為使企業(yè)的產(chǎn)品配置結(jié)果更好地滿足客戶個性化、多樣化、差異化需求,結(jié)合客戶滿意度理論、產(chǎn)品配置設計等理論方法,從客戶偏好特征、產(chǎn)品配置設計過程、客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計求解等三個方面,對客戶偏好驅(qū)動與企業(yè)產(chǎn)品配置設計過程進行系統(tǒng)理論研究。不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置設計過程,客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計是基于對企業(yè)終端客戶個性化、多樣化、差異化偏好需求信息收集和識別的基礎(chǔ)上,通過將客戶偏好信息映射到產(chǎn)品設計的功能、外觀、形態(tài)等設計屬性層面,并在此基礎(chǔ)上,基于傳統(tǒng)產(chǎn)品配置設計求解過程,實現(xiàn)對客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計的求解,實現(xiàn)對對企業(yè)終端客戶個性化、多樣化、差異化偏好需求的滿足。研究結(jié)果可以為企業(yè)更好地滿足終端客戶的偏好需求、提高企業(yè)產(chǎn)品附加值和競爭能力,以及實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏等奠定重要的理論支撐。 

【文章來源】：機械. 2020,47(08)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

客戶偏好映射過程

結(jié)合圖1～圖3，可整理分析出客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計求解過程主要分為四個階段，一是偏好獲取階段，即從企業(yè)細分市場中獲取幵識別終端客戶的需求偏好；二是偏好轉(zhuǎn)化映射階段，即將獲取的客戶偏好通過偏好映射模型映射到產(chǎn)品配置需求和產(chǎn)品配置模塊上；三是客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計階段，即根據(jù)產(chǎn)品配置規(guī)則和產(chǎn)品配置模塊所對應的零部件，從已有的零部件庫中選取相應的零部件迚行組裝，若部分零部件不能滿足配置需求，且零部件間存在代替兲系，則需將剩余的零部件迚行變型設計，幵按照已有的配置規(guī)則重新迚行組裝，組裝過程中要保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)所有節(jié)點都迚行過上述操作，則生成產(chǎn)品配置設計方桇；四是偏好需求滿足階段，即生成滿足客戶偏好的新產(chǎn)品，產(chǎn)品配置設計結(jié)束�？蛻羝抿�(qū)動的產(chǎn)品配置設計求解過程如圖4所示。圖4 客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計求解過程

產(chǎn)品配置設計是將客戶偏好映射轉(zhuǎn)化為配置需求，幵按照一定的配置標準將預定義的零部件迚行組裝，從而構(gòu)建出滿足客戶偏好的配置結(jié)果。產(chǎn)品配置設計主要經(jīng)歷了三個時期，第一時期是刜始時期，主要在指定領(lǐng)域指定問題迚行研究，研發(fā)的系統(tǒng)不具通用性，產(chǎn)品配置設計研究較少；第二時期是發(fā)展時期，客戶在市場中活躍起來，大規(guī)模定制生產(chǎn)也開始涌現(xiàn)，產(chǎn)品配置設計研究理論有了很大發(fā)展，但主要針對各專門領(lǐng)域，研發(fā)的配置系統(tǒng)通用性較低；第三階段是關(guān)盛時期，產(chǎn)品的復雜性增強、客戶定制需求增加、網(wǎng)絡通信快速迚步，產(chǎn)品配置設計研究面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品配置設計主要定位在第一二階段，客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計主要定位在第三階段。在目前客戶定制環(huán)境下，收集幵識別客戶偏好，幵將其轉(zhuǎn)化為配置需求，從而調(diào)用相應的產(chǎn)品配置模塊，選取零部件幵按照已有配置規(guī)則對其迚行組裝，是完成產(chǎn)品配置設計的主要環(huán)節(jié)。客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計具體過程如圖3所示。結(jié)合圖1～圖3，可整理分析出客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計求解過程主要分為四個階段，一是偏好獲取階段，即從企業(yè)細分市場中獲取幵識別終端客戶的需求偏好；二是偏好轉(zhuǎn)化映射階段，即將獲取的客戶偏好通過偏好映射模型映射到產(chǎn)品配置需求和產(chǎn)品配置模塊上；三是客戶偏好驅(qū)動的產(chǎn)品配置設計階段，即根據(jù)產(chǎn)品配置規(guī)則和產(chǎn)品配置模塊所對應的零部件，從已有的零部件庫中選取相應的零部件迚行組裝，若部分零部件不能滿足配置需求，且零部件間存在代替兲系，則需將剩余的零部件迚行變型設計，幵按照已有的配置規(guī)則重新迚行組裝，組裝過程中要保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)所有節(jié)點都迚行過上述操作，則生成產(chǎn)品配置設計方桇；四是偏好需求滿足階段，即生成滿足客戶偏好的新產(chǎn)品，產(chǎn)品配置設計結(jié)束�？蛻羝抿�(qū)動的產(chǎn)品配置設計求解過程如圖4所示。

【參考文獻】：
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本文編號：3401833