目的：基于以客戶為中心的平衡計分卡理論模型（Customer Relationship Management-Balance ScoreCard, CRM-BSC）,構建一套適合我國政府門戶網站企業(yè)服務（Government to Business, G2B）水平評估指標體系及評估方法,并通過政府門戶網站G2B的績效評估,了解我國政府門戶網站G2B的發(fā)展現狀,發(fā)現目前我國政府門戶網站G2B服務的優(yōu)勢和不足,引導地區(qū)更好地完善政府門戶網站G2B建設。方法：通過廣泛查閱文獻,參考國內外相關研究成果,組織專家小組開展專題討論,借鑒CRM-BSC理論模型,從企業(yè)的角度初步構建一套政府門戶網站G2B水平的綜合評價指標體系框架集。采用德爾菲法和層次分析法,篩選確定評估指標體系及其權重,構建我國政府門戶網站G2B水平綜合評價模型。選取我國省級政府門戶網站G2B為研究對象,對政府門戶網站G2B綜合評價模型進行實證研究,確保本文構建的綜合評價模型的科學性和有效性。實證研究采用網站調查法、虛擬用戶調查法、問卷調查法采集數據,運用EXCEL和SPSS16.0等統計軟件對所有數據進行統計分析。最后找出我國政府... 

【文章來源】：中南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：181 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
英文縮寫與全稱對照表
第一章 前言
    1.1 研究背景
        1.1.1 選題來源
        1.1.2 選題背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究內容和論文結構
    1.4 研究方法
    1.5 研究的技術路線
第二章 基本概念及文獻綜述
    2.1 電子政務概述
        2.1.1 電子政務的概念與內涵
        2.1.2 電子政務的內容
        2.1.3 電子政務的作用
        2.1.4 電子政務的發(fā)展階段
    2.2 政府門戶網站概述
        2.2.1 政府門戶網站的概念與內涵
        2.2.2 政府門戶網站的功能
        2.2.3 政府門戶網站與電子政務的關系
        2.2.4 國內外電子政務及政府門戶網站的發(fā)展概況
    2.3 電子政務及政府門戶網站績效評估概述
        2.3.1 相關概念介紹
        2.3.2 電子政務及政府門戶網站績效評估的作用
        2.3.3 國內外電子政務及政府網站評估體系
第三章 基礎理論與方法研究
    3.1 新公共管理理論
        3.1.1 新公共管理的涵義
        3.1.2 新公共管理的理論基礎
        3.1.3 新公共管理的起源與發(fā)展
    3.2 信息技術
        3.2.1 信息技術的含義
        3.2.2 信息技術的特征
        3.2.3 信息技術的發(fā)展及趨勢
    3.3 客戶關系管理(CRM)理論
        3.3.1 CRM的涵義
        3.3.2 CRM流程
        3.3.3 CRM在電子政務中的應用
    3.4 績效評估模型與方法
        3.4.1 績效評估邏輯模型框架
        3.4.2 績效評估方法
第四章 政府門戶網站G2B評價指標體系研究
    4.1 評價指標體系邏輯構建理論分析
        4.1.1 CRM-BSC理論介紹
        4.1.2 CRM-BSC理論適應性分析
    4.2 指標體系的框架構建
        4.2.1 指標體系的構建原則及設計思路
        4.2.2 原始指標的來源
        4.2.3 專家小組討論確定指標體系初始框架集
    4.3 指標篩選與體系構建
        4.3.1 德爾菲法方案設計
        4.3.2 調查過程
        4.3.3 結果分析
    4.4 評價指標權重的確定
        4.4.1 確定權重的方案設計
        4.4.2 調查結果與分析
        4.4.3 權重的確定
第五章 政府門戶網站G2B綜合評價模型研究
    5.1 評價模型指標量化和賦值標準
    5.2 評價指標賦值說明
    5.3 綜合評分模型的構建
第六章 實證研究
    6.1 實證研究設計與實施
        6.1.1 研究目的
        6.1.2 實證研究對象、抽樣方法
        6.1.3 調查問卷及填寫方法
        6.1.4 調查實施與質量控制
    6.2 數據整理與分析
        6.2.1 數據整理與指標量化
        6.2.2 統計分析方法
    6.3 實證研究結果
        6.3.1 本模型評價結果
        6.3.2 加權秩和比法評價結果
        6.3.3 加權Topsis評價結果
        6.3.4 三種評價結果的相關性分析
第七章 討論
    7.1 指標體系構建及其權重分析
        7.1.1 指標體系構建分析
        7.1.2 指標權重的確定
    7.2 綜合評價模型分析
        7.2.1 評價指標的量化與賦值
        7.2.2 綜合評價模型有效性分析
    7.3 我國省級政府門戶網站G2B建設水平與經濟相關性分析
    7.4 我國省級政府門戶網站G2B建設的現狀、問題及對策分析
        7.4.1 現狀分析
        7.4.2 問題分析
        7.4.3 策略研究
    7.5 論文創(chuàng)新點
    7.6 研究展望
第八章 結論
參考文獻
綜述
    參考文獻
附錄
    附錄1：政府門戶網站G2B評估維度結構專家咨詢材料
    附錄2：政府門戶網站G2B評估維度結構專家咨詢材料(第二輪)
    附錄3：政府門戶網站G2B評估指標權重專家調查表
    附錄4：政府門戶網站G2B評價指標體系權重系數及一致性檢驗值
    附錄5：政府門戶網站G2B水平評估數據采集表
    附錄6：政府門戶網站G2B水平用戶滿意度調查表
致謝
攻讀學位期間主要的研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]電子政務與企業(yè)辦公自動化深度融合研究[J]. 鄧淑玲.  經濟研究導刊. 2010(32)
[2]基于CRM-BSC的政府網站G2B評價[J]. 尹懷瓊,胡德華,劉莉,孫振球.  圖書情報工作. 2010(21)
[3]基于距離輔助粗糙集的政府信息公開公眾滿意度評價模型[J]. 朱紅燦,陳能華.  情報雜志. 2010(08)
[4]省級政府電子政務的發(fā)展方向[J]. 杜蘭.  黨政干部學刊. 2010(07)
[5]電子政務發(fā)展與涉外經濟金融信息共享平臺建設探索[J]. 冉向東,張睿.  甘肅金融. 2010(04)
[6]對質監(jiān)系統電子政務工作的思考[J]. 郝晶.  機械管理開發(fā). 2010(02)
[7]基于因子分析和聚類分析的省級政府門戶網站評估[J]. 陳嵐.  電子政務. 2010(Z1)
[8]面向客戶關系管理的客戶滿意度指數模型及測評體系[J]. 單友成,李敏強,趙紅.  天津大學學報(社會科學版). 2010(02)
[9]英國政府信息增值利用機制探討[J]. 張正祿.  圖書館學研究. 2010(01)
[10]政府門戶網站評價方法的國內外經驗借鑒[J]. 張池,王曙光.  學理論. 2009(27)

博士論文
[1]移動政務的功能及評價研究[D]. 李曉君.北京交通大學 2011
[2]我國醫(yī)院網站醫(yī)療信息服務綜合評價模型及實證研究[D]. 朱雷.中南大學 2010
[3]服務型政府績效評估體系構建與制度安排研究[D]. 盛明科.湘潭大學 2008
[4]電子政務環(huán)境下的政府公共管理方法研究[D]. 王天偉.大連理工大學 2008
[5]我國醫(yī)院信息化水平評價指標體系及綜合評價模型研究[D]. 杜方冬.中南大學 2007
[6]信息技術與社會轉型：以東歐國家為例[D]. 楊艷.華東師范大學 2007
[7]政府績效評估及相關問題研究[D]. 紀鳳蘭.東北財經大學 2007
[8]基于價值管理的政府績效評估體系研究[D]. 吳江.吉林大學 2007
[9]面向公眾服務的電子政務研究[D]. 周斌.同濟大學 2007
[10]電子政務價值評估研究[D]. 鄧崧.同濟大學 2007

碩士論文
[1]基于平衡計分卡的政府門戶網站績效評估體系研究[D]. 李寧.西北大學 2010
[2]面向服務的開發(fā)區(qū)電子政務網站建設研究[D]. 鄭銳.南京理工大學 2010
[3]高校圖書館用戶關系管理有效性評價研究[D]. 羅琳.西南大學 2010
[4]政府門戶網站可用性及其對網站信任度影響研究[D]. 魏芳芳.浙江大學 2010
[5]國家綜合配套改革試驗區(qū)知識產權綜合評價體系研究[D]. 謝文照.中南大學 2009
[6]高密建委網上年檢系統設計與實現[D]. 邱燕.山東大學 2009
[7]基于Web Services的工商管理系統的設計與實現[D]. 王明振.山東大學 2009
[8]中國政府網站績效評估體系研究[D]. 王凱.吉林大學 2009
[9]電子政務行政審批系統的研究與開發(fā)[D]. 鄧穎俊.武漢理工大學 2009
[10]電子政務績效評估體系研究[D]. 馮明星.合肥工業(yè)大學 2009



本文編號：3509080