本文關(guān)鍵詞：公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友cjc201601近日為您收集整理了關(guān)于公共圖書館服務(wù)效能的提升途徑探析.doc的文檔，希望對您的工作和學(xué)習有所幫助。以下是文檔介紹：公共圖書館服務(wù)效能的提升途徑探析摘要:公共圖書館是文化傳播、科學(xué)文化教育發(fā)展的重要構(gòu)成部分,為全面有效的發(fā)揮其社會職能,必須不斷完善公共圖書館服務(wù)質(zhì)量,擴寬其服務(wù)的功能。本文從服務(wù)理念、特色服務(wù)、協(xié)作服務(wù)等途徑進行探究,以期能提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量,開創(chuàng)提高公共圖書館服務(wù)效能的有效途徑。中國論文網(wǎng)/view-7255685.htm關(guān)鍵詞:公共圖書館;服務(wù)效能;途徑;提升[中圖分類號]:G25[文獻標識碼]:A[文章編號]:1002-2139(2016)-08--01盡可能完善公共文化服務(wù)體系是中共十八大對公共文化產(chǎn)業(yè)提出的新要求。公共圖書館作為公共文化體系的重要構(gòu)成部分,提升其服務(wù)效能勢在必行。公共圖書館必須端正自己對服務(wù)的認知態(tài)度,結(jié)合實際重新審視自己服務(wù)效能的優(yōu)缺點,努力尋找到提升服務(wù)效能的突破口與途徑。一、服務(wù)理念(一)堅持以讀者為本的服務(wù)理念為提升公共圖書館服務(wù)效能,首先需要在服務(wù)中堅持以“讀者為根本”的服務(wù)理念,將“盡可能滿足讀者的合理要求”作為提升服務(wù)效能的終極目標,突顯出公共圖書館的社會文化價值,發(fā)揮其社會職能,并且使其成為滿足讀者需求的重要途徑。為徹底貫徹以“讀者為根本(來源：[])”的服務(wù)理念,必須關(guān)注讀者對公共圖書館服務(wù)的評價,評價包括兩個方面:一方面需要讀者對館藏文獻資源進行評價,提出合理的建議;另一方面需要讀者對公共圖書館管理人員進行評價,對其工作服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力以及服務(wù)效果等進行合理評估,在此基礎(chǔ)上提出自己的意見,幫助管理人員提升自己服務(wù)水平,從而提升公共圖書館服務(wù)效能。(二)完善3A服務(wù)理念3A服務(wù)理念是一種新型的公共圖書館管理服務(wù)理念,包括Anytime(無論何時)、Anywhere(無論何地)、Anyway(無論何種方式)三個方面。在這種合理高效的服務(wù)理念下,使得讀者能輕松、愉快、便捷地在公共圖書館里獲取自己想要的文獻圖書信息,并且圖書館在3A服務(wù)理念下能全面擴展自己的服務(wù)空間和時間,實現(xiàn)多元化的服務(wù),全面提升公共圖書館的服務(wù)效能。二、特色服務(wù)公共圖書館的文獻圖書資料綜合性較強,許多公共圖書館收藏的館藏文獻極其相似,幾乎沒有展現(xiàn)出地方特色和文化的差異性。所以,為提升公共圖書館的服務(wù)效能還應(yīng)根據(jù)當?shù)氐酿^藏優(yōu)勢及文化特色進行特色服務(wù)的實施,在公共圖書館服務(wù)(來源：[])的激烈競爭中提升自己的競爭力。例如,在服務(wù)內(nèi)容上實施特色服務(wù),通過對本館所掌握的館藏資源進行整合,快速正確的為讀者提供專業(yè)的服務(wù);在服務(wù)方式上實施特色服務(wù),轉(zhuǎn)變以往單一的服務(wù)模式,實施新的服務(wù)措施,創(chuàng)新服務(wù)手段,在實施特色服務(wù)中充分體現(xiàn)出以“讀者為根本”的服務(wù)理念;在服務(wù)對象上實施特色服務(wù),有些讀者可能為少數(shù)民族讀者,根據(jù)其少數(shù)民族特點進行服務(wù),以讀者的需求為服務(wù)方向,向其正確迅速提供館藏資源的信息,有效提升公共圖書館服務(wù)效能。三、協(xié)作服務(wù)公共圖書館的協(xié)作服務(wù)指的是具有不同類型或者同類型的圖書館之間進行協(xié)作,互相交流學(xué)習,改進服務(wù)質(zhì)量,共同提升圖書館的服務(wù)效能。公共圖書館的服務(wù)特性決定了圖書館之間協(xié)作服務(wù)的必要性,通過協(xié)作服務(wù)來滿足讀者在同一平臺上獲取信息的要求,合理有效的整合館藏圖書資源,使得公共圖書館服務(wù)方式呈現(xiàn)出多元化的特點,豐富服務(wù)的內(nèi)容。協(xié)作服務(wù)通過圖書館之間建立服務(wù)聯(lián)盟的方式,在滿足讀者需要的基礎(chǔ)上,各圖書館成員之間可以進行協(xié)商,找到服務(wù)質(zhì)量上的不足,深入探究改善途徑,全面提升公(來源：[])共圖書館的服務(wù)水平。例如,圖書館各成員之間可以通過選取有效提升服務(wù)質(zhì)量的項目進行合作,利用各個圖書館有效的圖書館藏信息資源,通過互相交流學(xué)習,促成一種良性的互動,提升公共圖書館的服務(wù)能力,改善服務(wù)質(zhì)量。四、競爭意識從目前情況看,公共圖書館的服務(wù)具有可取代性,同其他社會公共服務(wù)活動關(guān)系密切。公共圖書館作為公共文化服務(wù)活動的一種補充,與其他社會公共服務(wù)活動之間存在競爭關(guān)系。所以,為提升公共圖書館的服務(wù)效能,增強其在社會公共服務(wù)活動中的競爭力,需要公共圖書館樹立一種競爭意識,有效結(jié)合信息時代的高速發(fā)展要求,轉(zhuǎn)變過去陳舊的服務(wù)思想觀念,改進和完善服務(wù)方式,加強公共圖書館數(shù)字化和信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)。在此基礎(chǔ)上,還應(yīng)對公共圖書館管理人員進行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn),提升公共圖書館管理人員的綜合素質(zhì),提升服務(wù)水平,使其樹立主動為讀者服務(wù)的觀念,進而提升公共圖書館在社會公共服務(wù)活動中的競爭力。五、圖書信息的無障礙服務(wù)圖書信息的無障礙服務(wù)對象主要包括:社會上的流動人口、殘疾人等弱勢群體,其中還包括一些少數(shù)民族讀(來源：[])者。無障礙服務(wù)利用建筑的優(yōu)化設(shè)計、暢通的館藏文獻資料傳遞渠道、公共圖書館已有資源的合理配置進行綜合布局,針對這些人員的不同點進行特色服務(wù)的實施,進而有效提升公共圖書館的服務(wù)效能。結(jié)束語:公共圖書館服務(wù)效能的提升需要有效對圖書館服務(wù)質(zhì)量進行評估,盡可能對服務(wù)質(zhì)量進行控制,建立和完善特色服務(wù)文化,并且要求公共圖書館服務(wù)人員在工作中堅持以服務(wù)為導(dǎo)向和以質(zhì)量為保障的原則,徹底貫徹落實服務(wù)方針,提升公共圖書館服務(wù)效能。參考文獻:[1]李國新.現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)與公共圖書館發(fā)展――《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》解析[J].中國圖書館學(xué)報,2015,03:4-12.[2]邱冠華.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國圖書館學(xué)報,2015,04:14-24.[3]陸筱萍.淺議提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的原則和途徑[J].圖書館,2012,04:115-117.

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