【摘要】：近年來,隨著我國在人工智能、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域取得的突破性進(jìn)展,經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等等都在面臨著重大變革。這其中,尤數(shù)醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步最為引人矚目。根據(jù)國家癌癥中心2017年發(fā)布的中國最新癌癥數(shù)據(jù)顯示,在我國,每天約1萬人確診癌癥,平均每分鐘就有7人確診。而這其中,成年女性無論是在大、中城市中,最為高發(fā)的癌癥均為乳腺癌。由此,將新技術(shù)與傳統(tǒng)癌癥治療行業(yè)有機(jī)融合、推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)改革的呼聲愈漲愈高。正是在這樣的時(shí)代大背景下,移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)醫(yī)療是指“可以隨身攜帶的小型無線計(jì)算機(jī)或者通訊設(shè)備,滿足醫(yī)護(hù)人員和用戶的健康信息服務(wù)需求�！币苿�(dòng)醫(yī)療在技術(shù)層面可包括無線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙技術(shù)、二維條碼、應(yīng)用程序(APP)等軟件硬件類,而上述這些載體最終均指向醫(yī)療健康信息的服務(wù)。因此,如何合理地對醫(yī)療健康信息進(jìn)行設(shè)計(jì)便成為能否提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵所在。另一方面,設(shè)計(jì)行業(yè)在歷經(jīng)了設(shè)計(jì)風(fēng)格化的探索、設(shè)計(jì)與技術(shù)間可能性的探索、注重生態(tài)的設(shè)計(jì)等一系列變革后,已逐漸將工作的重心放在注重“以人為本”、“體驗(yàn)”的服務(wù)之上。由此可以看出,設(shè)計(jì)的工作重心在隨著時(shí)代的變化不斷自我轉(zhuǎn)變。筆者通過對現(xiàn)存乳腺癌移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品(APP)的大量研究發(fā)現(xiàn),市面上多數(shù)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)大多在于就診與術(shù)后康復(fù)咨詢,而以服務(wù)設(shè)計(jì)視角為病患提供全方位服務(wù)的APP卻寥寥無幾。因此,筆者希望通過本文的撰寫,以期為日后乳腺癌的診療提供些微指導(dǎo)。本文旨在針對服務(wù)乳腺癌病患的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品(APP)的設(shè)計(jì)研究中,通過用戶參與的形式、新穎的服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖,探索核心服務(wù)接觸點(diǎn);在充分考慮病患情感需求的情況下,通過病患實(shí)際體驗(yàn)的反饋,驗(yàn)證設(shè)計(jì)研究成果,最終得到就醫(yī)成本相對較低、服務(wù)接觸點(diǎn)準(zhǔn)確、信息傳遞流暢、操作無壁壘的針對服務(wù)乳腺癌病患的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的APP設(shè)計(jì)。本文希望通過服務(wù)設(shè)計(jì)的介入,重新整合醫(yī)療資源,使現(xiàn)有乳腺癌相關(guān)診療資源更易獲取、流程更為合理,借此提升病患的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn);最終,為推動(dòng)醫(yī)療改革、建設(shè)“未來醫(yī)院”以及醫(yī)療行業(yè)的人工智能化以及服務(wù)設(shè)計(jì)在各行業(yè)領(lǐng)域的滲透添磚加瓦。
【圖文】：

斷期、手術(shù)期、新輔助化療期、化療期、居家康復(fù)期等不同疾病救治階化信息需求的主要內(nèi)容，以及患者對信息支持渠道的利用和評價(jià)；同性研究成果“粉紅資源站”微信公眾號同樣為乳腺癌病患提供了實(shí)用的工具。該研究結(jié)果可以作為本文后期構(gòu)建 APP 的參考依據(jù)。同時(shí)也可以護(hù)人員和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生保健人員向乳腺癌患者提供有針對性的信息支考。乳腺癌患者延續(xù)護(hù)理的 APP 平臺的構(gòu)建》中，謝朵朵認(rèn)為延續(xù)護(hù)理應(yīng)為一種新的護(hù)理模式,是指在患者由醫(yī)院轉(zhuǎn)移到家庭的過程中或從急性亞急性期,以提高患者這一過渡期的安全和確�；颊吣軌颢@得及時(shí)的照的一種護(hù)理照顧和服務(wù)。當(dāng)前,國內(nèi)大多以電話、家庭訪視的形式進(jìn)行,但存在高失訪率和條件不符合等問題。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和互聯(lián)網(wǎng)展,醫(yī)療行業(yè)與移動(dòng)設(shè)備的結(jié)合是一大趨勢。因此其研究成果可以作為研究意義的支撐材料。動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分相關(guān)研究依據(jù)：階段比較有代表性的乳腺癌相關(guān)移動(dòng)醫(yī)療 APP 有：國內(nèi)有掌控乳腺癌秘書（見下圖）等；國外的主要 APP 有 EDP、BreastCancer 等。

設(shè)計(jì)總結(jié)了五個(gè)貫穿服務(wù)設(shè)計(jì)流程始終的理念，內(nèi)容如下表：序號 理念 含義01 以用戶為中心 服務(wù)應(yīng)該靠客戶去體驗(yàn)。02 共創(chuàng) 所有的利益相關(guān)者都應(yīng)該參與服務(wù)設(shè)計(jì)過程。03 次序服務(wù)應(yīng)該通過一系列互相聯(lián)系的行為表現(xiàn)出來，尋求考慮到所有接觸點(diǎn)順序的解決方案。04 實(shí)物 物理加工品中應(yīng)該包含無形的服務(wù)。05 整體性 服務(wù)的整體環(huán)境應(yīng)該被考慮在內(nèi)。表 2-1 服務(wù)設(shè)計(jì)理念 來源：作者自制此外，馬克·斯迪克多恩還為服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)出了迭代四步法：探索→創(chuàng)造→再思考→實(shí)施。值得注意的是，這四個(gè)步驟由于迭代關(guān)系經(jīng)常并非是線性呈現(xiàn)，，而是以交換、穿插、反復(fù)的形式呈現(xiàn)。這與達(dá)米爾·紐曼（DamienNewman）的“設(shè)計(jì)流程的波形曲線”（見圖 2-1）極為相近。
【學(xué)位授予單位】：景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TB472

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2650034