隨著我國政府由管制型政府向服務(wù)型政府的順利過渡,完善公共服務(wù)體制,提高公共服務(wù)質(zhì)量,建立統(tǒng)一的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為我國政府即將面臨的重要課題。公共就業(yè)服務(wù)是我國基本公共服務(wù)體系的一個(gè)重要方面。為提高公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量,建立規(guī)范科學(xué)的公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)力市場面臨的迫切任務(wù)。首先,本文對(duì)公共服務(wù),公共服務(wù)質(zhì)量,公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)概念進(jìn)行闡述,介紹了新公共管理理論、過程理論,并從技術(shù)、公共需求、政府財(cái)政收入等多角度分析了公共服務(wù)實(shí)施公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可行性和必要性。其次,論文重點(diǎn)說明了公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。文中根據(jù)公共就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)行公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)分析,并對(duì)公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行等級(jí)確定。最后,綜合上述研究成果,應(yīng)用實(shí)例——沈陽市勞動(dòng)力市場,結(jié)合沈陽市勞動(dòng)力市場的實(shí)際情況,進(jìn)行沈陽市勞動(dòng)力市場就業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。 

【文章來源】：東北大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

務(wù)質(zhì)量的形成過程。政府公共服務(wù)質(zhì)量環(huán)是指從識(shí)別人民群眾的公共需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響政府公共服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式(見圖2.2)。它存在于整個(gè)政府公共服務(wù)的過程中，包括民意匯集過程、政府公共服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程和政府公共服務(wù)提供過程。其作用是為政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立提供一個(gè)基本框架和邏輯思路，使政府公共服務(wù)提供的全過程清晰明了。政府公共服務(wù)的質(zhì)量直接受到這三個(gè)過程的影響，也受那些有助于政府公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果所反饋信息的影響。在民意匯集過程中，公務(wù)員要通過調(diào)查研究確定群眾對(duì)政府公共服務(wù)的要求和期望，并與相關(guān)職能部門協(xié)商，確認(rèn)具備提供公共服務(wù)所要求的能力，形成政府公共服務(wù)要求與公開承諾。在政府公共服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，政府要把公共服務(wù)提要的內(nèi)容轉(zhuǎn)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]我國基本公共服務(wù)均等化過程中標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)問題[J]. 丁元竹.  甘肅理論學(xué)刊. 2008(03)
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碩士論文
[1]基于SERCQUAL的沈陽市區(qū)級(jí)人力資源市場服務(wù)質(zhì)量測量研究[D]. 郭丹.東北大學(xué) 2009
[2]我國服務(wù)型政府全面質(zhì)量管理研究[D]. 蔣波.四川大學(xué) 2007
[3]公共服務(wù)質(zhì)量管理績效指標(biāo)體系及其應(yīng)用研究[D]. 李鳳廷.南昌大學(xué) 2006
[4]ISO9000質(zhì)量管理體系在政府部門的建立與實(shí)施[D]. 王海天.廈門大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3116700