發(fā)布時(shí)間：2017-03-16 09:01

  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)群體性事件應(yīng)對(duì)的危機(jī)公關(guān)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn),民眾的生活水平持續(xù)上升,但隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的到來(lái),民眾需求的增加,社會(huì)矛盾的增長(zhǎng)和擴(kuò)大,也帶來(lái)了種種不安定因素,群體性事件作為極具代表性的公共安全性事件,引起了國(guó)內(nèi)外政府的廣泛重視。在我國(guó),科學(xué)發(fā)展觀、責(zé)任觀、政績(jī)觀以及和諧社會(huì)觀的樹立和推行,進(jìn)一步加大了政府行使公共職能的難度和高度,在深化公共危機(jī)管理體制改革取得初步成效的同時(shí),群體性事件應(yīng)對(duì)管理方面的改進(jìn)和研究成為目前政府加強(qiáng)公共管理現(xiàn)代化的迫切需要。據(jù)分析,目前我國(guó)的群體性事件趨于多發(fā)、高發(fā)、組織性強(qiáng)及復(fù)制性強(qiáng)等特點(diǎn),管理難度大幅度上升,涉及群體、區(qū)域大面積擴(kuò)增,然而政府在應(yīng)對(duì)群體性事件的管理過(guò)程中,仍多以運(yùn)用傳統(tǒng)的危機(jī)管控模式來(lái)解決問題,沒有建立或完善適應(yīng)社會(huì)狀況和群體性事件特點(diǎn)的新的處理機(jī)制,預(yù)防為輔的管理理念、強(qiáng)硬的管制手段、保守的信息制度以及消極的輿論傳播機(jī)制導(dǎo)致了政府與民眾矛盾的進(jìn)一步加大,尤其是某些邊遠(yuǎn)、特殊區(qū)域的安全度、和諧度日趨下降,同時(shí)也降低了公眾對(duì)政府公共服務(wù)職能的評(píng)價(jià)指數(shù),造成了政府形象的走低。筆者認(rèn)為,無(wú)論是從緩解社會(huì)矛盾、滿足民眾需求還是提升政府形象等目的出發(fā),改變?nèi)后w性事件應(yīng)對(duì)中傳統(tǒng)的危機(jī)管控模式,創(chuàng)新新的現(xiàn)代化危機(jī)管理模式勢(shì)在必行。管控和管理雖一字之差,但兩者大有不同,管控偏重于處理問題和控制局勢(shì),雖能取得短暫的效果,但易導(dǎo)致民眾滋生不滿情緒和事態(tài)地?cái)U(kuò)大;管理則偏重于預(yù)防問題和協(xié)商談判,雖能贏得民眾理解支持,但不易快速解決問題和導(dǎo)致不良風(fēng)氣的滋生。因此,結(jié)合兩者之精華,去其糟粕是本論文的創(chuàng)新之處,筆者認(rèn)為,要建立起一套新的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的群體性事件危機(jī)管理模式,取管控之速控處理和管理之協(xié)商談判,軟硬兼施,建立起預(yù)防為主的常態(tài)管理機(jī)制、以人為本的應(yīng)急理念、軟硬結(jié)合的處置手段以及信息公開、輿論主導(dǎo)的宣傳策略。本文立足于群體性事件危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵及意義,對(duì)我國(guó)政府應(yīng)對(duì)群體性事件的傳統(tǒng)模式進(jìn)行分析,查找問題及原因,闡明后果。緊接著引出創(chuàng)新政府應(yīng)對(duì)群體性事件管理模式的必要性和原則,構(gòu)建危機(jī)公關(guān)模式的組成要素。最后,通過(guò)將傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代公共管理方法地完美結(jié)合,剛?cè)岵?jì),提出我國(guó)群體性事件危機(jī)公關(guān)模式的具體運(yùn)用對(duì)策,希望對(duì)我國(guó)政府今后在應(yīng)對(duì)群體性事件的具體實(shí)踐中具有理論性的幫助。
【關(guān)鍵詞】：群體性事件 危機(jī)公關(guān) 政府 模式
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：D631.43;C912.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述12-13
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀13
• 1.3 研究目的13-14
• 1.4 研究意義14-15
• 1.4.1 理論研究意義14
• 1.4.2 實(shí)踐研究意義14-15
• 1.5 研究方法15-16
• 第二章 基本概念及相關(guān)理論16-22
• 2.1 基本概念16-19
• 2.1.1 群體性事件的含義16-18
• 2.1.1.1 群體性事件的概念界定16
• 2.1.1.2 群體性事件的特點(diǎn)16-17
• 2.1.1.3 群體性事件的性質(zhì)17-18
• 2.1.2 危機(jī)公關(guān)的含義18-19
• 2.2 相關(guān)理論19-22
• 2.2.1 危機(jī)管控理論19-20
• 2.2.2 危機(jī)公關(guān)理論20-21
• 2.2.3 政府危機(jī)公關(guān)理論21-22
• 第三章 我國(guó)傳統(tǒng)的危機(jī)管控模式分析22-31
• 3.1 危機(jī)管控模式的特點(diǎn)22-24
• 3.1.1 應(yīng)對(duì)理念以預(yù)防為輔22
• 3.1.2 應(yīng)對(duì)手段以強(qiáng)制為主22-23
• 3.1.3 信息制度保守23
• 3.1.4 忽視媒體輿論導(dǎo)向23-24
• 3.2 危機(jī)管控模式的后果24-27
• 3.2.1 社會(huì)矛盾加深，，群體性事件頻發(fā)24-25
• 3.2.2 群眾對(duì)特定人群和地區(qū)的安全感不高25-26
• 3.2.3 公共權(quán)利運(yùn)行偏離公共利益軌道26
• 3.2.4 政府公共關(guān)系僵化26-27
• 3.3 危機(jī)管控模式存在問題的原因分析27-29
• 3.3.1 應(yīng)對(duì)理念存在偏差27
• 3.3.2 應(yīng)對(duì)手段過(guò)度強(qiáng)硬27-28
• 3.3.3 綜合協(xié)調(diào)機(jī)制不健全28
• 3.3.4 媒體公關(guān)乏力28-29
• 3.4 創(chuàng)新危機(jī)管理模式的必要性29-31
• 3.4.1 日益加大的社會(huì)矛盾29-30
• 3.4.2 社會(huì)發(fā)展和人民追求的提高30
• 3.4.3 高效服務(wù)型政府建立的迫切需求30-31
• 第四章 危機(jī)公關(guān)模式的原則及構(gòu)成31-38
• 4.1 危機(jī)公關(guān)模式的原則31-33
• 4.1.1 承擔(dān)責(zé)任原則31
• 4.1.2 速度第一原則31
• 4.1.3 真誠(chéng)溝通原則31-32
• 4.1.4 信息公開原則32-33
• 4.2 危機(jī)公關(guān)模式的要素構(gòu)成33-38
• 4.2.1 強(qiáng)化服務(wù)為先的管理理念33
• 4.2.2 確立預(yù)防為主的工作重心33-34
• 4.2.3 構(gòu)建談判、協(xié)商、共贏的管理機(jī)制34-35
• 4.2.4 實(shí)施疏導(dǎo)為主的管理手段35-36
• 4.2.5 建立健全政府對(duì)社會(huì)大眾的服務(wù)職能36-38
• 第五章 危機(jī)公關(guān)模式實(shí)施的基本要求38-46
• 5.1 預(yù)防為主的常態(tài)管理38-40
• 5.1.1 制定預(yù)案38
• 5.1.2 建立應(yīng)急機(jī)制38-39
• 5.1.3 宣傳教育39-40
• 5.2 軟硬結(jié)合的處置手段40-41
• 5.2.1 緊急管控40-41
• 5.2.2 疏導(dǎo)調(diào)解41
• 5.3 信息公開與輿論引導(dǎo)41-44
• 5.3.1 信息公開策略41-42
• 5.3.2 輿論引導(dǎo)策略42-44
• 5.4 以人為本的應(yīng)急理念44-46
• 5.4.1 了解訴求44-45
• 5.4.2 滿足合理利益45-46
• 第六章 結(jié)論與展望46-48
• 6.1 結(jié)論46
• 6.2 展望46-48
• 致謝48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 劉忠良;有效預(yù)防和處置群體性事件[J];領(lǐng)導(dǎo)科學(xué);2000年09期

3 王昭耀;正確處理群體性事件 維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定[J];中國(guó)黨政干部論壇;2000年09期

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7 龍慶相;論群體性事件的預(yù)防和處置[J];江西公安�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2000年04期

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3 畢雁英;;群體性事件的性質(zhì)及其根源分析[A];中國(guó)法學(xué)會(huì)行政法學(xué)研究會(huì)2010年會(huì)論文集[C];2010年

4 董v

本文編號(hào)：251523