本文關(guān)鍵詞：活動(dòng)與角色結(jié)合的流程管理—角色理論視域下的研究

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【摘要】：我們組織所處的社會(huì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,變化的頻率也在不斷的加劇,我們面對(duì)顧客不斷更新的需求,固化的流程在很大程度上缺乏自我動(dòng)態(tài)調(diào)整的能力而成為了效率的阻礙。在這樣的情形下,動(dòng)態(tài)的流程管理和優(yōu)化勢(shì)在必行。 本文通過(guò)分析角色的重要作用,討論了流程管理的模式是更應(yīng)該基于流程活動(dòng)本身還是基于流程參與者的角色。同時(shí),從角色角度分析一個(gè)組織進(jìn)行流程變革可能給組織中的流程參與者帶來(lái)的角色知覺(jué)變項(xiàng)的問(wèn)題,而這些問(wèn)題又將影響到組織流程變革的成敗。 筆者提出了一系列的改善流程角色變項(xiàng)的對(duì)策,這些對(duì)策的實(shí)現(xiàn),最終還是圍繞流程體系的建立和流程管理的實(shí)施來(lái)進(jìn)行的。因此,我們最終需要的是尋找一種合適的流程管理的模式,使得流程參與者能夠更加成功的扮演流程中的角色并且有足夠的空間去發(fā)揮主觀能動(dòng)作用,促使動(dòng)態(tài)的流程管理和優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：流程 角色 流程管理模式
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：C93
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景與研究對(duì)象8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究對(duì)象9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 研究的創(chuàng)新性11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.5 研究?jī)?nèi)容與框架12-14
• 第二章 論文的相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述14-24
• 2.1 流程管理14-17
• 2.1.1 流程再造與流程管理14-17
• 2.2 角色17-24
• 2.2.1 角色概念17-18
• 2.2.2 角色的要素18-19
• 2.2.3 角色知覺(jué)19-21
• 2.2.4 團(tuán)隊(duì)角色理論21-23
• 2.2.5 社會(huì)角色意識(shí)23-24
• 第三章 流程管理——基于活動(dòng)還是基于角色24-30
• 3.1 基于活動(dòng)的流程管理24-27
• 3.1.1 傳統(tǒng)流程再造的局限性24-25
• 3.1.2 基于活動(dòng)的流程管理模式25-27
• 3.2 基于角色的流程管理模式27-30
• 3.2.1 流程管理的角色觀27-28
• 3.2.2 基于角色的流程管理的優(yōu)點(diǎn)28-29
• 3.2.3 基于角色的流程管理的局限29-30
• 第四章 流程管理中的角色變項(xiàng)問(wèn)題30-35
• 4.1 流程管理中的角色沖突30-33
• 4.1.1 領(lǐng)導(dǎo)者的角色沖突30-32
• 4.1.2 普通員工的角色沖突32-33
• 4.2 流程管理中的角色模糊和角色過(guò)度負(fù)荷33-34
• 4.2.1 流程管理中的角色模糊33-34
• 4.2.2 流程管理中的角色過(guò)度負(fù)荷34
• 4.3 角色知覺(jué)變相對(duì)流程管理的危害34-35
• 第五章 結(jié)合活動(dòng)與角色的流程管理模式及分析35-48
• 5.1 流程組織中角色知覺(jué)變項(xiàng)的對(duì)策35-38
• 5.1.1 組織文化的變革先行35-36
• 5.1.2 循序漸進(jìn)的流程改革36
• 5.1.3 流程中的角色描述要切合組織人力資源現(xiàn)狀36
• 5.1.4 倡導(dǎo)有效的溝通36-37
• 5.1.5 教育和培訓(xùn)37-38
• 5.2 結(jié)合活動(dòng)與角色的流程管理模式的實(shí)現(xiàn)38-45
• 5.2.1 跨邊界的基層流程40-42
• 5.2.2 跨部門(mén)的組織內(nèi)部管理流程42-43
• 5.2.3 關(guān)鍵決策性流程43-45
• 5.3 結(jié)合活動(dòng)和角色的流程管理模式的特性45-48
• 5.3.1 標(biāo)準(zhǔn)化45
• 5.3.2 層級(jí)化45-46
• 5.3.3 動(dòng)態(tài)性46-48
• 第六章 總結(jié)和展望48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 賀芒,段鷹;行政組織再造的流程小組模式研究[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年01期

2 趙衛(wèi)東,戴偉輝;流程的角色觀及其管理[J];工業(yè)工程與管理;2004年02期

3 張艷莉;李向花;;關(guān)于角色沖突的研究概述[J];黑龍江史志;2009年02期

4 井輝;;活動(dòng)——角色結(jié)合的流程管理模式[J];科技管理研究;2007年10期

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本文編號(hào)：877546