本文選題：供水企業(yè) + 供水服務(wù)��； 參考：《山東大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：城市供水是城市的生命線,城市供水盡管是企業(yè)行為,但有很強(qiáng)的公共性,屬于公共產(chǎn)品,其安全供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的好與差,直接關(guān)系到城市居民的生活質(zhì)量,關(guān)系到政府的形象,關(guān)系到構(gòu)建和諧社會(huì)的大局。從企業(yè)發(fā)展和供水服務(wù)而言,優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系建立對(duì)掌握客戶對(duì)供水服務(wù)的需求和期望,查找服務(wù)工作中的“短板”并有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,推動(dòng)濟(jì)南市供水服務(wù)水平再上新臺(tái)階有重大意義。從市政公用事業(yè)發(fā)展而言,優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系建立,有助于構(gòu)建政府、企業(yè)、公眾三方良性互動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)市政公用事業(yè)更好更快的發(fā)展。 本文采用實(shí)證分析和定量分析相結(jié)合的方法,結(jié)合公用事業(yè)服務(wù)的相關(guān)理論及公共管理的有關(guān)理論,結(jié)合用戶需求數(shù)據(jù)分析,深入探討提升城市供水企業(yè)供水服務(wù)總體思路、具體措施及優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系構(gòu)建等內(nèi)容。 首先,概述了本課題的選題背景、目的意義,以及本課題在國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和論文的研究思路與方法。 第二,介紹城市供水企業(yè)的基本特征,明確公共服務(wù)提升是城市供水企業(yè)發(fā)展的追求。 第三,從濟(jì)南市市民對(duì)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)了解程度、水質(zhì)、水壓、供水管網(wǎng)設(shè)施搶修、抄表服務(wù)等方面對(duì)供水企業(yè)供水服務(wù)需求進(jìn)行分析。結(jié)合所做的分析,總結(jié)出濟(jì)南市供水服務(wù)中存在的若干問(wèn)題。 最后,針對(duì)存在的問(wèn)題,提出濟(jì)南市供水企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系建設(shè)的對(duì)策思路,確立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念,進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)；加大供水服務(wù)宣傳,增進(jìn)了解與理解；理順管理與服務(wù)的流程,打造無(wú)縫隙組織；爭(zhēng)取政策支持,加強(qiáng)管網(wǎng)改造和二次供水管理,切實(shí)補(bǔ)齊供水服務(wù)的短板,同時(shí)就如何構(gòu)建供水企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系進(jìn)行論述。
[Abstract]:Urban water supply is the lifeline of the city. Although urban water supply is the behavior of enterprises, it has a strong publicity and belongs to public goods. The safety supply and service quality of urban water supply are good or poor, which directly affect the quality of life of urban residents. Related to the image of the government, related to the overall situation of building a harmonious society. From the point of view of enterprise development and water supply service, the establishment of excellent quality service system can grasp the customer's demand and expectation for water supply service, find the "short board" in the service work and make continuous improvement, and continuously innovate the service measure. It is of great significance to push Jinan water supply service level to a new level. From the perspective of the development of municipal public utilities, the establishment of high-quality service system will help to build a good interaction mechanism among the government, enterprises and the public, and promote the better and faster development of municipal public utilities. This paper adopts the method of combining empirical analysis and quantitative analysis, combining with the relevant theories of public utility service and public administration, and combining with the analysis of customer demand data, deeply discusses the general idea of improving the water supply service of urban water supply enterprises. Specific measures and quality of service system construction and other content. Firstly, the background, purpose and significance of the topic are summarized, as well as the present research situation and the research ideas and methods. Secondly, the basic characteristics of urban water supply enterprises are introduced, and the promotion of public service is the pursuit of the development of urban water supply enterprises. Thirdly, the demand of water supply service for water supply enterprises is analyzed from the following aspects: understanding degree of water supply service, water quality, water pressure, urgent repair of water network facilities, meter reading service and so on. Based on the analysis, some problems in Jinan water supply service are summarized. Finally, aiming at the existing problems, this paper puts forward the countermeasures of constructing the excellent service system of Jinan water supply enterprises, establishes the idea of creating value of service, further improves the service consciousness, increases the publicity of water supply service, and promotes the understanding and understanding. Straighten out the flow of management and service, create a seamless organization, strive for policy support, strengthen the pipe network transformation and secondary water supply management, make up the short board of water supply service, and discuss how to construct the excellent quality service system of water supply enterprise.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F299.24

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