本文關(guān)鍵詞：基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗要素研究

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【摘要】：伴隨著體驗時代的到來,用戶體驗在各行各業(yè)都備受關(guān)注,從手機應(yīng)用到家居產(chǎn)品再到銀行醫(yī)院等機構(gòu)都開始強調(diào)用戶體驗的重要性。近些年,用戶體驗設(shè)計在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展迅速,體驗設(shè)計的相關(guān)研究層出不窮,但是人們對于用戶體驗的理解和認(rèn)識卻仍然是模糊的和片面的。鮮有研究探索體驗究竟有哪些構(gòu)成要素以及它們?nèi)绾巫饔糜隗w驗。一些情況下人們只是把用戶體驗當(dāng)作產(chǎn)品或者服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。本文以此作為出發(fā)點,探究用戶體驗的構(gòu)成要素以及要素如何作用于體驗。本研究意在提出能夠幫助他人理解用戶體驗、指導(dǎo)體驗設(shè)計的理論框架,框架也可作為制定體驗策略和測評產(chǎn)品體驗的依據(jù)。本文首先通過文獻研究和對從業(yè)人員的訪談,總結(jié)整理了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點及其用戶體驗現(xiàn)有研究維度,對領(lǐng)域內(nèi)比較重要的理論展開敘述和評論,總結(jié)了用戶體驗現(xiàn)有的定義、用戶體驗的評估模型、體驗的分類、體驗的屬性等內(nèi)容,分析了現(xiàn)有研究的不足。然后通過深度訪談、觀察等研究方法收集了大量用戶體驗的案例,并通過對訪談記錄的整理分析提取出用戶體驗的影響因素,對這些影響因素進行了定性和定量的分析,用戶訪談中的案例描述和洞察點分析對于用戶調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計都具有參考意義。在此研究基礎(chǔ)上對于收集到的體驗影響因素先后進行了三次卡片分類,并結(jié)合文獻研究抽象歸納出用戶體驗的要素,最終建立了“EPI”用戶體驗要素模型。文中通過結(jié)合具體案例詳細闡述了體驗?zāi)Ｐ椭刑岢龅囊患�、二級要素。一級要素包括預(yù)期、進程、影響,每個一級要素之下包含若干二級要素。之后通過對以往的用戶體驗質(zhì)量評估模型的研究和整合,提出八個體驗質(zhì)量的評價指標(biāo),并且通過論述各個要素和體驗質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)性來說明體驗要素的作用。最后通過開展工作坊來驗證“EPI”模型的合理性和應(yīng)用性。工作坊的過程為介紹模型、討論模型、要求參與者運用“EPI”模型對四款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行體驗測評和設(shè)計改進。工作坊產(chǎn)出了產(chǎn)品的測評報告和改進方案,同時也對模型進行了反思。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 用戶體驗 體驗質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TB472
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-17
• 1.1 課題概述8
• 1.2 研究背景8-10
• 1.2.1 市場環(huán)境多元化和體驗時代的到來8
• 1.2.2 用戶體驗設(shè)計在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展迅速8-9
• 1.2.3 用戶體驗在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的重要性9-10
• 1.2.4 業(yè)界對于用戶體驗理解的片面和模糊10
• 1.3 研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 1.4 研究目的及意義12-13
• 1.4.1 研究目的12
• 1.4.2 研究意義12-13
• 1.5 研究內(nèi)容及方法13-15
• 1.6 論文創(chuàng)新點15
• 1.7 研究框架和流程15-17
• 第二章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點及其用戶體驗維度17-29
• 2.1 互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的用戶體驗設(shè)計17-18
• 2.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點18-20
• 2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的互動性18-19
• 2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的即時性19
• 2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的高效性和低成本性19
• 2.2.4 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代性19-20
• 2.2.5 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不可消耗性和無形性20
• 2.3 用戶體驗的研究維度20-28
• 2.3.1 用戶體驗的文獻概述20-22
• 2.3.2 用戶體驗的定義22-23
• 2.3.3 用戶體驗的范圍23-24
• 2.3.4 用戶體驗的內(nèi)容24-26
• 2.3.5 用戶體驗的評估26-28
• 本章小結(jié)28-29
• 第三章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的影響因素研究29-59
• 3.1 用戶體驗影響因素的線索調(diào)研29-31
• 3.2 用戶體驗影響因素的定性和定量分析31-39
• 3.2.1 研究方法31
• 3.2.2 用戶體驗影響因素的觀察訪談?wù){(diào)研31-34
• 3.2.3 用戶體驗觀察訪談的結(jié)果整理34-36
• 3.2.4 用戶體驗影響因素的定量分析36-39
• 3.3 用戶體驗的影響因素39-57
• 3.3.1 用戶體驗影響因素的提取39-41
• 3.3.2 用戶體驗影響因素的解析41-56
• 3.3.3 用戶體驗影響因素的分類和歸納56-57
• 本章小結(jié)57-59
• 第四章 EPI用戶體驗要素模型59-86
• 4.1 用戶體驗要素的提煉59-66
• 4.1.1 研究方法59-60
• 4.1.2 用戶體驗要素模型的建立60-66
• 4.2 用戶體驗要素模型“EPI”66-78
• 4.2.1 用戶體驗中的“預(yù)期”要素67-69
• 4.2.2 用戶體驗中的“進程”要素69-75
• 4.2.3 用戶體驗中的“影響”要素75-78
• 4.3 用戶體驗要素與體驗質(zhì)量的關(guān)聯(lián)性分析78-85
• 4.3.1 用戶體驗的質(zhì)量79-81
• 4.3.2 “預(yù)期”要素對用戶體驗質(zhì)量的影響81-82
• 4.3.3 “進程”要素對用戶體驗質(zhì)量的作用82-84
• 4.3.4 “影響”要素與用戶體驗質(zhì)量的關(guān)聯(lián)84-85
• 本章小結(jié)85-86
• 第五章 EPI用戶體驗要素模型的驗證與應(yīng)用86-101
• 5.1 EPI要素模型驗證工作坊86-89
• 5.1.1 工作坊作為模型的驗證工具86
• 5.1.2 工作坊的設(shè)計與實施86-88
• 5.1.3 工作坊成果概述88-89
• 5.2 基于工作坊的支付寶紅包測評和改進意見89-93
• 5.2.1 產(chǎn)品的體驗測評89-92
• 5.2.2 產(chǎn)品的改進意見92-93
• 5.3 基于工作坊的手機QQ瀏覽器測評和改進設(shè)計93-99
• 5.3.1 產(chǎn)品的體驗測評93-95
• 5.3.2 產(chǎn)品的改進設(shè)計方案95-99
• 5.4 工作坊的總結(jié)與反思99
• 5.4.1 工作坊總結(jié)99
• 5.4.2 工作坊反思99
• 本章小結(jié)99-101
• 主要結(jié)論與展望101-103
• 主要結(jié)論101-102
• 展望102-103
• 致謝103-104
• 參考文獻104-107
• 附錄一：圖片和表格來源107-110
• 附錄二：用戶體驗線索調(diào)研的訪談提綱110-111
• 附錄三：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗要素探究采訪提綱111-112
• 附錄四：工作坊EPI模型測評表格112-113
• 附錄五：作者在攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及實踐活動113

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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2 林闖;胡杰;孔祥震;;用戶體驗質(zhì)量(QoE)的模型與評價方法綜述[J];計算機學(xué)報;2012年01期

3 鄧勝利;;國外用戶體驗研究進展[J];圖書情報工作;2008年03期

4 戴均開;林欽;;體驗也可以衡量 構(gòu)建用戶體驗評價模型[J];設(shè)計;2011年02期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 孫辛欣;基于用戶無意識行為的交互界面設(shè)計研究[D];江南大學(xué);2013年

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本文編號：1105985