發(fā)布時(shí)間：2017-05-01 06:04

  本文關(guān)鍵詞：面向滿意度的人性化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：工業(yè)社會(huì)的到來,深刻的改變了人類社會(huì)的面貌,為我們帶來了豐富的物質(zhì)與巨額的財(cái)富。不幸的是,享受財(cái)富的同時(shí),我們的環(huán)境也遭受著前所未有的破壞。整個(gè)社會(huì)正處在不可持續(xù)的邊緣,人口問題、資源問題、污染問題正嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步。當(dāng)前,唯有秉承可持續(xù)的發(fā)展觀,深入分析和研究可持續(xù)設(shè)計(jì)的方法與策略,不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新與技術(shù)革新,才能保證人類社會(huì)的健康發(fā)展。正是在這一背景下,掀起了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的浪潮,倡導(dǎo)以服務(wù)化取代物質(zhì)化,通過服務(wù)措施的展開和商業(yè)模式的創(chuàng)新,大幅提升用戶的滿意度,帶來更好的環(huán)境表現(xiàn)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢與發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì),支持和推動(dòng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,是實(shí)現(xiàn)我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然選擇和有效途徑。設(shè)計(jì)和構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(Product-Service System,以下簡稱PSS)是一項(xiàng)有效地可持續(xù)設(shè)計(jì)策略,在一定條件下能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的減量,減小對環(huán)境的影響,同時(shí)利用服務(wù)的特性收獲更高的用戶滿意度。本文以PSS設(shè)計(jì)為核心,研究了以下幾方面內(nèi)容:1、PSS的類型選擇問題。通過分析研究國內(nèi)外相關(guān)案例,探討了產(chǎn)品生命周期與PSS設(shè)計(jì)的關(guān)系,提取了生命周期各階段中的相關(guān)要素,總結(jié)歸納了PSS的類型選擇的依據(jù),并最終構(gòu)建了基于生命周期各階斷要素分析的PSS類型選擇模型;2、PSS設(shè)計(jì)流程。在PSS類型選擇模型的基礎(chǔ)上,對服務(wù)設(shè)計(jì)的策略、方法、工具與流程進(jìn)行了深入研究。整合梳理了PSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),同時(shí)結(jié)合生命周期理論在PSS中的應(yīng)用,提出了PSS概念設(shè)計(jì)流程,用于指導(dǎo)現(xiàn)有產(chǎn)品系統(tǒng)向PSS轉(zhuǎn)變;3、以Canon單反數(shù)碼相機(jī)租賃服務(wù)概念設(shè)計(jì)為案例,展開PSS設(shè)計(jì),構(gòu)建了服務(wù)系統(tǒng)圖和服務(wù)藍(lán)圖,對用戶界面進(jìn)行了設(shè)計(jì),最后通過用戶滿意度問卷的形式,對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。通過實(shí)例的設(shè)計(jì),來驗(yàn)證理論的真實(shí)性和可行性。
【關(guān)鍵詞】：可持續(xù)設(shè)計(jì) 生命周期 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 滿意度
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TB472
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 緒論11-21
• 1.1 引言11
• 1.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀11-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14
• 1.2.3 當(dāng)前研究不足14-15
• 1.3 研究背景及意義15-18
• 1.3.1 可持續(xù)發(fā)展的迫切性15-16
• 1.3.2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起16
• 1.3.3 工業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)涵的拓展16-17
• 1.3.4 網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型17-18
• 1.3.5 研究的意義18
• 1.4 研究思路及方法18-20
• 1.4.1 研究思路18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 研究主要內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)20-21
• 1.5.1 研究內(nèi)容20
• 1.5.2 論文創(chuàng)新點(diǎn)20
• 1.5.3 論文組織結(jié)構(gòu)20-21
• 第二章 相關(guān)知識(shí)及理論21-39
• 2.1 引言21
• 2.2 可持續(xù)發(fā)展及設(shè)計(jì)21-25
• 2.2.1 基本概念21-23
• 2.2.2 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的途徑與策略23-25
• 2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)25-31
• 2.3.1 概念定義25-26
• 2.3.2 服務(wù)的特性26-27
• 2.3.3 服務(wù)設(shè)計(jì)原則27
• 2.3.4 服務(wù)設(shè)計(jì)策略27-28
• 2.3.5 服務(wù)設(shè)計(jì)流程28
• 2.3.6 服務(wù)設(shè)計(jì)的方法工具28-31
• 2.4 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論31-34
• 2.4.1 PSS的概念定義與分類31-33
• 2.4.2 推動(dòng)和制約PSS發(fā)展的因素33
• 2.4.3 發(fā)展PSS的意義33-34
• 2.5 生命周期理論34-35
• 2.6 滿意度理論及人性化設(shè)計(jì)35-37
• 2.6.1 消費(fèi)者滿意度（CSI）35-36
• 2.6.2 滿意度評價(jià)36
• 2.6.3 滿意度評價(jià)意義36-37
• 2.7 本章小結(jié)37-39
• 第三章 基于生命周期要素分析的PSS類型選擇39-55
• 3.1 引言39
• 3.2 PSS案例分析39-46
• 3.2.1 車輛共享計(jì)劃39-43
• 3.2.2 Interface地毯租賃模式43-44
• 3.2.3 Xerox公司的文件管理服務(wù)44-46
• 3.2.4 其他案例46
• 3.3 生命周期要素提取與分析46-50
• 3.3.1 PSS與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系46-47
• 3.3.2 產(chǎn)品生命周期各階段的要素提取47-48
• 3.3.3 要素分析與篩選48-50
• 3.4 基于要素分析的PSS類型選擇50-54
• 3.4.1 基于要素分析的PSS類型選擇框架50-51
• 3.4.2 PSS類型判定依據(jù)51-52
• 3.4.3 基于要素分析的PSS類型選擇模型52-54
• 3.5 本章小結(jié)54-55
• 第四章 PSS概念設(shè)計(jì)流程55-61
• 4.1 引言55
• 4.2 PSS的結(jié)構(gòu)55-57
• 4.3 PSS概念設(shè)計(jì)流程57-60
• 4.4 本章小結(jié)60-61
• 第五章 Canon單反數(shù)碼相機(jī)租賃服務(wù)系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)61-87
• 5.1 引言61
• 5.2 產(chǎn)品背景介紹61-62
• 5.3 前期調(diào)研與要素分析62-65
• 5.3.1 數(shù)據(jù)來源介紹62-63
• 5.3.2 Canon單反相機(jī)生命周期各階段要素分析63-65
• 5.4 PSS類型選擇65-67
• 5.5 單反數(shù)碼相機(jī)租賃服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建67-81
• 5.5.1 概念設(shè)計(jì)原型67-68
• 5.5.2 服務(wù)環(huán)節(jié)問題與解決方案分析68-72
• 5.5.3 構(gòu)建系統(tǒng)圖與服務(wù)藍(lán)圖72-75
• 5.5.4 界面設(shè)計(jì)75-78
• 5.5.5 產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)計(jì)78-81
• 5.6 滿意度評價(jià)81-85
• 5.6.1 問卷設(shè)計(jì)81
• 5.6.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與滿意度計(jì)算81-85
• 5.6.3 滿意度分析結(jié)論85
• 5.7 本章小結(jié)85-87
• 第六章 結(jié)論和展望87-89
• 6.1 主要結(jié)論87-88
• 6.2 未來展望88-89
• 參考文獻(xiàn)89-93
• 附錄A93-95
• 附錄B95-99
• 攻讀學(xué)位期間所取得的相關(guān)科研成果99-101
• 致謝101

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 江平宇;朱琦琦;;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)及其研究進(jìn)展[J];制造業(yè)自動(dòng)化;2008年12期

2 李立明;曹鵬;李曄;;新的管理模式:元服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建[J];城市管理與科技;2011年03期

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4 白水;Edmund;;著眼于現(xiàn)實(shí)需求 車友互聯(lián)車載信息服務(wù)系統(tǒng)評測[J];音響改裝技術(shù);2011年08期

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6 李春梅;薛中玉;桑道靜;;面向制造產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)研究[J];制造業(yè)自動(dòng)化;2013年03期

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