建設(shè)服務(wù)型政府作為行政體制改革的重要舉措,自黨的十六屆六中全會(huì)正式提出以來(lái),我國(guó)地方政府積極踐行服務(wù)型政府建設(shè),特別是黨的十八大以來(lái),地方政府在提升服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變行政職能、打造陽(yáng)光政府等方面取得顯著成效,“簡(jiǎn)政放權(quán)”“以民為本”“讓群眾少跑腿”“馬上辦,釘釘子”“不為不辦找理由,只為辦好想辦法”等理念和口號(hào)深入人心,群眾對(duì)政府形象及政府服務(wù)質(zhì)量滿意度呈上升趨勢(shì)。但是,隨著行政體制改革的深入,政府行政管理缺位、越位和錯(cuò)位現(xiàn)象愈加明顯,一些政府部門和行業(yè)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,與人民群眾的期待和需求形成強(qiáng)烈反差。上述矛盾和問(wèn)題的有效解決不僅需要政府從法律制度和理念宗旨等方面不斷完善和改進(jìn),也需要政府在運(yùn)行機(jī)制和管理方式等方面不斷積極探索和創(chuàng)新。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)之一,是國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系的核心思想是強(qiáng)調(diào)“以顧客為焦點(diǎn)”,體系運(yùn)行遵循PDCA循環(huán)過(guò)程管理的原理和理念,因其與政府服務(wù)理念相吻合,并且具備在政府運(yùn)行的可操作性,國(guó)內(nèi)外諸多政府機(jī)關(guān)紛紛引入。地方政府引入和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)政府行政服務(wù)進(jìn)行理念提升、流... 

【文章來(lái)源】：東北農(nóng)業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

針對(duì)辦事群眾的樣本人群情況分析

圖 3-1 針對(duì)辦事群眾的樣本人群情況分析Fig.3-1 Situation analysis of the sample about the masses針對(duì)干部職工的調(diào)查問(wèn)卷中，女性職工相對(duì)較多，占全部受訪職工的 63.8%，男性受訪職工占 36.2%，女性受訪職工和男性受訪職工的比例為 1.76：1。年齡層次方面，占比最大的年齡層次為 26-40 歲，占全部受訪職工的 47%，其次為 41-55 歲，占比 39%，25 歲及以下、56 歲及以上受訪職工分別占比為 9%和 5%。

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理碩士學(xué)位論文受訪職工的 61%，其次為群眾，占比 23%，共青團(tuán)員均為青年職工，占比 14%，其他民主黨派黨員占比 2%。職務(wù)等級(jí)方面，科員及以下受訪職工最多，占全部受訪職工的 66%，科級(jí)干部占比 18%，副處級(jí)干部和正處級(jí)干部分別占比為 12%和 4%。3.1.3 群眾問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)基礎(chǔ)主要從服務(wù)形象和服務(wù)能力兩大方面開展調(diào)查，具體包括總體評(píng)價(jià)、硬件設(shè)施、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效率 6 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)[28]。從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分受訪者的評(píng)價(jià)意見為“比較滿意”和“一般”，非常滿意的占比 11.3%-22.7%。其中對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)為一般的占比為 51.7%，對(duì)工作人員服務(wù)效率評(píng)價(jià)為不滿意的占比21.7%，評(píng)價(jià)為非常不滿意的占比為 9.9%。由此可見，受訪群眾對(duì)政府的服務(wù)基礎(chǔ)期望值很高，對(duì)現(xiàn)有的政府服務(wù)基礎(chǔ)現(xiàn)狀并不完全認(rèn)可，同時(shí)對(duì)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和服務(wù)效率方面也有著更高的要求，應(yīng)引起政府管理層的高度重視。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]地方政府“放管服”改革的現(xiàn)狀及深化對(duì)策——以黑龍江省佳木斯市為例[J]. 秦佳巍.  中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中). 2018(20)
[3]政府部門應(yīng)用過(guò)程管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革的幾點(diǎn)思考[J]. 莊桂杰,王小杰.  中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化. 2018(10)
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碩士論文
[1]政府機(jī)關(guān)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中的問(wèn)題研究[D]. 張丹雨.河北師范大學(xué) 2016
[2]ISO9000質(zhì)量管理體系在政府系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D]. 賈耀.燕山大學(xué) 2016
[3]ISO9001質(zhì)量管理體系在直屬海事管理機(jī)構(gòu)的應(yīng)用研究[D]. 錢琳.山東師范大學(xué) 2015
[4]我國(guó)政府構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系問(wèn)題研究[D]. 郭麗梅.吉林財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014
[5]政府部門引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)研究[D]. 樊金龍.貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院 2011



本文編號(hào)：2926399