【摘要】：隨著海南國際旅游島的建設(shè),近年來三亞市入境旅游市場發(fā)展勢頭良好,入境游客人數(shù)出現(xiàn)逐年增長態(tài)勢,然而三亞入境游客占全市接待總?cè)藬?shù)比例依然偏小,入境旅游市場規(guī)模還有待進一步提高。目前國內(nèi)有關(guān)三亞入境旅游市場的研究內(nèi)容較少,尤其涉及入境游客心理和行為方面具有代表性的研究成果更少。為了深入了解入境游客心理和行為,促進三亞國際旅游市場供給側(cè)改革,本論文選取三亞知名旅游景區(qū)——南山文化旅游區(qū)入境游客為研究對象,采用入境游客在TripAdvisor網(wǎng)絡中的評論內(nèi)容,根據(jù)扎根理論分析,構(gòu)建了南山文化旅游區(qū)入境游客感知和滿意度分析模型,得出入境游客有關(guān)南山文化旅游區(qū)的5個感知主因素,包括:整體評價、景區(qū)景點、景區(qū)服務、公共管理和自然環(huán)境,以及11個感知子因素,包括:整體印象、景區(qū)設(shè)施、景區(qū)文化、景區(qū)收費、景區(qū)導覽、景區(qū)購物、公共交通、旅游中介、居民素質(zhì)、景區(qū)區(qū)位、天氣狀況。本文運用定量分析方法,測量了入境游客有關(guān)南山文化旅游區(qū)各感知因素的滿意度水平。結(jié)果顯示:入境游客對景區(qū)設(shè)施感知最強,其次依次為景區(qū)導覽、景區(qū)文化、整體印象、景區(qū)收費;入境游客對居民素質(zhì)的感知最弱,其次依次為景區(qū)中介、景區(qū)購物、景區(qū)區(qū)位、天氣狀況。本文研究結(jié)果顯示,入境游客對南山文化旅游區(qū)總體滿意度得分高出一般滿意度水平,表明入境游客普遍對南山文化旅游區(qū)的旅游體驗總體滿意度評價良好。但南山文化旅游區(qū)仍存在各種問題有待進一步改善,如:入境游客對景區(qū)外部因素的滿意度水平普遍較低,入境游客對景區(qū)門票和購物價格較高、重復收費等景區(qū)服務主因素最為不滿意。同時發(fā)現(xiàn)入境游客因來源地、性別、年齡、旅游年份不同而呈現(xiàn)不同的感知和滿意度特征。因此,本論文分別從旅游經(jīng)營者角度和政府公共管理角度,對如何提高入境游客對南山文化旅游區(qū)滿意度水平提出了如下建議:在景區(qū)經(jīng)營管理方面,注重改善景區(qū)收費狀況、通過提升景區(qū)內(nèi)部感知因素滿意度來彌補景區(qū)外部感知因素滿意度不足、實施差異化經(jīng)營管理等;在政府公共管理方面,建立居民旅游培訓教育長效機制、加強旅游中介市場監(jiān)管和提高中介機構(gòu)服務水平、拓展對外營銷廣度和深度,提高非俄語入境市場規(guī)模等。
【學位授予單位】：海南熱帶海洋學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F592.7

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本文編號：2768825