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芻議高校危機(jī)公關(guān)意識(shí)的加強(qiáng)

新絲路雜志（下旬刊）官方網(wǎng)站   2016-07-31 15:39:54 作者:站長(zhǎng) 來源: 文字大小:[][][]

芻議高校危機(jī)公關(guān)意識(shí)的加強(qiáng)

摘 要：公共關(guān)系的成長(zhǎng)史，就是一部與危機(jī)解決相伴而生的歷史。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校在管理過程中面臨越來越多不確定的負(fù)面因素和危機(jī)狀況，這些危機(jī)，小則影響高校形象的塑造，大則毀滅性的禁錮高校的發(fā)展。因此，高校公共關(guān)系體系應(yīng)高度重視危機(jī)的公關(guān)與管理，高校工作者應(yīng)全面加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，以維護(hù)高校的良好形象，促進(jìn)高校的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校危機(jī)公關(guān)

從美國(guó)的“9.11”恐怖襲擊事件，到SARS、禽流感的肆虐；從08年開始席卷全球的金融危機(jī)，到籠罩全球的甲型H1N1流感；從ISIS的擴(kuò)散，到南海仲裁案的不斷升級(jí)，當(dāng)今世界，已進(jìn)入危機(jī)高發(fā)的時(shí)代。作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和最大的發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)也必將面對(duì)日益復(fù)雜的局面。反腐、國(guó)企改革、去產(chǎn)能等一系列變化都預(yù)示著社會(huì)的變革，在此過程中，不同的主體或集團(tuán)會(huì)對(duì)權(quán)力和利益進(jìn)行重新分配，諸多不穩(wěn)定的因素也就因此產(chǎn)生，也就存在形成不同危機(jī)的可能。在這種內(nèi)外環(huán)境的雙重影響下，就連一直遠(yuǎn)離政治經(jīng)濟(jì)問題的“象牙塔”--高校，也免不了受到影響。因此在高校中開展一些公共關(guān)系工作是十分必要的，高校的相關(guān)職能部門要全面加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，面向確定的目標(biāo)公眾,傳遞準(zhǔn)確的信息,以建立和維護(hù)高校的良好形象。

一、高校危機(jī)公關(guān)的概念界定

要弄清高校危機(jī)公關(guān)的概念，我們首先應(yīng)區(qū)分公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)這兩個(gè)概念。

近些年都接連發(fā)生了西大的日本師生辱華事件，西電的卡門事件等，這些事件影響惡劣，事件所引發(fā)的沖擊甚至波及全國(guó)。

高校的危機(jī)公關(guān)概念界定也遵循上面的這個(gè)過程。因此，我定義高校危機(jī)公關(guān)為：當(dāng)高校運(yùn)行過程中發(fā)生危害學(xué)校、學(xué)生、教師等各主體重大利益的突發(fā)事件時(shí)，從公共關(guān)系學(xué)的角度出發(fā),對(duì)這些事件進(jìn)行有效的預(yù)防、控制和處理,以改善社會(huì)公眾的認(rèn)知，最大程度的獲得社會(huì)的理解與合作,從而維護(hù)學(xué)校的利益，穩(wěn)定校園環(huán)境，維護(hù)高校形象的全過程。

二、加強(qiáng)高校危機(jī)公關(guān)意識(shí)的必要性分析

再次，高校自身的特殊性要求進(jìn)行危機(jī)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。高校是一種特殊的團(tuán)體組織，兼有社會(huì)性和教學(xué)科研性。在遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，也要面對(duì)比其他組織更為復(fù)雜的公關(guān)客體。這些客體，不僅包括傳媒、政府、公眾，還包括學(xué)生、教職工和學(xué)生家長(zhǎng)。同時(shí)，高校學(xué)生正處于心理和生理的發(fā)育和成長(zhǎng)期，這些危機(jī)容易對(duì)他們?nèi)松^、價(jià)值觀的形成產(chǎn)生沖擊，從而使他們的心理和思想產(chǎn)生較大波動(dòng)，引發(fā)危機(jī)反應(yīng)沖擊波。所以，加強(qiáng)高校危機(jī)公關(guān)意識(shí)十分必要。

三、如何加強(qiáng)高校的危機(jī)公關(guān)意識(shí)

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。中學(xué)語文課本我們?cè)鴮W(xué)過《韓非子·喻老》中扁鵲見蔡桓公的故事，扁鵲雖然多次提醒蔡桓公，他卻無動(dòng)于衷，最終病入膏肓，無藥可救。蔡桓公死亡的主要原因在于沒有危機(jī)意識(shí)，忽視問題的存在，導(dǎo)致小問題爆發(fā)成解決不了的大問題。大量事實(shí)也表明，不同組織在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的差異，很大程度上取決于其危機(jī)意識(shí)的差異。對(duì)于高校而言，樹立危機(jī)意識(shí)，就是要樹立危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生的意識(shí)，在學(xué)校的教學(xué)和管理過程中，在與外界的交往中認(rèn)真做好每一件事，時(shí)刻注意自己的形象，同時(shí)，，要能夠在危機(jī)真的出現(xiàn)時(shí)創(chuàng)造一個(gè)克服困難，不被干擾的良好輿論環(huán)境。

首先應(yīng)在高校設(shè)立應(yīng)對(duì)危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立專門的危機(jī)公共關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。高校的危機(jī)公共關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)必須是事先經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和演練，他們不僅僅起著預(yù)防突發(fā)事件的作用，更重要的是當(dāng)危機(jī)一旦出現(xiàn)，他們就應(yīng)該在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)下快速處理危機(jī)，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息擊碎謠言，正面回應(yīng)社會(huì)大眾對(duì)時(shí)間的種種猜測(cè)和疑問，維護(hù)高校的良好形象。其次，制定有針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案。目前, 我國(guó)許多高等院校都制定了針對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案, 但這些預(yù)案大多是相互抄襲, 缺乏針對(duì)性。國(guó)內(nèi)各大高校應(yīng)針對(duì)自己學(xué)校特點(diǎn)制定具體的應(yīng)急計(jì)劃并進(jìn)行演習(xí)，然后不斷修正具體預(yù)案。

無論是在危機(jī)發(fā)生前，發(fā)生時(shí)，還是發(fā)生后，高校都不能忽略這個(gè)重要環(huán)節(jié)，并且要對(duì)不同的公眾采取不同的溝通策略。首先，高校在日常運(yùn)作中應(yīng)做好對(duì)內(nèi)溝通工作。學(xué)校在制定和完善規(guī)章制度的同時(shí), 應(yīng)該利用各種社交媒體及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容通報(bào)給學(xué)生和教師, 并做好解釋與說明工作,爭(zhēng)取學(xué)生的理解, 在相互尊重和理解中達(dá)成共識(shí), 減少不必要的矛盾和誤解。其次，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí), 高校事實(shí)就是的面對(duì)問題，不能向媒體社會(huì)隱瞞事實(shí)，更不能歪曲否認(rèn)、逃避責(zé)任。要完整、適時(shí)、準(zhǔn)確地公布群眾應(yīng)知、需知的信息,保證公眾的知情權(quán)，可以避免大家的猜疑，爭(zhēng)取廣大師生及社會(huì)媒體的理解和支持。及時(shí)地報(bào)道處理公關(guān)危機(jī)處理相關(guān)進(jìn)程, 還可以增強(qiáng)廣大師生對(duì)突發(fā)事件的信心, 同時(shí)可與最大程度得獲取社會(huì)的理解與合作。在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)新聞媒體的溝通，比如通過召開新聞發(fā)布會(huì)等方式，用真誠打動(dòng)公眾。

綜上所述，我認(rèn)為高校教育工作者應(yīng)全面加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，以維護(hù)高校的良好形象，促進(jìn)高校的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

作者簡(jiǎn)介：

田樂,女，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教。

《新絲路》是國(guó)家新聞出版廣電總局批準(zhǔn)的一本綜合性社科類期刊，國(guó)內(nèi)刊號(hào)

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編輯：孔延莉 QQ511860427    416480082

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