【摘要】：國家稅務(wù)總局指出稅務(wù)系統(tǒng)的放管服改革,要做到放要徹底且有序,管要規(guī)范且有效,服要優(yōu)質(zhì)且有感。根據(jù)國家稅務(wù)總局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,自2010年以來,全國納稅人滿意度逐年上升,納稅服務(wù)獲得納稅人的普遍認(rèn)可。持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)、加強(qiáng)規(guī)范征管、優(yōu)化納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)放管服改革的工作遵循,也是納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求和期望。而在實(shí)際納稅服務(wù)工作開展過程中,“稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有照章辦事”、“工作人員效率低態(tài)度差”、“辦稅流程長”等現(xiàn)象仍存在。在B市電視臺聚焦執(zhí)行力欄目上,有納稅人反映辦稅服務(wù)廳存在業(yè)務(wù)辦理流程長、一線稅務(wù)人員臉難看等問題,優(yōu)化納稅服務(wù)工作仍需加強(qiáng)。本文以B市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)具體工作為研究對象,以新公共管理理論和稅收遵從理論為理論基礎(chǔ),首先解釋放管服、納稅服務(wù)基本概念,簡述B市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作基本情況和工作效果。接下來運(yùn)用問卷調(diào)查法和實(shí)證分析法,分析納稅服務(wù)工作中存在的問題并剖析成因,在結(jié)合國內(nèi)外納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后提出優(yōu)化路徑。針對B市辦稅服務(wù)廳在納稅服務(wù)工作上存在的辦稅程序不夠規(guī)范、人員素質(zhì)參差不齊、辦稅環(huán)境還需優(yōu)化、稅法宣傳滯后、渠道單一、維護(hù)納稅人權(quán)益意識有待加強(qiáng)等五大問題,本人提出完善納稅服務(wù)相關(guān)機(jī)制、加強(qiáng)稅收征管模式創(chuàng)新與整合、提高稅務(wù)人員綜合素質(zhì)、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境、積極推動稅法宣傳等優(yōu)化路徑,力求提高B市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)水平。
【圖文】：

圖 3.1:樣本納稅人經(jīng)濟(jì)規(guī)模結(jié)構(gòu)圖Fig 3.1:Sample Taxpayer Economic Scale Structure據(jù)分析均來稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅業(yè)務(wù)次數(shù)在 1 到 3 次的樣本納稅人，約機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)次數(shù)在 3 到 5 次的納稅人占比約為 10%，選擇。4.2%的納稅人不存在因同一涉稅事項(xiàng)往返辦稅服務(wù)廳的情況，同一業(yè)務(wù)往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)在 1 到 3 次之間，2.5%的納稅務(wù)廳的次數(shù)在 3 到 5 次。我們看到，選擇“每月平均來稅務(wù)機(jī) 3 次”的納稅人數(shù)量較大，同一業(yè)務(wù)來回跑是納稅人每月納稅認(rèn)為每月因同一業(yè)務(wù)往返辦稅服務(wù)廳的最主要原因是稅收政策

圖 3.2:樣本納稅人對辦稅人員稅收執(zhí)法水平滿意度結(jié)構(gòu)圖Fig 3.2:Sample Taxpayer Satisfaction Structural Chart of Tax Enforcement Level of Taxpayers（3）如圖 3.3，在對辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員工作態(tài)度的評價上，樣本納稅人給出基本上評價的占 80.7%，一般的為 15.73%，不滿意的為 3.58%。在對辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人素質(zhì)的評價上，81.36%的參評納稅人對稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)表示滿意，14.41%的納稅般，3.95%的納稅人對辦稅人員業(yè)務(wù)素質(zhì)持不滿意的態(tài)度,0.19%的納稅人表達(dá)了非常態(tài)度。辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員工作態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到的總體評價偏低，不滿意率較明辦稅人員工作態(tài)度還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，，業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，納稅服務(wù)意識還加強(qiáng)。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F812.42

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本文編號：2642332