本文關(guān)鍵詞：員工勝任特征的初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 勝任特征是指“能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征�！� 國(guó)外對(duì)勝任特征的研究已經(jīng)具有一定的深度，，它為人力資源管理提供了一個(gè)新的視角，有助于確定員工高效完成工作任務(wù)所需要的資格條件，便于選拔、招聘、培訓(xùn)、考核員工及其職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 本研究運(yùn)用行為事件問(wèn)卷訪談、心理測(cè)驗(yàn)等方法，以某通信企業(yè)客服崗位員工為研究對(duì)象，開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自身特定崗位的勝任特征，為企業(yè)人才的選拔、培訓(xùn)等人力資源工作提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，此企業(yè)客服崗位員工的勝任特征有： Ⅰ成就與行動(dòng)：成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、資訊收集、沖擊與影響 Ⅱ協(xié)助與服務(wù)：人際了解與溝通、顧客服務(wù) Ⅲ個(gè)人效能：自我控制、自信心 Ⅳ業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識(shí) Ⅴ個(gè)性特質(zhì)：穩(wěn)定性、有恒性、敏感性
【關(guān)鍵詞】：勝任特征 行為事件訪談
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類(lèi)號(hào)】：C936
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-6
• 第一部分 研究背景與文獻(xiàn)綜述6-13
• 1 問(wèn)題的提出6
• 2 勝任特征概述6-11
• 2.1 勝任特征的由來(lái)6
• 2.2 勝任特征的定義6-8
• 2.3 勝任特征的主要研究方法8-9
• 2.3.1 行為事件訪談法8-9
• 2.3.2 其他方法9
• 2.4 勝任特征辭典9-10
• 2.5 建立勝任特征的基本程序10-11
• 3 國(guó)內(nèi)外有關(guān)勝任特征的研究狀況11-13
• 第二部分 方法和程序13-17
• 1 研究目的13
• 2 研究對(duì)象13
• 3 研究方法13
• 4 研究程序13-17
• 第三部分 結(jié)果與分析17-35
• 1 數(shù)據(jù)分析17-30
• 1.1 心理測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析17-18
• 1.1.1 普通組、優(yōu)秀組個(gè)性特征差異性檢驗(yàn)17-18
• 1.1.2 個(gè)性特征分析18
• 1.2 行為事件訪談分析18-23
• 1.2.1 訪談長(zhǎng)度(子數(shù))分析18-19
• 1.2.2 訪談編碼結(jié)果19-20
• 1.2.3 普通組、優(yōu)秀組勝任特征差異性檢驗(yàn)20-22
• 1.2.4 信度分析(評(píng)分者信度)22-23
• 1.3 資訊收集、自信心評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)的修改23-24
• 1.3.1 資訊收集23
• 1.3.2 自信心23-24
• 1.4 發(fā)展出新的勝任特征24-25
• 1.5 效度檢驗(yàn)25-29
• 1.5.1 同時(shí)效度復(fù)核25-27
• 1.5.2 任職者特質(zhì)歸納結(jié)果27-28
• 1.5.3 參照已有的研究結(jié)果28-29
• 1.6 各項(xiàng)勝任特征包含的具體行為29-30
• 2 研究結(jié)果30-32
• 3 研究結(jié)果的運(yùn)用32-33
• 4 研究展望33-35
• 參考文獻(xiàn)35-38
• 附錄1. 各勝任特征評(píng)量表38-43
• 附錄2. 行為事件訪談問(wèn)卷43-44
• 后記44-46

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 劉椰辰;;行為事件訪談法在勝任素質(zhì)研究中的應(yīng)用[J];商;2012年02期

2 朱海岳;;高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型構(gòu)建方法研究[J];職教論壇;2012年09期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王裕豪;大學(xué)生就業(yè)通用勝任力模型的建構(gòu)與驗(yàn)證[D];浙江理工大學(xué);2010年

2 陳石;高校碩士研究生勝任特征模型與培養(yǎng)績(jī)效的關(guān)系研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

3 王小清;大學(xué)生村官勝任特征模型的初步研究[D];福建師范大學(xué);2010年

4 盧磊;基于勝任力的中層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)模型應(yīng)用研究[D];遼寧師范大學(xué);2011年

5 崔波;基于勝任特征模型的景德鎮(zhèn)高專(zhuān)就業(yè)指導(dǎo)課內(nèi)容設(shè)計(jì)與教學(xué)研究[D];湖南師范大學(xué);2006年

6 沈曉燕;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位素質(zhì)模型研究[D];河海大學(xué);2007年

7 楊潔瓊;家電制造企業(yè)知識(shí)員工勝任特征研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

8 趙麗;高等學(xué)校學(xué)術(shù)人才選拔及培養(yǎng)機(jī)制研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2007年

9 朱曉穎;幼兒教師勝任力問(wèn)卷的編制及初步運(yùn)用[D];江西師范大學(xué);2007年

10 楊濤杰;保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員勝任特征模型構(gòu)建[D];河南大學(xué);2007年

  本文關(guān)鍵詞：員工勝任特征的初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：392202