本文關(guān)鍵詞：智慧商鋪的開發(fā)設(shè)計(jì)與研究

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【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新,網(wǎng)上商店層出不窮,出現(xiàn)了許多新的商業(yè)模式,人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之改變,消費(fèi)者更加注重個(gè)性化與差異化的消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)體商鋪要想立足于不敗之地就必須尋求突破,變革創(chuàng)新,創(chuàng)造出適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新商業(yè)模式,智慧商鋪即在此背景下產(chǎn)生。本課題研究的智慧商鋪是基于現(xiàn)有實(shí)體商鋪的虛擬化改造,是將線上網(wǎng)購與線下體驗(yàn)相結(jié)合的新型商業(yè)模式,它主要結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)理念,運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、電子觸屏技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)等現(xiàn)代高新科技,簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購物流程,增加消費(fèi)者購物過程中的消費(fèi)體驗(yàn)。本課題以高新技術(shù)為支撐,以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,以智能設(shè)備為著落點(diǎn),從商鋪的宣傳系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行全方位創(chuàng)新,最終為消費(fèi)者打造線上線下體驗(yàn)相結(jié)合的,智能、便捷、高效、現(xiàn)代化的的智慧購物空間。本課題首先研究目前國內(nèi)實(shí)體商鋪和網(wǎng)上商鋪的現(xiàn)狀,分析實(shí)體商鋪和網(wǎng)上商鋪的優(yōu)劣勢(shì),調(diào)查研究現(xiàn)有國內(nèi)外未來商鋪的案例,總結(jié)當(dāng)前形勢(shì)下實(shí)體商鋪面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為智慧商鋪的開發(fā)研究做鋪墊。其次,分析不同年齡層和不同性別消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,為智慧商鋪的空間布局設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)做鋪墊。再次,以服務(wù)設(shè)計(jì)理念為切入點(diǎn),結(jié)合服務(wù)接觸點(diǎn)的分析,研究消費(fèi)者在購物過程中的購物行為與工作人員的相關(guān)服務(wù)行為,為優(yōu)化智慧商鋪的空間設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)點(diǎn)。然后,展開智慧商鋪的具體設(shè)計(jì)研究,包括智慧商鋪的定義、設(shè)計(jì)原則、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)支持和應(yīng)用。最終以羅萊家紡為例,分析該家紡商鋪的特色,設(shè)計(jì)完整的羅萊智慧生活館系統(tǒng)方案,包括商鋪空間設(shè)計(jì)、商鋪智慧系統(tǒng)設(shè)計(jì),輔助銷售的觸摸咨詢一體機(jī)和其界面設(shè)計(jì),使顧客在高效購物的同時(shí)享受現(xiàn)代化、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。本課題的創(chuàng)新點(diǎn):第一,商業(yè)模式創(chuàng)新。針對(duì)如今實(shí)體商鋪運(yùn)營成本高和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀,開發(fā)出“以高新技術(shù)為支撐,以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,以智能設(shè)備為著落點(diǎn)”的智慧商鋪,實(shí)現(xiàn)實(shí)體商鋪線下認(rèn)購和線上交易。第二,技術(shù)創(chuàng)新。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐,依托高新技術(shù)將商鋪的各個(gè)分系統(tǒng)聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)智慧商鋪的智能管理、監(jiān)控和銷售。第三,購物體驗(yàn)創(chuàng)新。設(shè)計(jì)輔助銷售的導(dǎo)覽機(jī)和自助服務(wù)機(jī),為消費(fèi)者營造全新的個(gè)性化購物體驗(yàn)。第四,服務(wù)創(chuàng)新。將服務(wù)設(shè)計(jì)理念融入智慧商鋪設(shè)計(jì)中,通過服務(wù)接觸點(diǎn)分析消費(fèi)行為和消費(fèi)流程等,優(yōu)化商鋪的空間設(shè)計(jì)。第五,系統(tǒng)創(chuàng)新。設(shè)計(jì)商鋪的宣傳系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、安防系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的智能銷售管理。第六,人工成本降低�；诟黝惛咝录夹g(shù)和智能設(shè)備的支撐,在增強(qiáng)消費(fèi)者交互體驗(yàn)的同時(shí)輔助店員銷售,減少人力成本。第七,優(yōu)化界面設(shè)計(jì),通過分析不同年齡層消費(fèi)者的需求、心理、行為,使界面設(shè)計(jì)更為人性化,完善消費(fèi)者在導(dǎo)覽機(jī)和自助服務(wù)機(jī)上的使用體驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：智慧商鋪 體驗(yàn)店 自助服務(wù)機(jī)
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F426.81;TB47
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-12
• 1 緒論12-16
• 1.1 研究的背景12
• 1.2 研究的目的12
• 1.3 課題研究的內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.4 課題研究的方法14
• 1.5 課題研究的流程14-16
• 2. 實(shí)體商鋪的理論研究16-25
• 2.1 實(shí)體商鋪概念16
• 2.2 實(shí)體商鋪的現(xiàn)狀分析16-17
• 2.3 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體商店的機(jī)遇和挑戰(zhàn)17-19
• 2.4 實(shí)體商鋪的轉(zhuǎn)型升級(jí)19-20
• 2.5 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀20-25
• 3.消費(fèi)者研究分析25-32
• 3.1 消費(fèi)需求研究分析25
• 3.2 消費(fèi)心理研究25-28
• 3.3 購買行為與消費(fèi)心理分析28-29
• 3.4 人物角色模型創(chuàng)建——消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研29-30
• 3.5 消費(fèi)者分析與設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)30-32
• 4.實(shí)體商鋪的服務(wù)設(shè)計(jì)研究32-39
• 4.1 服務(wù)設(shè)計(jì)理念32
• 4.2 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的消費(fèi)者購買流程分析32-33
• 4.3 服務(wù)接觸點(diǎn)分析33-35
• 4.4 基于焦點(diǎn)小組的消費(fèi)者需求調(diào)研35-37
• 4.5 問題分析與總結(jié)37-39
• 5.智慧商鋪的設(shè)計(jì)分析研究39-48
• 5.1 智慧商鋪的定義39-40
• 5.2 設(shè)計(jì)原則40
• 5.3 智慧商鋪的線下設(shè)計(jì)40-45
• 5.4 智慧商鋪的線上系統(tǒng)45-46
• 5.5 技術(shù)和應(yīng)用46-48
• 6.以羅萊家紡為例的智慧商鋪設(shè)計(jì)48-73
• 6.1 羅萊家紡現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)48
• 6.2 羅萊家紡上�？偛空{(diào)研48-49
• 6.3 羅萊家紡智慧商鋪設(shè)計(jì)49-66
• 6.4 自助服務(wù)機(jī)界面設(shè)計(jì)66-73
• 7 總結(jié)和展望73-75
• 7.1 總結(jié)73
• 7.2 展望73-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 致謝77

【參考文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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本文編號(hào)：1056648