本文關(guān)鍵詞：瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在應(yīng)對(duì)人口老齡化進(jìn)程中,居家養(yǎng)老服務(wù)模式以其經(jīng)濟(jì)成本低、整合社會(huì)資源、利于老年人身心健康等特點(diǎn)為許多國(guó)家重視。2008年以來(lái),我國(guó)政府進(jìn)一步明確居家養(yǎng)老服務(wù)的重要性,強(qiáng)調(diào)建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。居家養(yǎng)老服務(wù)體系是涵蓋標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)供給和質(zhì)量監(jiān)管等多個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的綜合體系,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估是確保和提升服務(wù)質(zhì)量、保障老年人權(quán)益的重要一環(huán)。截至目前,我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估體系尚處于探索、萌芽階段,任重道遠(yuǎn)。瑞典具有“服務(wù)提供型”①福利國(guó)家的美譽(yù),在居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域業(yè)已建立一套完善有效的管理體系,其中包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。本文以文獻(xiàn)研究為主要方法,對(duì)瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制進(jìn)行了研究,指出該機(jī)制具有“政府職責(zé)明確而獨(dú)立”“信息透明可及”“監(jiān)管全面、協(xié)調(diào)”“中央與地方有機(jī)統(tǒng)一”“重視照護(hù)人員及老年人參與”等特征,并指出新公共管理主義、服務(wù)輸送方式變革對(duì)瑞典當(dāng)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制影響明顯。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合中國(guó)、瑞典的國(guó)情異同,就如何建立中國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制提出相應(yīng)建議。從具體研究過(guò)程看,首先,筆者通過(guò)對(duì)瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的政府責(zé)任擔(dān)當(dāng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)輸送方面的介紹,形成對(duì)瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的基本理解。其次,著重對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制進(jìn)行介紹與探究,包括對(duì)服務(wù)組織過(guò)程與具體服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)評(píng)估指標(biāo)、不同層次的質(zhì)量評(píng)估等主要內(nèi)容。再次,總結(jié)瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制的特征,并對(duì)該機(jī)制的形成原因進(jìn)行了分析。最后,結(jié)合中國(guó)與瑞典的異同,總結(jié)瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制對(duì)中國(guó)構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體制的啟示。
【關(guān)鍵詞】：瑞典 居家養(yǎng)老服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量評(píng)估
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：D753.2;C913.6
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第一章 緒論11-22
• 一、研究背景與研究意義11-13
• (一) 研究背景11-12
• (二) 研究意義12-13
• 二、主要概念界定13-16
• (一) 居家養(yǎng)老服務(wù)13-14
• (二) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督14-15
• (三) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估15-16
• 三、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述16-19
• (一) 國(guó)內(nèi)關(guān)于瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的研究16
• (二) 國(guó)外關(guān)于瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的研究16-18
• (三) 關(guān)于中國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估的研究18-19
• 四、研究問(wèn)題與研究方法19-22
• (一) 研究問(wèn)題19-20
• (二) 研究方法20-22
• 第二章 瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的供給22-30
• 一、相關(guān)立法與政府責(zé)任擔(dān)當(dāng)22-25
• (一) 關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的主要法規(guī)22-24
• (二) 政府責(zé)任擔(dān)當(dāng)24-25
• 二、居家養(yǎng)老服務(wù)供給的內(nèi)容25
• 三、居家養(yǎng)老服務(wù)供給的流程25-30
• (一) 需求預(yù)估26-27
• (二) 居家養(yǎng)老服務(wù)的輸送27-30
• 第三章 瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督30-36
• 一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)30-31
• 二、服務(wù)組織過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督31-32
• 三、對(duì)服務(wù)產(chǎn)出的質(zhì)量監(jiān)督32-36
• (一) 不同行政層次的質(zhì)量監(jiān)督33-34
• (二) 服務(wù)使用者及照護(hù)人的角色34-36
• 第四章 瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估36-41
• 一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)36-37
• 二、中央政府層次的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估37-39
• (一) “開(kāi)放式比較”項(xiàng)目37-38
• (二) 用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和CSI模型38
• (三) 《老年人指導(dǎo)》和《開(kāi)放式比較-老年照護(hù)》38-39
• 三、地方政府層次的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估39-41
• 第五章 瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估的特點(diǎn)、成因及啟示41-53
• 一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估的特點(diǎn)41-44
• (一) 政府質(zhì)量監(jiān)管的權(quán)責(zé)明確性和獨(dú)立性41-42
• (二) 信息的透明性和可及性42
• (三) 全面化與協(xié)調(diào)性42-43
• (四) 中央與地方的有機(jī)統(tǒng)一43
• (五) 重視工作人員及老年人的參與43-44
• 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制的形成原因44-46
• (一) 新公共管理主義思潮的影響44-46
• (二) 服務(wù)輸送方式的變革46
• 三、對(duì)構(gòu)建中國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制的啟示46-53
• (一) 中國(guó)與瑞典的異同46-48
• (二) 對(duì)中國(guó)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制的啟示48-53
• 第六章 結(jié)語(yǔ)53-55
• 一、小結(jié)53
• 二、不足與待研究之處53-55
• 參考文獻(xiàn)55-61
• 致謝61-62
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表62

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  本文關(guān)鍵詞：瑞典居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：251540