陳嵐.  電子政務(wù). 2010(Z1)
[8]面向客戶關(guān)系管理的客戶滿意度指數(shù)模型及測評體系[J]. 單友成,李敏強(qiáng),趙紅.  天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2010(02)
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博士論文
[1]移動政務(wù)的功能及評價研究[D]. 李曉君.北京交通大學(xué) 2011
[2]我國醫(yī)院網(wǎng)站醫(yī)療信息服務(wù)綜合評價模型及實(shí)證研究[D]. 朱雷.中南大學(xué) 2010
[3]服務(wù)型政府績效評估體系構(gòu)建與制度安排研究[D]. 盛明科.湘潭大學(xué) 2008
[4]電子政務(wù)環(huán)境下的政府公共管理方法研究[D]. 王天偉.大連理工大學(xué) 2008
[5]我國醫(yī)院信息化水平評價指標(biāo)體系及綜合評價模型研究[D]. 杜方冬.中南大學(xué) 2007
[6]信息技術(shù)與社會轉(zhuǎn)型：以東歐國家為例[D]. 楊艷.華東師范大學(xué) 2007
[7]政府績效評估及相關(guān)問題研究[D]. 紀(jì)鳳蘭.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2007
[8]基于價值管理的政府績效評估體系研究[D]. 吳江.吉林大學(xué) 2007
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碩士論文
[1]基于平衡計(jì)分卡的政府門戶網(wǎng)站績效評估體系研究[D]. 李寧.西北大學(xué) 2010
[2]面向服務(wù)的開發(fā)區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)研究[D]. 鄭銳.南京理工大學(xué) 2010
[3]高校圖書館用戶關(guān)系管理有效性評價研究[D]. 羅琳.西南大學(xué) 2010
[4]政府門戶網(wǎng)站可用性及其對網(wǎng)站信任度影響研究[D]. 魏芳芳.浙江大學(xué) 2010
[5]國家綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)知識產(chǎn)權(quán)綜合評價體系研究[D]. 謝文照.中南大學(xué) 2009
[6]高密建委網(wǎng)上年檢系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 邱燕.山東大學(xué) 2009
[7]基于Web Services的工商管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 王明振.山東大學(xué) 2009
[8]中國政府網(wǎng)站績效評估體系研究[D]. 王凱.吉林大學(xué) 2009
[9]電子政務(wù)行政審批系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D]. 鄧穎俊.武漢理工大學(xué) 2009
[10]電子政務(wù)績效評估體系研究[D]. 馮明星.合肥工業(yè)大學(xué) 2009



本文編號：3509080