作為電子政務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵,政府門戶網(wǎng)站是政府與公眾交互的重要渠道,其建設(shè)也得到越來越多的關(guān)注。但是我國的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)大多從建設(shè)者自身出發(fā),還未能實(shí)現(xiàn)完全以用戶為中心的設(shè)計(jì),從而進(jìn)一步導(dǎo)致使用率和滿意度偏低的問題。目前對于政府門戶網(wǎng)站的研究主要集中到績效評價和成熟度等問題上,而從用戶視角對政府門戶網(wǎng)站可用性進(jìn)行研究還相對較少。 本研究在總結(jié)新公共管理、政府門戶網(wǎng)站評價、人機(jī)交互、可用性、網(wǎng)站信任度等研究綜述的基礎(chǔ)上,以人機(jī)交互領(lǐng)域的可用性作為切入點(diǎn),構(gòu)建研究模型,開發(fā)了適用于政府門戶網(wǎng)站的可用性評價維度,以及可用性各維度對于用戶滿意度和網(wǎng)站信任度的影響。 本研究首先通過可用性研究中情景式實(shí)驗(yàn)研究方法,測評了部分城市政府門戶網(wǎng)站可用性水平,從中選取可用性差別較大的深圳、昆明、桂林三個城市的政府門戶網(wǎng)站做為實(shí)證研究對象。然后進(jìn)行基于用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)采集,最后利用SPSS13.0對回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得出主要研究結(jié)論包括: (1)通過文獻(xiàn)綜述結(jié)合政府門戶網(wǎng)站服務(wù)功能從內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)和情感因素五個方面重新構(gòu)建了政府門戶網(wǎng)站可用性度量尺度。 (2)不同性別用戶對內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)和情感因素五個維度的重要性認(rèn)知存在一定的差異,不同教育程度的用戶對于網(wǎng)站信任度的感知有明顯差異。 (3)通過數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證了網(wǎng)站可用性各評價維度對用戶滿意度和網(wǎng)站信任度都有一定的影響,其中內(nèi)容質(zhì)量對用戶滿意度和網(wǎng)站信任度影響最大,其次是易用性。 (4)網(wǎng)站可用性各評價維度內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)和情感因素通過用戶滿意度的中介作用對網(wǎng)站信任度產(chǎn)生影響。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：TP393.092

【引證文獻(xiàn)】

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1 柯青;王秀峰;鄭彥寧;潘云濤;;基于網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)站可用性指標(biāo)及計(jì)算方法研究[J];圖書情報工作;2011年20期

2 翁淳光;梅紅;黃成;李準(zhǔn);;國內(nèi)外開放獲取期刊網(wǎng)站可用性比較研究——以生物醫(yī)學(xué)期刊為例[J];情報雜志;2013年03期

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本文編號：2822251