本文以新公共管理理論的視角來解析納稅人滿意度調(diào)查中大連市稅務系統(tǒng)納稅服務存在的問題,并從新公共管理理論中尋求解決問題的方法。將新公共管理和大連市納稅人的滿意度調(diào)查緊密結(jié)合,以2017年國家稅務總局委托第三方國家統(tǒng)計局對大連市稅務局的納稅服務滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)資料為基礎,同時結(jié)合12366熱線平時所反映出的問題,與理論、文獻和調(diào)查研究等方式相結(jié)合的方法對大連市納稅服務工作現(xiàn)狀及存在的問題進行深入細致剖析。并在此基礎上借鑒了國外的有益經(jīng)驗,有的放矢地提出了改進大連市稅務局納稅服務工作的意見和建議。理念層面來講:從稅務機關(guān)的角度來說,要樹立正確的服務理念,即從納稅人的需求出發(fā);在具體工作中,不應只把眼光放在工作績效考核等硬性指標上,切實轉(zhuǎn)變觀念;還要具體問題具體分析,對不同的納稅個體區(qū)別對待,避免措施僵硬;措施層面來講:建立健全制度規(guī)范,讓服務內(nèi)容有依據(jù);將大數(shù)據(jù)和信息化靈活運用到服務中;同時,以多元化的對待不同納稅人;還要完善相關(guān)工作績效考核制度,保障納稅服務順利進行;加強部門協(xié)作,提高納稅服務社會化體系。 

【文章來源】：遼寧師范大學遼寧省

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

調(diào)研企業(yè)按登記注冊類型分（2）按企業(yè)規(guī)模分

圖 3.2 調(diào)研企業(yè)規(guī)模分布（3）按行業(yè)分由下圖可見，根據(jù)企業(yè)中不同的行業(yè)劃分，所占比例又有所不同，其中發(fā)零售業(yè)占比 39%，制造業(yè)僅次其后占比 28%，中間出現(xiàn)較大坡度，到商品服業(yè)降為 13%，運輸倉儲業(yè)占比 9%，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)占比 5%，剩下的其他行為 6%。

圖 3.2 調(diào)研企業(yè)規(guī)模分布（3）按行業(yè)分由下圖可見，根據(jù)企業(yè)中不同的行業(yè)劃分，所占比例又有所不同，其中，批發(fā)零售業(yè)占比 39%，制造業(yè)僅次其后占比 28%，中間出現(xiàn)較大坡度，到商品服務業(yè)降為 13%，運輸倉儲業(yè)占比 9%，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)占比 5%，剩下的其他行業(yè)為 6%。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]從納稅指標入手優(yōu)化稅收營商環(huán)境[J]. 王靖.  中國市場. 2018(35)
[2]新公共管理理論對優(yōu)化我國納稅服務的啟示[J]. 賈金秋.  經(jīng)營管理者. 2013(21)
[3]基于納稅人需求 優(yōu)化納稅服務機制[J]. 邵凌云.  稅務研究. 2013(05)
[4]美國納稅服務的經(jīng)驗與啟示[J]. 葉美萍,葉金育,徐雙泉.  稅收經(jīng)濟研究. 2012(01)
[5]各國納稅服務工作的經(jīng)驗與思考[J]. 葉美萍.  現(xiàn)代經(jīng)濟探討. 2012(02)
[6]納稅服務的國際經(jīng)驗借鑒[J]. 楊華.  地方財政研究. 2011(12)
[7]新形勢下塑造納稅服務形象略探[J]. 蔡虹.  財經(jīng)界(學術(shù)版). 2010(09)
[8]納稅服務體系化建設的探索實踐[J]. 王功勝.  中國稅務. 2010(06)
[9]澳大利亞納稅服務經(jīng)驗及對我國的啟示[J]. 王華君.  涉外稅務. 2010(01)
[10]優(yōu)化納稅服務工作的思考[J]. 黃玉遠.  稅務研究. 2009(09)

博士論文
[1]信息化視角下納稅服務研究[D]. 姚巧燕.東北財經(jīng)大學 2011

碩士論文
[1]基于新公共管理視角的納稅服務社會化研究[D]. 鄭明慧.華東政法大學 2015
[2]基于納稅人權(quán)益保護的納稅服務研究[D]. 蔡麗英.廈門大學 2014
[3]納稅服務中存在問題、成因及對策建議[D]. 鄧智.西南財經(jīng)大學 2013
[4]基于新公共管理理論的納稅服務研究[D]. 李璐.上海交通大學 2013
[5]納稅服務及其優(yōu)化研究[D]. 楊曉蕾.華中師范大學 2012
[6]基于納稅人權(quán)利的納稅服務優(yōu)化研究[D]. 張素英.華中師范大學 2012
[7]新公共服務理論視角下納稅服務問題研究[D]. 王仲.遼寧大學 2012
[8]呼和浩特市地方稅務機關(guān)納稅服務優(yōu)化研究[D]. 李立群.內(nèi)蒙古大學 2012
[9]綿陽高新區(qū)國稅局優(yōu)化納稅服務實踐研究[D]. 申莉.西南財經(jīng)大學 2012



本文編號：3032644