本文關(guān)鍵詞：綜合危機(jī)應(yīng)對(duì)模式構(gòu)建與組織聲譽(yù)修復(fù)——基于兩個(gè)案例的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：基于危機(jī)的生命周期過(guò)程,構(gòu)建了一個(gè)綜合型危機(jī)應(yīng)對(duì)管理模式,旨在修復(fù)受損的組織聲譽(yù)。運(yùn)用文本分析和編碼設(shè)計(jì),跟蹤對(duì)比研究?jī)蓚�(gè)典型危機(jī)案例,研究構(gòu)建由4個(gè)模塊構(gòu)成的綜合危機(jī)應(yīng)對(duì)模式:CCRM。研究表明:CCRM是依據(jù)危機(jī)生命周期階段及其連續(xù)演化特征做出相應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整的危機(jī)分析和應(yīng)對(duì)框架;動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)過(guò)程中,爆發(fā)期的首次危機(jī)應(yīng)對(duì)作為危機(jī)系統(tǒng)初始干擾變量,對(duì)危機(jī)后續(xù)演化態(tài)勢(shì)和聲譽(yù)修復(fù)效果的影響最為顯著;而就4個(gè)模塊而言,在準(zhǔn)確識(shí)別危機(jī)議題及其變化的前提下,"適配性"危機(jī)應(yīng)對(duì)策略選擇對(duì)組織聲譽(yù)修復(fù)起到方向性作用,而溝通模塊僅能改變應(yīng)對(duì)效率。此外,及時(shí)準(zhǔn)確的聲譽(yù)修復(fù)效果評(píng)估提供了可靠的應(yīng)對(duì)有效性反饋信息,可以作為危機(jī)應(yīng)對(duì)策略動(dòng)態(tài)調(diào)整的依據(jù)。因此,危機(jī)管理者可以根據(jù)CCRM分析危機(jī)演化過(guò)程和制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。
【作者單位】： 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 危機(jī)應(yīng)對(duì) 危機(jī)溝通 聲譽(yù)修復(fù)
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(61004108) 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)青年創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目
【分類號(hào)】：C93
【正文快照】： 1引言危機(jī)總會(huì)不期而遇,任何組織都要面臨危機(jī)事件的挑戰(zhàn)[1-2],如若應(yīng)對(duì)不當(dāng),不僅會(huì)造成物質(zhì)財(cái)產(chǎn)損失,而且會(huì)損害無(wú)形的聲譽(yù)資產(chǎn)。有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)可以控制、減少財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)損失;反之,拙劣的對(duì)付會(huì)醞釀巨大的損失風(fēng)險(xiǎn)。歷數(shù)近年來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)生的危機(jī)事件,從各地頻發(fā)的政府公信力危

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本文編號(hào)：509007