【摘要】：在城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速、市場化改革逐步深入,人民對公共服務(wù)需求與日俱增,政府如何高質(zhì)量高效益地提供公共服務(wù),提升公眾地公共服務(wù)滿意度是當(dāng)前政府面臨的一大難題。只有切實從人民的需求出發(fā),高質(zhì)量供給公共服務(wù),才能真正建立服務(wù)型政府,因此了解和測量公眾對公共服務(wù)的滿意度的對提升政府工作效能、提升公眾對政府的支持度和滿意度十分重要。公共服務(wù)滿意度是對于公共服務(wù)在主觀層面的測評,它是顧客滿意度測評在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。山東省公共服務(wù)滿意度測評方法以傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計為主,研究路徑繁雜,研究視角很多。本研究的研究主旨是通過傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法來呈現(xiàn)山東省公共服務(wù)滿意度近幾年的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,通過較為新穎的結(jié)構(gòu)方程法來構(gòu)建山東省公共服務(wù)滿意度測評模型。本文主要的研究方法有兩個。第一,運用數(shù)理統(tǒng)計方法(均值分析法、相關(guān)性分析法、回歸分析),通過城市視角、公眾視角、公共服務(wù)領(lǐng)域視角來反映山東省公共服務(wù)滿意度的全貌,實證性地展現(xiàn)不同地市、不同領(lǐng)域、不同群體的公共服務(wù)的基本情況。第二,運用結(jié)構(gòu)方程方法構(gòu)建公共服務(wù)滿意度測評模型。本文的研究成果同樣有兩個,一是從多視角分析了山東省公共服務(wù)滿意度的全貌,二是提出了公共服務(wù)滿意度模型。這個模型為今后研究提供了方向性的參考。同時,基于定量研究結(jié)論的政策建議也為山東省公共服務(wù)的改進(jìn)提供了重要參考。具體上本文的結(jié)構(gòu)如下:第一章是導(dǎo)論部分,旨在對研究進(jìn)行基本的介紹;第二章是理論背景和文獻(xiàn)綜述部分,構(gòu)建本文分析的方法論基礎(chǔ);第三章到第五章是從不同視角運用傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行公共服務(wù)滿意度現(xiàn)狀呈現(xiàn)部分;第六章是在總結(jié)傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法測評基礎(chǔ)上,運用新穎結(jié)構(gòu)方程法進(jìn)行公共服務(wù)滿意度模型構(gòu)建;第七章做了研究結(jié)論總結(jié),提出了對應(yīng)研究結(jié)論的政策建議,同時引出了研究的展望。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2607347