“公共”與“服務(wù)”正成為公共行政領(lǐng)域普遍的價(jià)值主張。我國的服務(wù)型政府建設(shè)也正是對于這種價(jià)值主張的實(shí)踐回應(yīng)。然而,尋求一種有效的組織管理工具作為其制度（微中觀層面）支撐是不可或缺的。全面質(zhì)量管理（TQM）是一種誕生于工商企業(yè)管理領(lǐng)域的管理工具,隨著新公共管理運(yùn)動的興起而被引用至政府管理當(dāng)中,它作為一種集約型和民主式的管理工具,內(nèi)含與服務(wù)行政相一致的管理理念,如服務(wù)導(dǎo)向、質(zhì)量至上、民主參與、流程優(yōu)化、績效提升等等,從而可以運(yùn)用到政府管理當(dāng)中并發(fā)揮這一支撐作用。本文致力于探討TQM作為一種制度工具運(yùn)用到服務(wù)型政府建設(shè)當(dāng)中的適應(yīng)性。為此,著重就四個(gè)方面的問題進(jìn)行了探討：一是全面質(zhì)量管理在政府管理中的特定內(nèi)涵；二是全面質(zhì)量管理與服務(wù)型政府建設(shè)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)；三是全面質(zhì)量管理作為一種制度工具,運(yùn)用于服務(wù)型政府建設(shè)當(dāng)中的可行性和意義；四是如何系統(tǒng)化地構(gòu)建我國政府的全面質(zhì)量管理體系。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析、定性研究、規(guī)范與實(shí)證相結(jié)合等方法,對以上問題展開了探討,其中重點(diǎn)分析了TQM作為一種制度工具,運(yùn)用于服務(wù)型政府建設(shè)的可行性,以及如何系統(tǒng)化地運(yùn)用到服務(wù)型政府建設(shè)當(dāng)中。文章共分五章。第一章為導(dǎo)論部分,闡述了選題... 

【文章來源】：南京大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
第一章 導(dǎo)論
    一、選題背景及緣由
        （一） 服務(wù)行政理念的回歸引導(dǎo)我國服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)踐走向
        （二） 服務(wù)型政府建設(shè)亟待穩(wěn)定而有效的制度工具
        （三） 全面質(zhì)量管理（TQM）對于我國建設(shè)服務(wù)型政府具有借鑒意義
    二、研究綜述
        （一） 服務(wù)型政府的相關(guān)研究
        （二） 政府管理的制度工具研究
        （三） 政府全面質(zhì)量管理的研究
    三、研究框架與方法
        （一） 研究框架
        （二） 研究方法
第二章 全面質(zhì)量管理與服務(wù)型政府的相關(guān)理論闡釋
    一、政府全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵探討
        （一） 質(zhì)量與質(zhì)量管理
        （二） 全面質(zhì)量管理（TQM）
        （三） 政府全面質(zhì)量管理
    二、服務(wù)行政與服務(wù)型政府的理論發(fā)展
        （一） 當(dāng)代西方服務(wù)行政理論的發(fā)展
        （二） 我國服務(wù)型政府理論的發(fā)展
第三章 政府全面質(zhì)量管理:制度工具的適應(yīng)性分析
    一、制度工具在政府管理中的定位
        （一） 制度工具的概念定位
        （二） 制度工具對于政府管理模式構(gòu)建的必要性
        （三） 服務(wù)型政府建設(shè)中的制度工具選擇標(biāo)準(zhǔn)
    二、服務(wù)型政府建設(shè)中TQM適用性的理論分析
        （一） 質(zhì)量管理是服務(wù)行政時(shí)代的必然要求
        （二） 政府實(shí)施全面質(zhì)量管理的可行性
        （三） 政府實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要意義
第四章 政府全面質(zhì)量管理的實(shí)踐概況及其分析
    一、國外實(shí)施政府全面質(zhì)量管理的概況
        （一） 實(shí)施概況
        （二） 成效及特點(diǎn)
    二、我國實(shí)施政府全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析
        （一） 實(shí)施的概況
        （二） 成效及不足
    三、政府實(shí)施TQM的難點(diǎn)與障礙
        （一） 政府部門先天缺乏管理變革的內(nèi)驅(qū)力
        （二） 政府全面質(zhì)量管理的多元復(fù)雜性
        （三） 官僚制的組織環(huán)境
        （四） 相對薄弱的"服務(wù)"與"質(zhì)量"行政理念
第五章 我國政府全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)化構(gòu)建與提升
    一、政府TQM的靜態(tài)要素
        （一） 流程
        （二） 職責(zé)
        （三） 參與
        （四） 評價(jià)
        （五） 改進(jìn)
    二、政府TQM的系統(tǒng)化構(gòu)建
        （一） 建立組織與職能支撐體系
        （二） 確立政府全面質(zhì)量管理的實(shí)施步驟與策略
        （三） 建立TQM的日常工作機(jī)制
        （四） 建立內(nèi)外部的交流反饋機(jī)制
        （五） 處理好與其它管理工具的關(guān)系
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)踐與探索[J]. 侯波.  中國黨政干部論壇. 2010(07)
[2]“碎片化”政府管理模式及其改革——基于“整體型政府”的理論視角[J]. 譚海波,蔡立輝.  學(xué)術(shù)論壇. 2010(06)
[3]政策工具理論的興起及其在中國的發(fā)展[J]. 黃紅華.  社會科學(xué). 2010(04)
[4]“服務(wù)型政府”的基本涵義、理論基礎(chǔ)和建構(gòu)條件[J]. 施雪華.  社會科學(xué). 2010(02)
[5]西方政府服務(wù)的理論由來及其發(fā)展[J]. 盧瑾,陳華森.  云南行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(03)
[6]政府工作質(zhì)量與全面質(zhì)量管理[J]. 曹華.  中國質(zhì)量. 2007(07)
[7]新公共服務(wù)與新公共管理:相生還是相克[J]. 柯湘.  行政論壇. 2006(04)
[8]電子政務(wù)、官僚制與政府管理模式創(chuàng)新[J]. 杜治洲.  中國行政管理. 2006(04)
[9]服務(wù)型政府異化的學(xué)理原因淺析[J]. 胡冰.  湖北社會科學(xué). 2005(07)
[10]服務(wù)型政府的特點(diǎn)及其理論依據(jù)[J]. 肖陸軍,楊丹.  理論學(xué)刊. 2005(06)

碩士論文
[1]全面質(zhì)量管理在政府管理中的運(yùn)用分析[D]. 丁年和.北京科技大學(xué) 2010



本文編號：2955124