【摘要】：隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提高及商品更新?lián)Q代的不斷加速,導(dǎo)致大量閑置物品的產(chǎn)生,進(jìn)而催生了“閑置經(jīng)濟(jì)”的日益火爆。近幾年隨著科技的快速發(fā)展,人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂玫碾娮赢a(chǎn)品越來越多,且智能電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度飛快,人們頻繁的更換,造成大量廢舊電子產(chǎn)品的產(chǎn)生,電子產(chǎn)品回收成為了新興回收領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種新的設(shè)計(jì)思維與方法,正在被逐漸運(yùn)用到不同的領(lǐng)域中。將服務(wù)設(shè)計(jì)理論運(yùn)用到電子產(chǎn)品回收系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究中,從系統(tǒng)角度進(jìn)行考慮,優(yōu)化服務(wù)流程,向用戶提供其所需的服務(wù)內(nèi)容,為用戶提供愉悅的系統(tǒng)使用體驗(yàn),具有非常重要的意義。本文通過整理和分析現(xiàn)有服務(wù)設(shè)計(jì)理念方面的文獻(xiàn)與設(shè)計(jì)實(shí)踐,深入研究了服務(wù)設(shè)計(jì)的原則、流程與方法,以服務(wù)設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ),提出了基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念、以用戶為中心、在特定環(huán)境下用戶對(duì)電子產(chǎn)品回收設(shè)備的使用需求,并構(gòu)建相關(guān)人物模型;依據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和原則對(duì)電子產(chǎn)品回收服務(wù)系統(tǒng)中的目標(biāo)用戶、服務(wù)流程和接觸點(diǎn)等進(jìn)行分析總結(jié),繪制出電子產(chǎn)品回收服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)藍(lán)圖,最終提出服務(wù)設(shè)計(jì)策略,建立整個(gè)服務(wù)流程與體系。并完成了產(chǎn)品的硬軟件設(shè)計(jì),驗(yàn)證設(shè)計(jì)策略的可行性。本文通過對(duì)電子產(chǎn)品回收服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論的研究,為以服務(wù)為導(dǎo)向的其他產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式提供了更好的理論支持。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：TB47
【圖文】：

１．１．１服務(wù)設(shè)計(jì)的快速發(fā)展逡逑２0世紀(jì)６０年代以來，世界服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)逡逑出“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)，如圖１．１所示。在這種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)背景環(huán)境逡逑下，設(shè)計(jì)行業(yè)也在不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的潮流，在幾十年的工業(yè)發(fā)展浪潮中，歐洲和美國等逡逑發(fā)達(dá)地區(qū)的設(shè)計(jì)界精英率先提出了服務(wù)設(shè)計(jì)的論調(diào)。而在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境下，隨著互聯(lián)逡逑網(wǎng)技術(shù)的爆炸式發(fā)展，例如智能手機(jī)、無人機(jī)、機(jī)器人技術(shù)、激光傳輸互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、逡逑大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的服務(wù)方向變得更加多元化。我們正處于后工業(yè)逡逑社會(huì)的過渡期，服務(wù)性經(jīng)濟(jì)最終將取代生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)。逡逑人工化邐信息化逡逑機(jī)械化邐智能化逡逑規(guī)范化邐服務(wù)化逡逑工業(yè)產(chǎn)品時(shí)代邐信息化時(shí)代逡逑傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)邐服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)逡逑圖１．１傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（來源：作者自繪）逡逑Ｆｉｇ．邋１．１邋Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ邋ｐｒｏｄｕｃｔ邋ｄｅｓｉｇｎ邋ｔｒａｎｓｌａｔｅ邋ｉｎｔｏ邋ｓｅｒｖｉｃｅ邋ｓｙｓｔｅｍ邋ｄｅｓｉｇｎ逡逑隨著人類社會(huì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法較為單一，已不能滿足消費(fèi)者的多逡逑樣化需求。在ＵＣＤ即“以用戶為中心”的理念下，許多消費(fèi)品正在向“產(chǎn)品＋服務(wù)”的模式逡逑轉(zhuǎn)變ｍ。在傳統(tǒng)意義上

手機(jī)使用者，會(huì)在大約十八個(gè)月更換，百分之二十的手機(jī)用戶是在一年更換一次，而兩逡逑年更換一次手機(jī)的用戶是占到到３０％，在中國超過一半的用戶擁有２部以上的閑置手逡逑機(jī)，如圖１．３所示。草草一算，這絕對(duì)是丨？．個(gè)千億市場(chǎng)。逡逑

NB而哥邐ｒ＇…邐印，ｉ邐南．級(jí)邐德~櫖汆＃襲澳大利ＪＥ邋中！１邐１本逡逑圖１．３全球智能手機(jī)平均換機(jī)周期（來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)）逡逑Ｆｉｇ．邋１．３邋Ｇｌｏｂａｌ邋ｓｍａｒｔｐｈｏｎｅ邋ａｖｅｒａｇｅ邋ｃｈａｎｇｅ邋ｃｙｃｌｅ逡逑隨著各種技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品使用者對(duì)電子產(chǎn)品的要求也在不斷地提高，這些要逡逑求包括產(chǎn)品的外觀和各種新增的使用功能，而隨著電子產(chǎn)品的研究的力度不斷加大，電逡逑子產(chǎn)品的更新速度也在不斷的加快，其周期在不斷的縮短，根據(jù)企鵝智庫數(shù)據(jù)的顯示（下逡逑圖１．４），在我國，就只能手機(jī)的更換速度而言，大概是二十二個(gè)月會(huì)更換一次，照這個(gè)逡逑數(shù)據(jù)測(cè)算，大概每年有５億部智能手機(jī)需要更新�？傮w而言，我國的７０％的消費(fèi)者，根逡逑據(jù)他們對(duì)電子產(chǎn)品的使用習(xí)慣，大約在兩年更換一次手機(jī)。從各品牌來看，三星、蘋果逡逑等高端用戶群體換機(jī)周期較長(zhǎng)，而華為、ＯＰＰＯ、ＶＩＶＯ、小米等國產(chǎn)手機(jī)的換機(jī)周期則逡逑相對(duì)較短。按照我國的手機(jī)使用量而言

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2767624