本文關(guān)鍵詞：基于用戶心智模型的創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)設(shè)計(jì) 心智模型 用戶體驗(yàn) 激勵(lì)機(jī)制

【摘要】：隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和人們物質(zhì)、精神生活的極大豐富,用戶需求的個(gè)性化日趨明顯,用戶變得前所未有的復(fù)雜,相對(duì)于具有簡(jiǎn)單功能的物質(zhì)產(chǎn)品,他們更期待使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程為自己帶來(lái)美好而難忘的體驗(yàn)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)將用戶需求貫穿于設(shè)計(jì)過(guò)程的始終,設(shè)計(jì)從曾經(jīng)重點(diǎn)關(guān)注功能與形式美,逐漸轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)為用戶營(yíng)造的體驗(yàn)與感受。創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)因其行業(yè)特殊性,對(duì)于用戶體驗(yàn)的關(guān)注度極高,其生產(chǎn)和消費(fèi)的過(guò)程就是為了給用戶提供創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)和體驗(yàn),這就要求設(shè)計(jì)人員高度關(guān)注用戶,深入探索用戶需求。對(duì)用戶需求的關(guān)注涉及到用戶心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)等諸多領(lǐng)域,心智模型就是這樣一個(gè)旨在探索用戶需求的工具,它最早發(fā)源于認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域,因其對(duì)用戶心理的有效探索逐漸被廣泛用于設(shè)計(jì)過(guò)程中。在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)于用戶需求的探索,其實(shí)就是對(duì)于用戶心智模型的研究過(guò)程,一個(gè)合理而有效的心智模型能夠幫助設(shè)計(jì)師更好地理解用戶,構(gòu)建設(shè)計(jì)解決方案,通常,設(shè)計(jì)解決方案與用戶心智模型的匹配程度越高,這一設(shè)計(jì)方案越容易被用戶認(rèn)為是有用的、易用的。本文以服務(wù)設(shè)計(jì)為研究基礎(chǔ),首先分析了研究用戶心智模型對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的意義,在服務(wù)設(shè)計(jì)的早期研究階段,用戶心智模型可以為設(shè)計(jì)實(shí)踐起到指導(dǎo)與啟發(fā)作用;到了設(shè)計(jì)中后期,心智模型則可以用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值和可用性。本文將心智模型總結(jié)分類為顯性心智模型與隱性心智模型。其中顯性心智模型主要可通過(guò)用戶研究與分析獲取,然而過(guò)度依賴于個(gè)體用戶的表征去提取心智模型可能導(dǎo)致研究結(jié)果的不準(zhǔn)確、局限性甚至?xí)嬖诨ハ嗝艿牡胤健６?xí)慣是隱藏在用戶行為表象下的共性,是長(zhǎng)期累積形成而不容易改變的。心理學(xué)中對(duì)于激勵(lì)理論的研究與用戶行為、習(xí)慣之間有著密切的聯(lián)系,通過(guò)對(duì)于激勵(lì)理論的研究,結(jié)合設(shè)計(jì)案例分析與總結(jié),本文提出了基于隱性心智模型的RDS激勵(lì)機(jī)制(規(guī)律性激勵(lì)、間斷性激勵(lì)和特殊刺激)用來(lái)指導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)方案的構(gòu)建。并提出了基于完整心智模型(包括顯性心智模型與隱性心智模型)的服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程。最后,本文以書院九號(hào)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)為例,通過(guò)用戶用訪談與問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行用戶研究,構(gòu)建用戶顯性心智模型,再結(jié)合RDS激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步補(bǔ)充和完善心智模型,并明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式。在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)原型設(shè)計(jì)。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)設(shè)計(jì) 心智模型 用戶體驗(yàn) 激勵(lì)機(jī)制
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TB47
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-14
• 第1章 緒論14-19
• 1.1 論文研究背景14-15
• 1.1.1 創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀14
• 1.1.2 心智模型與服務(wù)設(shè)計(jì)14-15
• 1.2 研究目的和意義15-16
• 1.3 文獻(xiàn)綜述16-17
• 1.4 課題研究來(lái)源和主要研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.5 論文研究方法及框架18-19
• 第2章 創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)研究19-37
• 2.1 創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)19-22
• 2.1.1 創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)定義與特點(diǎn)19-21
• 2.1.2 創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)21-22
• 2.1.3 優(yōu)化服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力22
• 2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)22-28
• 2.2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)概念界定22-24
• 2.2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展24-25
• 2.2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注用戶體驗(yàn)25-27
• 2.2.4 以用戶為中心的設(shè)計(jì)27-28
• 2.2.5 服務(wù)設(shè)計(jì)的功用28
• 2.3 心智模型相關(guān)研究28-33
• 2.3.1 心智模型的概念與定義28-31
• 2.3.2 心智模型的功能與特點(diǎn)31-33
• 2.3.3 心智模型的影響因素33
• 2.4 構(gòu)建用戶心智模型對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的意義33-36
• 2.4.1 心智模型與服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)系33-34
• 2.4.2 心智模型在設(shè)計(jì)中的運(yùn)用34-35
• 2.4.3 設(shè)計(jì)實(shí)踐中心智模型的分類35
• 2.4.4 用戶習(xí)慣與心智模型35-36
• 2.5 本章小結(jié)36-37
• 第3章 基于心智模型的服務(wù)設(shè)計(jì)方法研究37-53
• 3.1 以激勵(lì)理論為切入點(diǎn)的心智模型研究37-40
• 3.1.1 激勵(lì)的含義與作用37
• 3.1.2 內(nèi)容型激勵(lì)理論與用戶層次37-38
• 3.1.3 過(guò)程型激勵(lì)理論與行為培養(yǎng)38-39
• 3.1.4 用戶層次對(duì)心智模型的啟發(fā)39
• 3.1.5 行為模式對(duì)心智模型的啟發(fā)39-40
• 3.2 心智模型的表現(xiàn)40-43
• 3.2.1 基于用戶研究與激勵(lì)理論的心智模型40-41
• 3.2.2 用戶顯性心智模型41
• 3.2.3 用戶隱性心智模型41-42
• 3.2.4 顯性心智模型與隱性心智模型的關(guān)系42-43
• 3.3 基于心智模型的服務(wù)設(shè)計(jì)研究43-50
• 3.3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)中的心智模型43
• 3.3.2 用戶顯性心智模型的獲取43-44
• 3.3.3 隱性心智模型中的用戶層次定義44-45
• 3.3.4 基于隱性心智模型的RDS激勵(lì)機(jī)制45-48
• 3.3.5 基于心智模型的服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程48-50
• 3.4 基于心智模型的創(chuàng)意生活品牌服務(wù)設(shè)計(jì)50-51
• 3.4.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)設(shè)計(jì)啟發(fā)50-51
• 3.4.2 基于心智模型的服務(wù)設(shè)計(jì)流程51
• 3.5 本章小結(jié)51-53
• 第4章 書院九號(hào)移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐53-70
• 4.1 項(xiàng)目背景53-54
• 4.1.1 項(xiàng)目情況介紹53
• 4.1.2 設(shè)計(jì)目標(biāo)與方法53-54
• 4.2 用戶調(diào)研54-57
• 4.2.1 用戶訪談54-55
• 4.2.2 問(wèn)卷調(diào)查55
• 4.2.3 用戶角色描述與情境構(gòu)建55-57
• 4.3 用戶心智模型整體構(gòu)建57-60
• 4.3.1 用戶顯性心智模型構(gòu)建57-58
• 4.3.2 隱性心智模型補(bǔ)充顯性心智模型58-59
• 4.3.3 用戶心智模型與服務(wù)架構(gòu)59-60
• 4.4 基于用戶心智模型的設(shè)計(jì)模型60-68
• 4.4.1 信息架構(gòu)60-62
• 4.4.2 關(guān)鍵任務(wù)流程圖設(shè)計(jì)62-64
• 4.4.3 關(guān)鍵任務(wù)交互流程設(shè)計(jì)64-67
• 4.4.4 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)方案67-68
• 4.5 本章小結(jié)及項(xiàng)目展望68-70
• 結(jié)論70-72
• 參考文獻(xiàn)72-75
• 致謝75-76
• 附錄A 攻讀學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄76-77
• 附錄B 關(guān)于“f壕艈_”的問(wèn)卷調(diào)查77-79

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：891233