【摘要】：新公共管理運(yùn)動(dòng)提倡用“企業(yè)家精神”改造政府,希冀于采用企業(yè)管理的一些理念提高政府工作水平和服務(wù)質(zhì)量,從而構(gòu)建高績(jī)效的服務(wù)型政府。高績(jī)效的服務(wù)型政府要求政府部門從根本上樹立“人本”、“效率”的服務(wù)理念,把顧客(公眾)滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。適應(yīng)世界發(fā)展潮流,探討新型服務(wù)型政府建設(shè)的新的管理理念與有效管理機(jī)制,成為擺在我國(guó)當(dāng)前的重大課題。 本研究正是基于這樣一個(gè)背景展開的。把企業(yè)中“質(zhì)量管理”的理念引入到政府部門中,即在政府部門引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于政府部門轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,提高工作效率,還有助于推進(jìn)政府部門行政管理的規(guī)范化,制度化,樹立政府形象,適應(yīng)公共管理發(fā)展潮流。文章首先對(duì)作為政府部門引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了介紹,分析在新公共管理運(yùn)動(dòng)及我國(guó)構(gòu)建高績(jī)效的公共服務(wù)型政府的契機(jī)這些大的背景下,政府部門轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維,樹立以人為本觀念的迫切性;接下來(lái)從我國(guó)當(dāng)前行政管理存在問(wèn)題,構(gòu)建服務(wù)性政府的客觀要求和世界發(fā)展潮流的趨勢(shì)三個(gè)方面解釋在政府部門引入標(biāo)準(zhǔn)的必要性;隨后從質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和構(gòu)建高績(jī)效的公共服務(wù)型政府理念共性出發(fā),以較大篇幅對(duì)引入該標(biāo)準(zhǔn)的可行性進(jìn)行了論證,最后,對(duì)已引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的成功案例——貴陽(yáng)市計(jì)生局進(jìn)行實(shí)證分析,總結(jié)在其引入標(biāo)準(zhǔn)后取得的成效,結(jié)合他人的研究成果,討論了政府部門引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,并給出了對(duì)策和建議,貴陽(yáng)市計(jì)生局的成功也證明了引入標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐上也是可行的。 在對(duì)政府部門引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理論和實(shí)踐分析的基礎(chǔ)上,筆者認(rèn)為政府部門引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有助于提高政府部門工作效率,有助于工作人員樹立以人為本的服務(wù)理念,同時(shí)是適應(yīng)世界發(fā)展潮流,構(gòu)建高績(jī)效服務(wù)型政府的一個(gè)有效途徑。當(dāng)然把企業(yè)管理的質(zhì)量管理理念引入到公共管理當(dāng)中,對(duì)大部分政府部門來(lái)說(shuō)還是一個(gè)相對(duì)較為陌生的概念,不同工作性質(zhì)的部門在引入的過(guò)程中不能生搬硬套標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門的實(shí)際情況和工作實(shí)際,因地制宜、有所取舍,使質(zhì)量管理工作和實(shí)際工作有機(jī)的融合起來(lái)。 本研究的出發(fā)點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在政府部門引入的可行性,以及在政府部門中建立實(shí)施體系時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行理論和實(shí)踐方面的探討,希望能給準(zhǔn)備和計(jì)劃引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的政府部門提供些許幫助,同時(shí)能為ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在政府部門的普遍推行盡一份綿力。
【學(xué)位授予單位】：貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：D630

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本文編號(hào)：2668100