發(fā)布時(shí)間：2020-04-25 04:35

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的飛速發(fā)展,移動(dòng)應(yīng)用已成為過(guò)去十年間最引人注目的社會(huì)變革之一,成為人們衣食住行中必不可少的一部分,正潛移默化的改變著人們的生活方式。同時(shí),用戶對(duì)應(yīng)用產(chǎn)品的體驗(yàn)需求和期望不斷提升,使得人機(jī)交互領(lǐng)域的研究重點(diǎn)逐漸從應(yīng)用產(chǎn)品的可用性發(fā)展為更全面的產(chǎn)品對(duì)用戶生活產(chǎn)生的心理和社會(huì)影響的理解。因此,在用戶體驗(yàn)的評(píng)估層面,產(chǎn)生了很多強(qiáng)調(diào)用戶主觀心理特質(zhì)的研究方法�；谟脩舻捏w驗(yàn)需求,對(duì)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品多樣化的體驗(yàn)研究存在以下問(wèn)題:首先,移動(dòng)應(yīng)用面對(duì)多元化的用戶群體,統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)可能無(wú)法適應(yīng)于不同文化背景用戶群體的多樣化需求。其次,傳統(tǒng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)研究更重視產(chǎn)品的初始體驗(yàn),缺少對(duì)隨時(shí)間發(fā)展用戶體驗(yàn)的探索,而移動(dòng)應(yīng)用以服務(wù)提供為主體,更需要從時(shí)間維度關(guān)注體驗(yàn)的多樣性。最后,設(shè)計(jì)師能否詳盡地了解目標(biāo)用戶對(duì)應(yīng)用產(chǎn)品的感知是良好用戶體驗(yàn)形成的基礎(chǔ)條件,然而很少有研究基于移動(dòng)應(yīng)用對(duì)用戶和設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)差異進(jìn)行探索研究。為逐步解決上述問(wèn)題,本文提出基于用戶心智模型的多維體驗(yàn)差異評(píng)價(jià)方法,旨在探索移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)的多樣化,主要從三方面展開(kāi)研究。首先,通過(guò)用戶的注意機(jī)制,探索不同文化背景用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用界面的認(rèn)知維度。其次,提出基于用戶行為的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法。最后,通過(guò)情感偏好及主客觀相結(jié)合的方法探索用戶與設(shè)計(jì)師的多維體驗(yàn)差異,并建立引起差異性的主觀感知與客觀設(shè)計(jì)屬性的關(guān)聯(lián)關(guān)系。本文的主要研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)如下:一、基于注意優(yōu)度的文化形態(tài)認(rèn)知差異研究結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用的使用特點(diǎn),以用戶的認(rèn)知注意機(jī)制為多樣化體驗(yàn)差異研究的切入點(diǎn),對(duì)比研究不同文化背景用戶群體的注意機(jī)制。通過(guò)拆解用戶對(duì)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)元素的注意機(jī)制,對(duì)比不同文化背景用戶注意維度與設(shè)計(jì)屬性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。二、基于體驗(yàn)行為的用戶動(dòng)態(tài)體驗(yàn)差異研究從時(shí)間維度研究用戶體驗(yàn)的多樣化�；谟脩舻捏w驗(yàn)行為,對(duì)用戶的初始體驗(yàn)和后期體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比研究。從多維體系評(píng)估不同時(shí)期用戶體驗(yàn)行為的差異關(guān)系。三、基于情感偏好的用戶與設(shè)計(jì)師體驗(yàn)差異研究從情感偏好層面探索用戶與設(shè)計(jì)師之間的體驗(yàn)差異。通過(guò)考量用戶與設(shè)計(jì)師的主要偏好維度,評(píng)估用戶群體與設(shè)計(jì)師群體的整體偏好關(guān)系。四、基于CBE心智模型的用戶與設(shè)計(jì)師多維體驗(yàn)差異研究基于CBE(認(rèn)知注意、體驗(yàn)行為、情感偏好)模型,研究用戶與設(shè)計(jì)師在應(yīng)用產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和競(jìng)品比較階段的多維體驗(yàn)差異關(guān)系。通過(guò)結(jié)構(gòu)化訪談,個(gè)人屬性評(píng)價(jià),結(jié)合多維標(biāo)度、主成分、多元回歸等數(shù)據(jù)分析方法建立對(duì)豐富定性數(shù)據(jù)的定量化處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)差異關(guān)系的多維評(píng)價(jià)研究�；谝陨系姆椒�,本文對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的多樣化用戶體驗(yàn)建立了實(shí)證研究,驗(yàn)證了不同文化群體、不同時(shí)間范圍、用戶與設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)差異,探索了引起差異性的主觀感知與客觀設(shè)計(jì)元素的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過(guò)主客觀相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法,幫助設(shè)計(jì)師更全面了解目標(biāo)用戶的多元化需求從而引導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐,同時(shí)也為移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品多樣化的用戶體驗(yàn)探索提供了研究思路和方法。
【圖文】：

大量的實(shí)證研宄驗(yàn)證了不同產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)用戶整體評(píng)價(jià)和偏好的重要性是如逡逑何受外在因素影響發(fā)生變化的。本文主要強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)研究中所關(guān)注的以下四逡逑種不同的多樣性來(lái)源（圖１．邋１）。逡逑第一，用戶的個(gè)體差異［４５］。個(gè)體的差異影響個(gè)人對(duì)交互產(chǎn)品不同品質(zhì)的重視逡逑程度［４６］。有些人喜歡一些簡(jiǎn)單樸素的產(chǎn)品，而有些人則喜歡復(fù)雜和華麗的產(chǎn)品。逡逑體驗(yàn)的逡逑多樣性逡逑４邐＃逡逑圖１．１用戶體驗(yàn)的四種多樣性來(lái)源逡逑第二，產(chǎn)品類型的不同好玩的互動(dòng)可能對(duì)游戲類軟件的成功至關(guān)重要，逡逑但這種品質(zhì)屬性可能并不適合專業(yè)類型的軟件。逡逑１０逡逑

論和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持評(píng)估。逡逑但在現(xiàn)行的產(chǎn)品評(píng)價(jià)實(shí)踐中，將啟發(fā)性和評(píng)估性區(qū)分應(yīng)用導(dǎo)致了對(duì)交互產(chǎn)品逡逑評(píng)價(jià)的無(wú)效性。ＭａｒｔｅｎｓＰｌ提出一個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的簡(jiǎn)化框架（圖１．２），在迭代設(shè)計(jì)逡逑過(guò)程中識(shí)別三個(gè)不同的場(chǎng)景模式：第一，根據(jù)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行推斷，形成關(guān)逡逑于給定產(chǎn)品在給定環(huán)境中的潛在概念。第二，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中將隱性的概念逡逑轉(zhuǎn)變成具體產(chǎn)品。第三，，根據(jù)環(huán)境來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。逡逑根據(jù)這一觀點(diǎn)，整體論的方法用于推斷概念的形成或啟發(fā)設(shè)計(jì)師的理念，還逡逑原論的方法通過(guò)大量的來(lái)源于先前評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)得到的體驗(yàn)洞察來(lái)驗(yàn)逡逑證產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這導(dǎo)致了評(píng)估過(guò)程中存在許多局限。首先，還原論的方法通過(guò)研究逡逑人員預(yù)設(shè)定義的評(píng)估量表讓用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)，可能會(huì)因?yàn)檠芯咳藛T沒(méi)有意識(shí)逡逑到某些概念的相關(guān)性而錯(cuò)失某些潛在概念對(duì)體驗(yàn)的重要影響。其次，整體論的方逡逑法（如
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：TB47

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本文編號(hào)：2639813