本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共管理理論下政府流程再造的路徑選擇，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

現(xiàn)代公共管理理論下政府流程再造的路徑選擇現(xiàn)代公共管理理論下政府流程再造的路徑選擇摘 要:在政府流程過程中,重點(diǎn)把握好思想問題、環(huán)境問題、資源問題、組織問題、制度問題、流程問題、驅(qū)動(dòng)問題和保障問題的解決,應(yīng)該是路徑選擇研究的主要方向和路徑設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。以現(xiàn)代公共管理理論為支撐,利用客戶關(guān)系管理(CRM),在電子政務(wù)環(huán)境下,整合政府流程再造有關(guān)信息資源,梳理當(dāng)前政府流程再造的8種路徑,設(shè)計(jì)和建立一套“意識(shí)再造--環(huán)境診斷--資源重配--組織重塑--制度創(chuàng)新--流程優(yōu)化--績(jī)效驅(qū)動(dòng)--技術(shù)、安全保障”的漸進(jìn)性路徑選擇體系,成為初步創(chuàng)建其路徑選擇理論框架,推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)改革的重要條件。 ? 關(guān)鍵詞:公共管理;電子政務(wù);政府流程再造;路徑選擇 中圖分類號(hào):D63-3; 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):0257-5833201109-0004-09 ? 一、政府流程再造路徑選擇的基本原則? 結(jié)合現(xiàn)代公共管理的相關(guān)理論知識(shí),政府流程再造①的路徑選擇應(yīng)遵循以下原則:? 1.公眾服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略原則 這是政府流程再造路徑選擇的最基本原則,要求始終把公眾服務(wù)作為政府工作第一要?jiǎng)?wù),始終把公眾看成政府服務(wù)的起始和終端,將公眾服務(wù)貫穿于政府流程再造始終;要求政府的職能、行為、改革等都圍繞公眾展開,一切以公眾為中心,并以公眾的滿意度作為政府運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);要求政府作到公眾至上,了解公眾需求的變化,并根據(jù)需求生產(chǎn)和提供公共產(chǎn)品和服務(wù),以公眾的價(jià)值取向作為公共政策的重要基礎(chǔ)與互動(dòng)原則,并依據(jù)反饋信息改善公共服務(wù)產(chǎn)品及質(zhì)量,為公眾服務(wù)創(chuàng)造利益和價(jià)值最大化。? 2.漸進(jìn)性和整體性原則 政府流程再造是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,它涉及政府機(jī)構(gòu)改革、政治體制改革等許多國(guó)家改革發(fā)展的

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