隨著數(shù)字信息化時代的到來,IT服務(wù)行業(yè)得到了較快的發(fā)展,市場競爭也越發(fā)激烈,IT服務(wù)企業(yè)如何在激烈的市場競爭中脫穎而出,就需要企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā),建立和實(shí)施科學(xué)有效的績效管理體系,通過績效管理使員工的工作積極性和創(chuàng)造性得到不斷的激發(fā),推動IT服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,使IT服務(wù)企業(yè)核心競爭力得到提升。為此學(xué)術(shù)界和各企業(yè)都在不斷的探討企業(yè)績效管理,選擇適宜企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的績效管理方法,這其中就有將組織戰(zhàn)略逐級傳遞并設(shè)置指標(biāo)和目標(biāo)值加以評估的平衡計分卡。為此本文,以IT服務(wù)企業(yè)YX公司為例,對基于平衡計分卡的績效管理展開分析研究,旨在幫助IT服務(wù)企業(yè)提升績效管理水平。本文選取IT服務(wù)企業(yè)---YX公司展開研究,YX公司是典型的高新技術(shù)企業(yè),是中國數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和推動者。通過對該公司的基本情況以及對于公司選擇平衡計分卡進(jìn)行績效管理的背景進(jìn)行了解,并分析了YX公司基于平衡計分卡的績效管理是如何具體在本公司運(yùn)用的,主要是通過建立制度體系、確定公司績效戰(zhàn)略目標(biāo),設(shè)計平衡計分卡指標(biāo)體系,進(jìn)行績效考核與反饋并運(yùn)用公司績效考核的結(jié)果來進(jìn)行績效管理,最終取得了十分有效的績效管理結(jié)果... 

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.2.3 文獻(xiàn)述評
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文的創(chuàng)新與不足
2 概念界定與相關(guān)理論分析
    2.1 績效管理
        2.1.1 績效管理的概念
        2.1.2 績效管理的流程
        2.1.3 績效管理的作用
        2.1.4 績效管理的工具
    2.2 平衡計分卡
    2.3 基于平衡計分卡的績效管理的特點(diǎn)
3 YX公司績效管理案例分析
    3.1 YX公司概況
        3.1.1 公司基本情況
        3.1.2 公司運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行績效管理的背景
    3.2 YX公司基于平衡計分卡的績效管理運(yùn)用現(xiàn)狀
        3.2.1 公司基于平衡計分卡的績效管理制度
        3.2.2 公司基于平衡計分卡的績效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)
        3.2.3 公司基于平衡計分卡的績效管理的實(shí)施
        3.2.4 公司基于平衡計分卡的績效管理的考核
        3.2.5 公司基于平衡計分卡的績效管理的結(jié)果運(yùn)用
4 YX公司基于平衡計分卡的績效管理的應(yīng)用總結(jié)
    4.1 YX公司基于平衡計分卡的績效管理的應(yīng)用效果
        4.1.1 促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
        4.1.2 推動企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展
        4.1.3 提高了員工的積極性和專業(yè)度
    4.2 YX公司基于平衡計分卡的績效管理存在的問題
        4.2.1 部門間協(xié)作性不強(qiáng)
        4.2.2 信息系統(tǒng)不完善
        4.2.3 指標(biāo)創(chuàng)建與量化不靈活
        4.2.4 員工之間溝通效果不佳
5 YX公司基于平衡計分卡的績效管理的成功經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)建議
    5.1 YX公司基于平衡計分卡的績效管理的成功經(jīng)驗(yàn)
        5.1.1 與薪酬管理密切掛鉤
        5.1.2 管理層的高度重視
        5.1.3 擁有自己的績效管理專家
        5.1.4 各層級績效指標(biāo)根據(jù)因果關(guān)系分解
    5.2 YX公司基于平衡計分卡的績效管理的改進(jìn)建議
        5.2.1 加強(qiáng)組織間橫向協(xié)作
        5.2.2 完善信息系統(tǒng)
        5.2.3 注重指標(biāo)體系的動態(tài)性
        5.2.4 加強(qiáng)人員間溝通與培訓(xùn)
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于戰(zhàn)略人力資源管理視角的績效管理策略[J]. 王濱.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2018(03)
[2]卓越績效管理理論下的員工平衡計分卡設(shè)計初探[J]. 韋思佳.  中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2018(02)
[3]基于利益相關(guān)者理論的增加值績效評價及應(yīng)用[J]. 溫素彬,李寧.  會計之友. 2018(04)
[4]基于平衡計分卡的城市低碳政府績效評價——以河北省11城市為例[J]. 陸相林,趙寧.  會計之友. 2018(02)
[5]縣供電企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊績效管理研究[J]. 沈瑩.  價值工程. 2018(01)
[6]環(huán)境績效評價的平衡計分卡應(yīng)用創(chuàng)新[J]. 張本越,王仙竹.  會計之友. 2017(19)
[7]管理會計工具及應(yīng)用案例——BSC在項(xiàng)目績效評價中的應(yīng)用[J]. 李蕓達(dá),溫素彬.  會計之友. 2016(23)
[8]基于平衡計分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐[J]. 張若愚,徐思南.  市場周刊(理論研究). 2016(11)
[9]基于CSR與BSC整合的制造企業(yè)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 汪榜江,徐慧娥,鄭巨坤.  財會月刊. 2016(33)
[10]國有企業(yè)高管績效管理體系優(yōu)化探索與實(shí)踐——以BZ集團(tuán)為例[J]. 李寧,尹奎,彭劍鋒.  中國人力資源開發(fā). 2016(14)

碩士論文
[1]平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用[D]. 劉豐收.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2004



本文編號：3729057