【摘要】：國家稅務總局指出稅務系統(tǒng)的放管服改革,要做到放要徹底且有序,管要規(guī)范且有效,服要優(yōu)質(zhì)且有感。根據(jù)國家稅務總局納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,自2010年以來,全國納稅人滿意度逐年上升,納稅服務獲得納稅人的普遍認可。持續(xù)推進簡政放權(quán)、加強規(guī)范征管、優(yōu)化納稅服務是稅務機關放管服改革的工作遵循,也是納稅人對稅務機關的要求和期望。而在實際納稅服務工作開展過程中,“稅務機關沒有照章辦事”、“工作人員效率低態(tài)度差”、“辦稅流程長”等現(xiàn)象仍存在。在B市電視臺聚焦執(zhí)行力欄目上,有納稅人反映辦稅服務廳存在業(yè)務辦理流程長、一線稅務人員臉難看等問題,優(yōu)化納稅服務工作仍需加強。本文以B市辦稅服務廳納稅服務具體工作為研究對象,以新公共管理理論和稅收遵從理論為理論基礎,首先解釋放管服、納稅服務基本概念,簡述B市辦稅服務廳納稅服務工作基本情況和工作效果。接下來運用問卷調(diào)查法和實證分析法,分析納稅服務工作中存在的問題并剖析成因,在結(jié)合國內(nèi)外納稅服務先進經(jīng)驗后提出優(yōu)化路徑。針對B市辦稅服務廳在納稅服務工作上存在的辦稅程序不夠規(guī)范、人員素質(zhì)參差不齊、辦稅環(huán)境還需優(yōu)化、稅法宣傳滯后、渠道單一、維護納稅人權(quán)益意識有待加強等五大問題,本人提出完善納稅服務相關機制、加強稅收征管模式創(chuàng)新與整合、提高稅務人員綜合素質(zhì)、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境、積極推動稅法宣傳等優(yōu)化路徑,力求提高B市辦稅服務廳納稅服務水平。
【圖文】：

圖 3.1:樣本納稅人經(jīng)濟規(guī)模結(jié)構(gòu)圖Fig 3.1:Sample Taxpayer Economic Scale Structure據(jù)分析均來稅務機關辦理涉稅業(yè)務次數(shù)在 1 到 3 次的樣本納稅人，約機關辦理業(yè)務次數(shù)在 3 到 5 次的納稅人占比約為 10%，選擇。4.2%的納稅人不存在因同一涉稅事項往返辦稅服務廳的情況，同一業(yè)務往返辦稅服務廳的次數(shù)在 1 到 3 次之間，2.5%的納稅務廳的次數(shù)在 3 到 5 次。我們看到，選擇“每月平均來稅務機 3 次”的納稅人數(shù)量較大，同一業(yè)務來回跑是納稅人每月納稅認為每月因同一業(yè)務往返辦稅服務廳的最主要原因是稅收政策

圖 3.2:樣本納稅人對辦稅人員稅收執(zhí)法水平滿意度結(jié)構(gòu)圖Fig 3.2:Sample Taxpayer Satisfaction Structural Chart of Tax Enforcement Level of Taxpayers（3）如圖 3.3，在對辦稅服務廳稅務人員工作態(tài)度的評價上，樣本納稅人給出基本上評價的占 80.7%，一般的為 15.73%，不滿意的為 3.58%。在對辦稅服務廳稅務人素質(zhì)的評價上，81.36%的參評納稅人對稅務人員業(yè)務素質(zhì)表示滿意，14.41%的納稅般，3.95%的納稅人對辦稅人員業(yè)務素質(zhì)持不滿意的態(tài)度,0.19%的納稅人表達了非常態(tài)度。辦稅服務廳稅務人員工作態(tài)度和業(yè)務素質(zhì)得到的總體評價偏低，不滿意率較明辦稅人員工作態(tài)度還需進一步轉(zhuǎn)變，，業(yè)務素質(zhì)還需進一步提高，納稅服務意識還加強。
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F812.42

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本文編號：2642332