本文關(guān)鍵詞：基于TRIZ的服務(wù)質(zhì)量提升方法研究——以管理咨詢業(yè)為例

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【摘要】：管理咨詢服務(wù)質(zhì)量攸關(guān)客戶滿意度,如何提升管理咨詢服務(wù)質(zhì)量,有效服務(wù)客戶,是一個(gè)重要問題。問題解決過程中往往面臨矛盾,TRIZ采用創(chuàng)新思維,通過建立矛盾矩陣,以系統(tǒng)性程序解決特定問題,已成功運(yùn)用于工程、管理等領(lǐng)域。運(yùn)用TRIZ矛盾矩陣得出改善管理咨詢服務(wù)質(zhì)量的程序,并通過案例分析,印證了該方法的可行性。
【作者單位】： 天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： TRIZ 管理咨詢 服務(wù)質(zhì)量 矛盾矩陣
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70971095) 科技部管理創(chuàng)新專項(xiàng)基金項(xiàng)目(2010IM040300) 教育部高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項(xiàng)基金項(xiàng)目(20120032110035)
【分類號】：C932;F274
【正文快照】： 0引言管理咨詢作為加強(qiáng)和改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段,已被世界各國公認(rèn),尋求咨詢、借助“外腦”逐漸成為企業(yè)提高競爭力的重要舉措。中國管理咨詢業(yè)隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迅速成長,外國知名管理咨詢公司紛紛看好中國市場,使中國本土管理咨詢公司面臨很大壓力[1]。雖然中國咨詢公

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8 崔pょ，

本文編號：641739