本文關(guān)鍵詞：咨詢(xún)公司知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,咨詢(xún)業(yè)逐漸凸顯出其蓬勃的生機(jī)和活力。咨詢(xún)公司出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng),但是發(fā)展迅速,尤其是在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家,越來(lái)越多的管理精英投入到這個(gè)“智力產(chǎn)業(yè)”。 本文以咨詢(xún)公司為特定對(duì)象,設(shè)計(jì)了知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系,并以某一咨詢(xún)公司為例,驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)體系的可操作性。文章首先介紹了選題的背景、意義和所使用的方法,接著闡述了咨詢(xún)公司績(jī)效評(píng)價(jià)以及知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的國(guó)內(nèi)外研究成果,在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,提出了咨詢(xún)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型,利用德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ㄏ嘟Y(jié)合,確定了模型一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣,對(duì)判斷矩陣進(jìn)行計(jì)算得出各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,并對(duì)判斷矩陣進(jìn)行了一致性檢驗(yàn),結(jié)果表明判斷矩陣具有滿意的一致性。然后采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)的知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng),驗(yàn)證了模型的可行性和實(shí)用性,對(duì)零點(diǎn)咨詢(xún)的知識(shí)管理實(shí)踐提出建議,最后,針對(duì)國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司當(dāng)前所面臨的知識(shí)管理問(wèn)題提出改進(jìn)的對(duì)策。 本文的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是從組織層面、個(gè)人層面、支持系統(tǒng)以及服務(wù)成果4個(gè)方面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。組織層面下包含了網(wǎng)絡(luò)化的組織形式、知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理的重視程度、組織學(xué)習(xí)氛圍、知識(shí)安全管理水平等5個(gè)二級(jí)指標(biāo),主要考察咨詢(xún)公司的組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的影響,知識(shí)管理工作能在多大程度上對(duì)組織績(jī)效帶來(lái)積極作用。個(gè)人層面下包含了知識(shí)獲取能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)應(yīng)用能力、隱形知識(shí)挖掘和轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)共享意愿、知識(shí)管理接受度等6個(gè)二級(jí)指標(biāo),主要考察咨詢(xún)顧問(wèn)知識(shí)管理能力及意愿如何,是否能為組織績(jī)效的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)出最大力量。支持系統(tǒng)下包含數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平、咨詢(xún)案例庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)建設(shè)水平、文檔管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等5個(gè)二級(jí)指標(biāo),主要考察咨詢(xún)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)水平,是否能夠支持組織知識(shí)管理工作的有序進(jìn)行,為知識(shí)管理提供必要保障。服務(wù)成果下包含用戶(hù)需求分析的準(zhǔn)確程度、知識(shí)貫徹力度、客戶(hù)滿意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、新客戶(hù)獲取率、對(duì)客戶(hù)的影響力等6個(gè)二級(jí)指標(biāo),主要考察咨詢(xún)公司的知識(shí)管理服務(wù)工作為組織經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了多少績(jī)效。 在案例分析部分,采用本文構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型對(duì)零點(diǎn)咨詢(xún)的組織結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力、支持系統(tǒng)、服務(wù)成果進(jìn)行了評(píng)價(jià),最終得出零點(diǎn)咨詢(xún)的知識(shí)管理績(jī)效水平介于良好與一般之間,經(jīng)過(guò)與現(xiàn)實(shí)情況的對(duì)比,比較符合實(shí)際,從而驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)模型的適用性和可操作性。最后,對(duì)零點(diǎn)咨詢(xún)的9個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià),并依據(jù)綜合得分進(jìn)行了排序,分析咨詢(xún)業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題,并提出了應(yīng)對(duì)建議。
【關(guān)鍵詞】：咨詢(xún)公司 知識(shí)管理 績(jī)效評(píng)價(jià) 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：C932;F272
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法13-15
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 研究思路15-16
• 1.5 論文的創(chuàng)新點(diǎn)16
• 1.6 本章小結(jié)16-18
• 2 理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述18-27
• 2.1 咨詢(xún)服務(wù)的主要內(nèi)容18-19
• 2.1.1 咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程18
• 2.1.2 咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)18-19
• 2.2 咨詢(xún)公司績(jī)效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)綜述19-26
• 2.2.1 知識(shí)管理研究現(xiàn)狀20-21
• 2.2.2 國(guó)外知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究21-23
• 2.2.3 國(guó)內(nèi)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究23-26
• 2.3 本章小結(jié)26-27
• 3 構(gòu)建咨詢(xún)公司知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系27-46
• 3.1 構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則27
• 3.2 構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法27-28
• 3.3 構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系28-45
• 3.3.1 預(yù)選評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架28-31
• 3.3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定31-36
• 3.3.3 各指標(biāo)的具體內(nèi)容以及與咨詢(xún)公司績(jī)效關(guān)聯(lián)度的分析36-40
• 3.3.4 構(gòu)造判斷矩陣40-42
• 3.3.5 指標(biāo)權(quán)重的確定42-45
• 3.4 本章小結(jié)45-46
• 4 零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)知識(shí)管理績(jī)效案例分析46-55
• 4.1 模糊綜合評(píng)價(jià)46-49
• 4.2 評(píng)價(jià)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手49-50
• 4.3 問(wèn)題分析50-52
• 4.4 零點(diǎn)咨詢(xún)知識(shí)管理建議52-54
• 4.5 本章小結(jié)54-55
• 5 總結(jié)與展望55-57
• 5.1 工作總結(jié)55-56
• 5.2 工作展望56-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 附錄60-64
• 致謝64-65
• 攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文65

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 婁赤剛;知識(shí)管理構(gòu)面與績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究[D];華中師范大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：咨詢(xún)公司知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：445370